第一章 人力資源是最重要的管理

左右企業(yè)命運(yùn)的不是企業(yè)家本人，而是企業(yè)的人才數(shù)量。雄厚的人才儲(chǔ)備是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，人才能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的生命力。只要人才不失，再大的困難都能扛過(guò)去。

左右企業(yè)命運(yùn)的是企業(yè)的人才儲(chǔ)備／2

吸納最優(yōu)秀的人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵／3

管理者要善于尋找不同尋常的人才／6

給員工合適的崗位發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)／8

要警惕管理中的劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象／10

要將人才的卓越表現(xiàn)與企業(yè)的需求相匹配／12

一線管理者才是企業(yè)的根基所在／15

學(xué)會(huì)激發(fā)下屬工作熱情的方法很重要／17

培養(yǎng)合格的繼任者比實(shí)施新戰(zhàn)略更重要／20

第二章 要讓有才華的人為你工作

將最好的機(jī)會(huì)、最關(guān)鍵的崗位、最重要的職責(zé)留給最有能力的人，這是優(yōu)秀企業(yè)的一貫表現(xiàn)。

最好的機(jī)會(huì)一定要給最有能力的人／24

尋找比自己更強(qiáng)的人才來(lái)為自己工作／26

不要過(guò)于計(jì)較優(yōu)秀人才身上的小缺陷／28

只有任用最出色的人才能確保企業(yè)的成功／30

優(yōu)秀的員工需要富有挑戰(zhàn)性的工作／33

用更高的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理優(yōu)秀的員工／35

不犯錯(cuò)的人必然不是優(yōu)秀的人／37

讓不勝任的人回到原來(lái)的崗位上／40

每一個(gè)人的崗位與能力要相匹配／42

學(xué)會(huì)讓平凡的人做出不平凡的事／44

第三章 企業(yè)成功靠的是團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)企業(yè)，如果員工各有打算，各自努力方向不一致的話，就會(huì)缺少合作的基礎(chǔ)，影響企業(yè)發(fā)展，只有全體員工同心同德，齊心協(xié)力才能帶來(lái)最大效益。

每個(gè)人心中都有一扇虛掩的榮譽(yù)之門(mén)／48

授權(quán)不等于放任，監(jiān)控是必要的／50

個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀必須兼容／52

企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)精神，不要單打獨(dú)斗／54

經(jīng)常用旁觀者的眼光審視管理／56

業(yè)績(jī)是任何人參與工作的首要要求／58

在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)大家表現(xiàn)自己最出色的一面／60

要想獲得成效，就要拒絕小錯(cuò)誤／62

團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的努力其實(shí)是在為自己／65

第四章 領(lǐng)導(dǎo)就要做領(lǐng)導(dǎo)的事

管理者就是一個(gè)指揮家。管理一詞有著極其豐富的內(nèi)涵：不僅要對(duì)員工的心理進(jìn)行梳理，能讓員工始終得到激勵(lì)和愉悅；還要對(duì)員工從事的工作進(jìn)行梳理，能讓員工發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)；更要做好協(xié)調(diào)工作，讓大家心往一處想，勁往一處使。

領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來(lái)自于他的能力和品格／70

注重企業(yè)的管理精神是卓越領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)／72

領(lǐng)導(dǎo)本身其實(shí)就是一種制度性的工作／74

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)任務(wù)是確保完成組織使命／76

要善于激勵(lì)部下并以他們?yōu)闃s／78

要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任并善于分享成功／80

要求嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)往往是最懂得用人的／82

領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)格要求要重于愛(ài)護(hù)和幫助／84

領(lǐng)導(dǎo)者要充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性／86

第五章 溝通是一門(mén)藝術(shù)

在溝通中，雙方可以充分探討彼此的需求、差異和共同點(diǎn)，一起尋求對(duì)策。把對(duì)方當(dāng)作伙伴，而不是對(duì)手。如果能夠達(dá)成共識(shí)，就會(huì)加強(qiáng)彼此的關(guān)系。當(dāng)雙方都贏的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)從這種結(jié)果中受益。

