服務(wù)設(shè)計概論：創(chuàng)新實踐十二課
定 價：89 元
- 作者：李四達、丁肇辰
- 出版時間：2018/9/1
- ISBN：9787302505754
- 出 版 社：清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類：TP37
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書是一本以課程和案例的形式深入論述服務(wù)設(shè)計理論、方法、歷史和未來發(fā)展的教材。
案例主要選自與人們衣食住行樂密切相關(guān)的生活服務(wù)領(lǐng)域，重點關(guān)注服務(wù)設(shè)計方法的實踐，如
設(shè)計研究、服務(wù)藍圖、服務(wù)觸點、用戶體驗地圖、雙鉆石模型、原型設(shè)計和創(chuàng)意思維方法等。
本書也對新型服務(wù)業(yè)如共享經(jīng)濟、社會創(chuàng)新設(shè)計、可持續(xù)生活方式等進行了深入探索。本書共
12課，每課不僅包括服務(wù)案例研究，還包括思考 實踐的練習(xí)，非常適合高校相關(guān)課程的教學(xué)
與實踐指導(dǎo)。本書還提供相關(guān)的課程輔助材料，可通過清華大學(xué)出版社官網(wǎng)下載，內(nèi)容包括課
程的電子教案，部分軟件設(shè)計組件和素材包等。本書資料新穎，內(nèi)容豐富，條理清晰，圖文并
茂，適合藝術(shù)類、設(shè)計類專業(yè)與數(shù)字媒體專業(yè)的本科生和研究生學(xué)習(xí)，也可作為設(shè)計愛好者的
自學(xué)用書。
《Camtasia Studio 9.1詳解與微課制作》是一本詳述Camtasia Studio 9.1微視頻制作的實戰(zhàn)指南，滿足教師或其他讀者制作符合個性化學(xué)習(xí)微課的需要。
書中對軟件功能的講述全面、詳盡、易理解，對軟件操作的講述邏輯嚴謹、步驟清晰。46個基礎(chǔ)實例，把基礎(chǔ)知識與實踐相結(jié)合，可操作性強，使讀者能容易上手。10個貼近實際、實用性強的綜合案例，巧妙地展示了微課制作的常用方法，有效地穿插介紹了多媒體素材處理的技術(shù)。
全書圖文并茂，通俗易懂，使復(fù)雜的操作易于理解掌握，是易教易學(xué)的好教材。
前
言
2017年10月，習(xí)近平總書記在十九大報告中指出：中國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民
日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。習(xí)總書記進一步強調(diào)：增進
民生福祉是發(fā)展的根本目的。必須多謀民生之利，多解民生之憂，在發(fā)展中補齊民生短板，
促進社會公平正義，在幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、
弱有所扶上不斷取得新進展。今天，新常態(tài)已經(jīng)深入人心，而智能科技的發(fā)展也推動著
共享經(jīng)濟、智慧出行、無人超市和互助養(yǎng)老等新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展。正如傳媒大師麥克盧漢所
說的那樣：任何新媒介都是一個進化的過程，一個生物裂變的過程。它為人類打開通向感
知和新型活動領(lǐng)域的大門。
麥克盧漢曾經(jīng)說過：無論是科學(xué)還是人文領(lǐng)域，凡是把自己的行動和當代新知識的含
義把握好的人，都是藝術(shù)家。早在20世紀60年代，前衛(wèi)藝術(shù)家約瑟夫·博伊斯（Joseph
Beuys）就宣稱人人都是藝術(shù)家，將藝術(shù)與民主緊密聯(lián)系起來。1971年，設(shè)計理論家
帕帕納克提出了為真實的世界而設(shè)計的思想，成為服務(wù)設(shè)計的導(dǎo)火索。隨后40年，人
們越來越意識到：從傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計轉(zhuǎn)向服務(wù)設(shè)計和系統(tǒng)設(shè)計是大勢所趨。未來，一切皆
服務(wù)。產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為當下社會生活中的重要課題。今天的服務(wù)設(shè)計正是秉承了
博伊斯的理念，將共享、共創(chuàng)、共贏、簡約、高效、透明和獨特的個性化設(shè)計思想發(fā)揚光大。
科幻小說家威廉.吉布森（William Gibson）說：未來已來臨，只是尚未廣為人知而已。在
智能機器開始逐漸代替裝配車間工人、銀行柜臺職員、售貨員、經(jīng)紀人、公司客服、會計、
文員和司機的時代，什么才是未來的服務(wù)業(yè)？這正是服務(wù)設(shè)計值得深入探索的廣闊領(lǐng)域。
本書以課程和案例的形式深入論述服務(wù)設(shè)計理論、方法、歷史和未來發(fā)展，案例主要選
自與人們衣食住行樂密切相關(guān)的生活服務(wù)領(lǐng)域，重點關(guān)注服務(wù)設(shè)計方法與實踐，如設(shè)計研究、
服務(wù)藍圖、服務(wù)觸點、用戶體驗地圖、雙鉆石模型、原型設(shè)計和創(chuàng)意思維方法等。本書也對
