項目一 金融營銷基礎(chǔ) 1
模塊一 認(rèn)識金融營銷 2
任務(wù)一 營銷與金融營銷 2
任務(wù)二 金融營銷的演變歷程 10
模塊二 認(rèn)識金融產(chǎn)品 14
任務(wù)一 金融產(chǎn)品的相關(guān)概念、層次、特征 14
任務(wù)二 金融產(chǎn)品的分類 16
項目二 金融營銷環(huán)境分析 20
模塊一 金融營銷環(huán)境概述 21
任務(wù)一 金融營銷環(huán)境的基本描述 22
任務(wù)二 金融營銷宏觀環(huán)境分析 25
任務(wù)三 金融營銷微觀環(huán)境分析 33
模塊二 金融營銷環(huán)境分析方法 39
任務(wù)一 SWOT分析法及對策 39
任務(wù)二 SWOT分析法示例 41
項目三 金融營銷市場調(diào)研 46
模塊一 金融營銷市場調(diào)研概述 48
任務(wù)一 金融營銷市場調(diào)研的要義 48
任務(wù)二 金融營銷市場調(diào)研的內(nèi)容 51
任務(wù)三 金融營銷市場調(diào)研的程序 55
模塊二 金融營銷市場調(diào)研的方法與工具 59
任務(wù)一 金融營銷市場調(diào)研方法 59
任務(wù)二 金融營銷市場調(diào)研工具 63
項目四 金融營銷客戶分析 70
模塊一 金融營銷客戶需求分析與關(guān)系維護 71
任務(wù)一 金融營銷客戶需求分析 71
任務(wù)二 金融營銷客戶關(guān)系維護 75 2
金融營銷實務(wù)
模塊二 金融營銷客戶購買行為分析 80
任務(wù)一 影響客戶購買行為的因素 80
任務(wù)二 金融產(chǎn)品購買決策 87
項目五 金融營銷戰(zhàn)略 93
模塊一 金融營銷戰(zhàn)略概述 94
任務(wù)一 金融市場細分 94
任務(wù)二 目標(biāo)市場選擇 102
任務(wù)三 金融市場定位 104
模塊二 金融營銷策略選擇 106
任務(wù)一 產(chǎn)品策略 107
任務(wù)二 價格策略 112
任務(wù)三 渠道策略 113
任務(wù)四 促銷策略 115
項目六 金融企業(yè)目標(biāo)市場介入 122
模塊一 目標(biāo)客戶開拓 124
任務(wù)一 目標(biāo)客戶開拓的流程 124
任務(wù)二 目標(biāo)客戶的挖掘方法 127
模塊二 目標(biāo)客戶面談接觸 130
任務(wù)一 客戶約訪 130
任務(wù)二 客戶溝通 133
任務(wù)三 金融產(chǎn)品展示說明 137
模塊三 客戶拒絕的處理 140
任務(wù)一 客戶異議處理的概述 140
任務(wù)二 客戶異議的處理策略 143
模塊四 如何促成成交 146
任務(wù)一 促成交易的時機 146
任務(wù)二 促成交易的基本策略 148
項目七 銀行服務(wù)營銷 153
模塊一 銀行營銷人員的服務(wù)營銷 154
任務(wù)一 銀行營銷人員的構(gòu)成 154
任務(wù)二 銀行營銷人員的服務(wù)營銷 157
模塊二 銀行服務(wù)營銷訓(xùn)練 172
任務(wù)一 銀行公司業(yè)務(wù)營銷 172
任務(wù)二 銀行個人業(yè)務(wù)營銷 178
項目八 證券服務(wù)營銷 182
模塊一 證券營銷人員的服務(wù)營銷 183
任務(wù)一 證券營銷人員構(gòu)成 183
任務(wù)二 證券營銷人員的職業(yè)素養(yǎng) 186
模塊二 證券服務(wù)營銷訓(xùn)練 192
任務(wù)一 證券營銷人員的營銷流程 192
任務(wù)二 證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷訓(xùn)練 200
項目九 保險服務(wù)營銷 212
模塊一 直接保險服務(wù)營銷 213
任務(wù)一 保險業(yè)務(wù)員直接營銷 213
任務(wù)二 其他營銷方式 220
模塊二 間接保險服務(wù)營銷 227
任務(wù)一 保險代理人營銷 227
任務(wù)二 保險經(jīng)紀(jì)人營銷 233
項目十 金融營銷禮儀 242
模塊一 著裝服務(wù)儀態(tài)禮儀 243
任務(wù)一 著裝禮儀 243
任務(wù)二 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范 247
模塊二 會面交談禮儀 254
任務(wù)一 會面禮儀 254
任務(wù)二 交談禮儀 257
模塊三 電話營銷禮儀 262
任務(wù)一 撥打電話禮儀 262
任務(wù)二 接聽電話禮儀 264