領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻注意自己的一言一行／90

善于傾聽(tīng)他人的談話是溝通的關(guān)鍵／92

學(xué)會(huì)使用對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)和對(duì)方溝通／94

必須先了解對(duì)方期望聽(tīng)到什么／96

管理者就要時(shí)常抽出時(shí)間和下屬交談／98

堅(jiān)持聽(tīng)取員工提出來(lái)的不同意見(jiàn)／100

在與人溝通的過(guò)程中要有雙贏思維／102

善于用自己的說(shuō)服力來(lái)塑造影響力／104

第六章 要以事業(yè)的心態(tài)對(duì)待工作

老板總是獎(jiǎng)賞那些最優(yōu)秀的人才，同時(shí)剔除那些效率低下的員工。最高的薪水、最高的獎(jiǎng)賞，都是給那些卓越的員工。要么卓越，要么出局，是一切商業(yè)成功的普遍法則。若不想出局，就要全力以赴地投入工作，做到卓越。

未予先求得，往往會(huì)使人效率低下／108

對(duì)貢獻(xiàn)越重視越容易提升成效／110

管理者應(yīng)該詢(xún)問(wèn)別人：你需要我為你做什么／112

重視貢獻(xiàn)是管理者突破自我限制的重要方法／114

讓自己的知識(shí)變成組織成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)／116

任何成效都是建立在對(duì)機(jī)會(huì)的高效利用上／118

在責(zé)任感的驅(qū)使下，才能獲得成功／120

如果你做不到卓越，那么就只能被淘汰／122

任何時(shí)候，最好都能用老板的心態(tài)思考／124

追隨自己的興趣更容易成功／126

要把創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神當(dāng)一種常態(tài)／128

要想卓越，就要敢于承擔(dān)重要的工作／130

第七章 每個(gè)人的職業(yè)生涯都需要管理

人生必須有目標(biāo)，而賺錢(qián)是最壞的目標(biāo)。只有當(dāng)你把做好事業(yè)，追求卓越作為自己一生追求的目標(biāo)時(shí)，你才會(huì)獲得比金錢(qián)更多、更重要的東西。

追求卓越是自我提升要了解的首要課題／134

我們每一個(gè)人的成長(zhǎng)都和別人無(wú)關(guān)／136

只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才是獲得成就的關(guān)鍵／138

一定要努力改善自己的工作方法／140

卓越都是從苛求每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始的／142

工作不是生活的全部，卻是最重要的部分／144

刷新對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，才能發(fā)揮最大的潛能／146

創(chuàng)造別人意想不到的成功才有更多的機(jī)會(huì)／147

要認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處究竟在什么地方／149

發(fā)揮自己的長(zhǎng)板，而不是補(bǔ)缺短板／151

任何時(shí)候都要掌握平衡工作與生活的藝術(shù)／153

將各種變化和挑戰(zhàn)作為工作的常態(tài)／155

及早做好職業(yè)生涯規(guī)劃／157

第八章 戰(zhàn)略規(guī)劃是管理者的常識(shí)課

戰(zhàn)略規(guī)劃要求企業(yè)為未來(lái)做好行動(dòng)計(jì)劃和資源支持。

戰(zhàn)略規(guī)劃并不是對(duì)未來(lái)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)／160

決策的最終目的是促進(jìn)資源轉(zhuǎn)化為成果／162

在戰(zhàn)略規(guī)劃中要利用趨勢(shì)而不是對(duì)抗／164

任何成功的企業(yè)都在于用創(chuàng)新創(chuàng)造未來(lái)／166

最有用的戰(zhàn)略信息往往來(lái)自于顧客／168

不要用過(guò)時(shí)的前提條件做決策依據(jù)／170

成功的戰(zhàn)略一定要有憂患意識(shí)／172

企業(yè)要隨時(shí)為未來(lái)的變化做好準(zhǔn)備／174

第九章 管理者要為組織找到核心能力

優(yōu)秀的企業(yè)從來(lái)都不做大鍋飯，而是做精致小炒。成就來(lái)自卓越，任何平庸都不能換來(lái)經(jīng)濟(jì)回報(bào)。企業(yè)要想獲得成功，不是干過(guò)多少事，而是干成多少事，尤其是在哪幾件事上做得極端出色。

