第1篇 績(jī)效考評(píng)管理概述

第1章 績(jī)效考評(píng)導(dǎo)論
1.1 績(jī)效考評(píng)概述
1.2 政府績(jī)效考評(píng)的新發(fā)展
1.3 非營(yíng)利部門的績(jī)效考評(píng)
1.4 績(jī)效考評(píng)的運(yùn)用
1.5 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)
1.6 績(jī)效考評(píng)的問(wèn)題和前景

第2章 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)
2.1 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程
2.2 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的靈活性

第2篇 績(jī)效考評(píng)方法及其分析

第3章 績(jī)效內(nèi)容與范圍的界定
3.1 項(xiàng)目工作邏輯
3.2 幾種不同的邏輯模型
3.3 績(jī)效指標(biāo)
3.4 邏輯模型的設(shè)計(jì)

第4章 績(jī)效目的與目標(biāo)的確定
4.1 組織使命、目的和目標(biāo)
4.2 SMART目標(biāo)
4.3 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.4 項(xiàng)目的目的和目標(biāo)與管理的目的和目標(biāo)
4.5 目的、目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)

第5章 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
5.1 考評(píng)數(shù)據(jù)的類型
5.2 績(jī)效數(shù)據(jù)的來(lái)源
5.3 效度和信度
5.4 常見考評(píng)問(wèn)題
5.5 績(jī)效指標(biāo)的其他評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
5.6 定義績(jī)效指標(biāo)的建議

第6章 績(jī)效數(shù)據(jù)的分析
6.1 公共運(yùn)輸系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)模型
6.2 跨時(shí)期分析
6.3 目標(biāo)參照分析
6.4 子單元分析
6.5 外部標(biāo)桿分析
6.6 其他類型的分析
6.7 績(jī)效指標(biāo)分析小結(jié)

第7章 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的報(bào)告
7.1 績(jī)效數(shù)據(jù)及其聽眾
7.2 報(bào)告形式
7.3 績(jī)效結(jié)果報(bào)告小結(jié)

第8章 績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
8.1 選擇或設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
8.2 選擇合適的績(jī)效數(shù)據(jù)管理軟件
8.3 設(shè)計(jì)高質(zhì)量的績(jī)效數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的總結(jié)性建議

第3篇 績(jī)效考評(píng)的戰(zhàn)略性應(yīng)用

第9章 績(jī)效考評(píng)在戰(zhàn)略規(guī)劃與管理中的應(yīng)用
9.1 戰(zhàn)略規(guī)劃和管理
9.2 戰(zhàn)略管理過(guò)程中的績(jī)效考評(píng)
9.3 戰(zhàn)略性績(jī)效指標(biāo)
9.4 平衡計(jì)分卡
9.5 績(jī)效考評(píng)和戰(zhàn)略管理

第10章 績(jī)效考評(píng)在預(yù)算管理中的應(yīng)用
10.1 基于績(jī)效的預(yù)算
10.2 實(shí)施基于績(jī)效的預(yù)算
10.3 讓系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)：幫助政策制定者理解基于績(jī)效的預(yù)算

第11章 績(jī)效考評(píng)在績(jī)效管理中的應(yīng)用
11.1 績(jī)效管理系統(tǒng)
11.2 績(jī)效管理系統(tǒng)的指標(biāo)
11.3 個(gè)人的和項(xiàng)目的績(jī)效管理

第12章 績(jī)效考評(píng)在質(zhì)量改進(jìn)、效率提升與服務(wù)改善方面的應(yīng)用
12.1 監(jiān)測(cè)生產(chǎn)力
12.2 監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量
12.3 監(jiān)測(cè)顧客滿意度
12.4 監(jiān)測(cè)螺母和螺絲

第13章 績(jī)效考評(píng)在標(biāo)桿比較中的應(yīng)用
13.1 公共部門的標(biāo)桿
13.2 統(tǒng)計(jì)性標(biāo)桿
13.3 標(biāo)桿中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
13.4 改善比較指標(biāo)的策略
13.5 標(biāo)桿的前景
13.6 關(guān)于標(biāo)桿的參考讀物

第4篇 績(jī)效考評(píng)的實(shí)施

第14章 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的有效管理
14.1 績(jī)效考評(píng)過(guò)程的管理
14.2 績(jī)效考評(píng)成功的因素
14.3 績(jī)效考評(píng)成功的策略
14.4 最后的評(píng)論