目錄
第1章引論
1.1問(wèn)題的提出
1.1.1大客戶及大客戶營(yíng)銷(xiāo)的定義
1.1.2大客戶營(yíng)銷(xiāo)在電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用
1.1.3電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐面臨的主要問(wèn)題
1.1.4電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理理論研究面臨的主要問(wèn)題
1.1.5電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目治理研究的必要性
1.2研究動(dòng)機(jī)與目的
1.2.1研究動(dòng)機(jī)
1.2.2研究目的
1.3研究意義
1.3.1現(xiàn)實(shí)意義
1.3.2理論意義


第2章文獻(xiàn)綜述
2.1電信大客戶內(nèi)涵及相關(guān)理論研究
2.1.1電信大客戶界定和分類(lèi)的相關(guān)研究
2.1.2電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)和管理策略的相關(guān)研究
2.1.3電信大客戶關(guān)系管理的相關(guān)研究
2.2項(xiàng)目管理內(nèi)涵及相關(guān)理論研究
2.2.1基于項(xiàng)目管理知識(shí)體系的相關(guān)研究
2.2.2基于項(xiàng)目管理能力的相關(guān)研究
2.2.3基于企業(yè)項(xiàng)目管理方法的相關(guān)研究
2.3項(xiàng)目利益相關(guān)方的內(nèi)涵及其理論研究
2.3.1基于結(jié)構(gòu)視角的項(xiàng)目利益相關(guān)方管理研究
2.3.2基于過(guò)程視角的項(xiàng)目利益相關(guān)方管理研究
2.4項(xiàng)目治理內(nèi)涵及相關(guān)理論研究
2.4.1基于公司治理視角的項(xiàng)目治理研究
2.4.2基于治理結(jié)構(gòu)視角的項(xiàng)目治理研究
2.4.3基于治理過(guò)程角色視角的項(xiàng)目治理研究


第3章研究設(shè)計(jì)
3.1概念原型與假設(shè)模型
3.1.1電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目治理過(guò)程的概念原型
3.1.2電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目治理過(guò)程的假設(shè)模型
3.2數(shù)據(jù)來(lái)源與樣本選取
3.2.1樣本選取
3.2.2資料來(lái)源
3.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)及內(nèi)容
3.3.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)
3.3.2問(wèn)卷內(nèi)容
3.4數(shù)據(jù)分析方法
3.4.1結(jié)構(gòu)方程模型概述
3.4.2結(jié)構(gòu)方程模型的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3.4.3結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)施過(guò)程


第4章實(shí)證過(guò)程及結(jié)果分析
4.1資料收集與描述性分析
4.1.1數(shù)據(jù)收集與樣本描述
4.1.2量表信度分析
4.1.3樣本數(shù)據(jù)的一致性分析
4.1.4樣本數(shù)據(jù)描述性分析
4.2假設(shè)模型的SEM檢驗(yàn)
4.2.1指針與結(jié)構(gòu)變量之間的效度檢驗(yàn)
4.2.2假設(shè)模型的結(jié)構(gòu)性驗(yàn)證
4.2.3假設(shè)模型中的因果關(guān)系驗(yàn)證
4.3實(shí)證結(jié)論分析
4.3.1假設(shè)模型的實(shí)證性結(jié)論
4.3.2對(duì)實(shí)證模型的進(jìn)一步討論


第5章電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目治理模型的實(shí)現(xiàn)
5.1電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目利益相關(guān)方需求與項(xiàng)目治理角色的轉(zhuǎn)化過(guò)程分析
5.2電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目治理角色與角色風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)化過(guò)程分析
5.2.1項(xiàng)目利益相關(guān)方治理角色風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源
5.2.2項(xiàng)目利益相關(guān)方治理角色風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)

5.3電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目治理角色及風(fēng)險(xiǎn)與角色關(guān)系的轉(zhuǎn)化過(guò)程分析
5.3.1項(xiàng)目治理中利益相關(guān)方關(guān)系的內(nèi)涵
5.3.2電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目治理中利益相關(guān)方關(guān)系的類(lèi)型



第6章電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目治理模型的案例研究
6.1項(xiàng)目概況
6.1.1項(xiàng)目背景
6.1.2項(xiàng)目基本情況介紹
6.2項(xiàng)目生命周期的階段劃分
6.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)
6.2.2電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)一期工程
6.2.3電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)二期工程
6.2.4電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)三期工程
6.2.5項(xiàng)目收尾
6.3項(xiàng)目二期工程階段的項(xiàng)目治理過(guò)程分析
6.3.1項(xiàng)目二期工程利益相關(guān)方需求識(shí)別過(guò)程分析
6.3.2項(xiàng)目二期工程利益相關(guān)方角色定義過(guò)程分析
6.3.3項(xiàng)目二期工程的治理風(fēng)險(xiǎn)方案分析
6.3.4項(xiàng)目二期工程利益相關(guān)方關(guān)系建立過(guò)程分析
6.4項(xiàng)目二期工程階段的項(xiàng)目治理效果分析
6.4.1項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
6.4.2項(xiàng)目利益相關(guān)方需求滿足和滿意度分析
6.4.3項(xiàng)目的后期收益分析
6.5項(xiàng)目總結(jié)


第7章結(jié)論與展望
7.1研究過(guò)程
7.2研究結(jié)論
7.3相關(guān)政策和對(duì)策建議
7.3.1對(duì)電信大客戶進(jìn)行項(xiàng)目治理的政策建議
7.3.2對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行項(xiàng)目治理的對(duì)策建議
7.3.3電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展項(xiàng)目治理的對(duì)策建議
7.3.4電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的其他利益相關(guān)方開(kāi)展項(xiàng)目治理的對(duì)策建議
7.4研究貢獻(xiàn)
7.5研究局限與展望
7.5.1研究局限
7.5.2展望



附錄關(guān)于電信大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目治理關(guān)鍵成功因素的調(diào)查問(wèn)卷


參考文獻(xiàn)
后記