偉大的企業(yè)善于從多個(gè)方面超過(guò)對(duì)手／178

一個(gè)企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先就是最大的優(yōu)勢(shì)／179

要能夠從縫隙中尋找到生存的機(jī)會(huì)和地方／182

千萬(wàn)別被自己的短板遮住了眼睛／184

要清楚哪些做得最好，哪些做得最不好／186

企業(yè)最好能夠成為多領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先者／188

復(fù)制對(duì)手的優(yōu)勢(shì)是企業(yè)盡快崛起的最好方法／190

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)立于不敗之地的核心能力／193

只有通過(guò)顧客才能了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)／194

潛力就是企業(yè)能夠贏得市場(chǎng)的動(dòng)力／196

第十章 企業(yè)的唯一目的是創(chuàng)造顧客

企業(yè)必須想方設(shè)法創(chuàng)造顧客，加強(qiáng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品和公司的認(rèn)同度，這是占領(lǐng)市場(chǎng)并獲得成功的重要條件。

只有創(chuàng)造出一大批的顧客才能成就企業(yè)／200

任何時(shí)候都要站在顧客的角度來(lái)思考經(jīng)營(yíng)／202

任何顧客需要的都是滿足，而不是忠誠(chéng)／204

所有的顧客都只會(huì)為自己的需求買(mǎi)單／206

企業(yè)只有適應(yīng)市場(chǎng)的要求才能贏得需求／208

認(rèn)清楚你的這個(gè)產(chǎn)品對(duì)顧客有什么好處／210

顧客的每一個(gè)需求信息孕育著企業(yè)的機(jī)會(huì)／212

顧客就是企業(yè)存在和前進(jìn)的導(dǎo)盲棍／214

企業(yè)的管理者應(yīng)制造機(jī)會(huì)時(shí)常親近顧客／216

第十一章 管理者應(yīng)該用營(yíng)銷(xiāo)來(lái)代替銷(xiāo)售

營(yíng)銷(xiāo)就是從顧客的需求出發(fā)，為顧客提供滿足需求的產(chǎn)品，并盡可能提升顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的便捷性，最大限度地降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本。

真正的營(yíng)銷(xiāo)是為了滿足顧客的真正需求／220

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最大價(jià)值就是消除推銷(xiāo)／222

產(chǎn)品定價(jià)的出發(fā)點(diǎn)是讓顧客作出購(gòu)買(mǎi)決定／224

高明的營(yíng)銷(xiāo)能夠創(chuàng)造出一個(gè)市場(chǎng)／225

企業(yè)應(yīng)該追求最適合自己的市場(chǎng)定位／227

對(duì)渠道要精耕細(xì)作，才能有暢通的渠道／229

銷(xiāo)售就要善于迎合顧客的懶惰心理／231

市場(chǎng)潛力往往比當(dāng)前銷(xiāo)售額要重要得多／233

第十二章 關(guān)注成本的企業(yè)才能成長(zhǎng)

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要根據(jù)市場(chǎng)需求，以企業(yè)效益為中心進(jìn)行生產(chǎn)，要運(yùn)用科技手段不斷降低成本，減少能耗，提高效率，提升效益，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

要注意成果和成本存在反比關(guān)系／238

重要的不是成本控制而是資源和成果的比率／240

不要把收入浪費(fèi)在毫無(wú)成效的成本上／242

不被市場(chǎng)接受的技術(shù)就是最大的浪費(fèi)／244

不敢裁員，成本控制就會(huì)成為空談／246

控制成本需要通盤(pán)而審慎的考慮／248

優(yōu)化工作方法就是消減成本最有效的方法／250

要把降低成本變成一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的目標(biāo)／252