新型服務(wù)業(yè)如共享經(jīng)濟、社會創(chuàng)新設(shè)計、可持續(xù)生活方式等進行了深入探索。作者期望用通俗、
簡潔的語言，豐富、新穎的案例，精美的插圖和課后的思考與實踐練習(xí)，帶給讀者不一樣的
閱讀體驗和對問題的深入思考。本書的出版得到了北京服裝學(xué)院人才強教項目的支持，在此
特表示感謝。
作 者
2018年4月于北京
第1課
服務(wù)設(shè)計概論.1
1.1 什么是服務(wù)設(shè)計 2
1.2 服務(wù)設(shè)計生態(tài)鏈 5
1.3 服務(wù)設(shè)計的意義 9
1.4 服務(wù)設(shè)計的要素 13
1.5 服務(wù)設(shè)計簡史 .15
1.6 服務(wù)設(shè)計譜系圖 19
案例研究：體驗式旅游 .19
思考 實踐 26
第2課
體驗與分享27
2.1 體驗經(jīng)濟 28
2.2 臻選烘焙工坊 .32
2.3 迪士尼的體驗文化 34
2.4 網(wǎng)絡(luò)、分享與共享經(jīng)濟 .38
2.5 公共服務(wù)設(shè)計 .42
案例研究：自助型膠囊公寓 46
思考 實踐 49
第3課
服務(wù)設(shè)計研究.50
3.1 設(shè)計研究簡史 .51
3.2 服務(wù)設(shè)計原則 .53
3.3 嶄新的設(shè)計理念 56
3.4 面向未來的設(shè)計 57
3.5 創(chuàng)新企業(yè)探索 .61
案例研究：交互式博物館 .64
思考 實踐 67
第4課
服務(wù)流程設(shè)計.69
4.1 目標導(dǎo)向設(shè)計 .70
4.2 雙鉆石流程圖 .73
4.3 全局性思考 76
4.4 用戶體驗與可用性 78
4.5 服務(wù)設(shè)計課程 .82
服務(wù)設(shè)計概論：創(chuàng)新實踐十二課
案例研究：無印良品 87
思考 實踐 90
第5課
服務(wù)需求與分析92
5.1 服務(wù)觸點 93
5.2 服務(wù)藍圖 95
5.3 用戶體驗地圖 .98
5.4 用戶體驗地圖研究 .103
5.5 研究與發(fā)現(xiàn) 104
5.6 用戶畫像 .106
案例研究A：百越服志·金秀瑤服 .109
案例研究B：無人智慧酒店 .115
思考 實踐 118
第6課
研究工具與方法119
6.1 用戶研究工具 .120
6.2 目標用戶招募 .122
6.3 觀察與訪談法 .124
6.4 現(xiàn)場走查法 128
6.5 問卷與統(tǒng)計 130
6.6 故事板和移情圖 131
6.7 研究及創(chuàng)意卡片 136
案例研究：自助式酒店 140
思考 實踐 144
第7課
創(chuàng)意設(shè)計心理學(xué)146
7.1 右腦思維模式 .147
7.2 心流創(chuàng)造力 148
7.3 聯(lián)想與創(chuàng)意 150
7.4 情感與服務(wù)設(shè)計 153
7.5 色彩心理學(xué) 158
7.6 商業(yè)模式畫布 .162
案例研究：言幾又書店 168
思考 實踐 171
第8課
服務(wù)原型設(shè)計173
8.1 設(shè)計原型 .174
8.2 低模與高模原型 178
8.3 焦點小組與頭腦風(fēng)暴 183
8.4 思維模型與心智圖 .184
8.5 流程圖與軟件線框圖 187
8.6 競品分析與評估 191
案例研究：日本小學(xué)午餐 .193
思考 實踐 198
第9課
在線推廣與營銷200
9.1 手機營銷時代 .201
9.2 手機廣告設(shè)計 .202
9.3 交互廣告類型 .205
9.4 精彩設(shè)計解讀 .207
9.5 在線設(shè)計工具 .216
案例研究：POEMS觀察法 221
思考 實踐 223
第10課
服務(wù)軟件設(shè)計.225
10.1 服務(wù)與界面設(shè)計 226
10.2 界面設(shè)計原則 .228
10.3 規(guī)范設(shè)計手冊 .232
10.4 信息與導(dǎo)航 235
10.5 卡片設(shè)計風(fēng)格 .238
10.6 跨平臺設(shè)計工具 244
案例研究A：國畫.天氣. APP 247
案例研究B：植物園APP設(shè)計250
思考 實踐 255
第11課
社會創(chuàng)新設(shè)計.256
11.1 服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新實踐 .257
11.2 社會創(chuàng)新設(shè)計 .262
11.3 可持續(xù)生活方式 265
11.4 設(shè)計實踐的精髓 267
11.5 嬉皮士與創(chuàng)客文化 .269
11.6 STEAM教育模式 272
案例研究A：慢食運動 275
案例研究B：未來校園 279
思考 實踐 283
第12課
服務(wù)設(shè)計與未來285
12.1 未來生活方式 .286
12.2 人工智能時代 .290
12.3 可穿戴技術(shù)革命 293
12.4 媒介、趨勢與未來 .295
12.5 未來一切皆服務(wù) 299
案例研究：科技與時尚 .304
思考 實踐 307
參考文獻309
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