導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)500問(wèn)/全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試復(fù)習(xí)叢書
定 價(jià)：12 元
- 作者：楊萍 主編
- 出版時(shí)間：2010/9/1
- ISBN：9787548202387
- 出 版 社：云南大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F592.6
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開(kāi)本：16開(kāi)
如果您正準(zhǔn)備參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，楊萍主編的這本《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)500問(wèn)》一定會(huì)對(duì)您的備考提供有效的幫助。本書依據(jù)云南省旅游局指定考試教材，將書本內(nèi)容對(duì)照2010年考試大綱要求設(shè)定500個(gè)問(wèn)題，并完成了每個(gè)問(wèn)題的答案，同時(shí)將大綱所要求的重點(diǎn)題目以加底紋的方式重點(diǎn)呈現(xiàn)，便于考生強(qiáng)化記憶和加深理解。
本書力求實(shí)現(xiàn)：深入研究考試大綱，系統(tǒng)梳理復(fù)習(xí)思路，全面覆蓋必備知識(shí)，重點(diǎn)呈現(xiàn)命題元素。
前言
一、2010年《云南省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》要求
【掌握116個(gè)要點(diǎn)】
【熟悉60個(gè)要點(diǎn)】
【了解32個(gè)要點(diǎn)】
二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)500問(wèn)
【緒論】旅游與旅游業(yè)概述
【第一章】導(dǎo)游服務(wù)概述
【第二章】導(dǎo)游員
【第三章】導(dǎo)游員職業(yè)道德
【第四章】旅行社、游客旅游動(dòng)機(jī)與導(dǎo)游服務(wù)
【第五章】團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序
【第六章】散客導(dǎo)游服務(wù)程序
【第七章】導(dǎo)游員帶團(tuán)的技能
【第八章】導(dǎo)游詞與導(dǎo)游語(yǔ)言
【第九章】導(dǎo)游員講解方法與講解技能
【第十章】導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
【第十一章】游客個(gè)別要求的處理
【第十二章】旅游活動(dòng)中問(wèn)題和事故的預(yù)防和處理
【第十三章】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游員管理
三、參考答案
【緒論】旅游與旅游業(yè)概述
【第一章】導(dǎo)游服務(wù)概述
【第二章】導(dǎo)游員
【第三章】導(dǎo)游員職業(yè)道德
【第四章】旅行社、游客旅游動(dòng)機(jī)與導(dǎo)游服務(wù)
【第五章】團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序
【第六章】散客導(dǎo)游服務(wù)程序
【第七章】導(dǎo)游員帶團(tuán)的技能
【第八章】導(dǎo)游詞與導(dǎo)游語(yǔ)言
【第九章】導(dǎo)游員講解方法與講解技能
【第十章】導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
【第十一章】游客個(gè)別要求的處理
【第十二章】旅游活動(dòng)中問(wèn)題和事故的預(yù)防和處理
【第十三章】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游員管理
主要參考書目
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