目前媒體迅速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展一日千里，影響無處不在，無時(shí)不在，瞬間就能形成“輿論風(fēng)波”，有關(guān)政府和企業(yè)應(yīng)對(duì)稍有失誤，就會(huì)受到媒體更強(qiáng)烈質(zhì)疑或批評(píng)，引發(fā)“輿論審判”，輕則使政府形象受到損害，政府失去公信，重則引發(fā)群體性事件，破壞社會(huì)穩(wěn)定，如今年發(fā)生的遼寧西豐事件，陜西綏德事件和貴州甕安事件等。專家認(rèn)為這已經(jīng)成為一種新型的公共安全危機(jī)。但許多政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一新的情況還沒有做好充分準(zhǔn)備，常常在出現(xiàn)危機(jī)后不知所措，坐失良機(jī)，或頻出錯(cuò)招，把小問題激化成大矛盾，給國(guó)家造成重大損失。
本書專門針對(duì)這一情況，提出七大媒體危機(jī)公關(guān)原則，并將大量中外政府危機(jī)公關(guān)正反兩方面的案例呈現(xiàn)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)家，逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，解析它們之所以成功，成功在什么地方，之所以失敗，失敗在哪里，旨在為您今后在處理類似事件時(shí)提供借鑒和參考。
本書是你媒體危機(jī)公關(guān)的指南，是你案頭不可多得的危機(jī)公關(guān)的工具書。能幫助你在危機(jī)“ 風(fēng)起于青萍之末”時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)化解，危機(jī)出現(xiàn)后，幫助你柳暗花明、化險(xiǎn)為夷，化“危”為“機(jī)”。
這是繼《外交部發(fā)言人揭秘》和《如何面對(duì)媒體——政府和企業(yè)新聞發(fā)言人實(shí)用手冊(cè)》之后，鄒建華推出的**作品。 鄒建華認(rèn)為，目前媒體迅速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展一日千里，影響無處不在，無時(shí)不在，瞬間就能形成“輿論風(fēng)波”。有關(guān)政府和企業(yè)應(yīng)對(duì)稍有失誤，就會(huì)受到媒體更強(qiáng)烈的質(zhì)疑或批評(píng)，引發(fā)“輿論審判”，輕則使政府形象受損，重則引發(fā)群體性事件，破壞社會(huì)穩(wěn)定。這已經(jīng)成為一種新型的公共安全危機(jī)。 本書專門針對(duì)這一情況，提出了七大媒體危機(jī)公關(guān)原則，并對(duì)大量中外政府危機(jī)公關(guān)正反兩方面的案例逐一進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，旨在為有關(guān)政府部門和企業(yè)等今后處理類似事件提供借鑒和參考。
鄒建華，外交部新聞司參贊,前駐日內(nèi)瓦代表團(tuán)參贊。1961年5月生于湖北松滋市。1983年畢業(yè)于北京第二外國(guó)語學(xué)院法語系。1989年外交學(xué)院雙學(xué)位畢業(yè)后進(jìn)入外交部新聞司。1997年至2003年擔(dān)任外交部新聞發(fā)布處領(lǐng)導(dǎo)工作。在此期間，作為外交部發(fā)言人的主要助手。協(xié)助過沈國(guó)放、
前言
第一部分 現(xiàn)代媒體與媒體危機(jī)公關(guān)
第一章 媒體與媒體危機(jī)
一 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有媒體危機(jī)感和媒體意識(shí)
1.媒體加大了對(duì)政府的輿論監(jiān)督力度，政府面臨的輿論危機(jī)壓力大大增加
2.媒體的快速發(fā)展和膨脹帶來的消極面給現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者也帶來新的挑戰(zhàn)
3.網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展使這一問題變得更加突出
二 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者只有改變舊的媒體應(yīng)對(duì)做法，糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)思想才能從容面對(duì)媒體
1.我國(guó)目前在媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)上的一些主要錯(cuò)誤做法
(1)封鎖消息
(2)一味辟謠和否認(rèn)
(3)鴕鳥政策
(4)反應(yīng)遲緩，敷衍塞責(zé)
(5)忽視網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)民意
2.幾個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)思想
(1)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
(2)錯(cuò)誤的指導(dǎo)思想
三 建立新聞發(fā)布機(jī)制是政府媒體危機(jī)公關(guān)非常重要的手段
1.有助于增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任
2.有助于遏制謠言，安定人心
3.有助于建立政府的良好形象
4.有助于危機(jī)的緩解或化解
四 制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案、聘請(qǐng)媒體危機(jī)公關(guān)顧問可大大減少出現(xiàn)媒體危機(jī)
1.制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案的重要性
2.聘請(qǐng)媒體危機(jī)公關(guān)顧問的作用
第二章 政府媒體危機(jī)公關(guān)的七大基本原則
一 第一時(shí)間原則
二 公開透明原則
三 第三方原則
四 坦誠(chéng)原則
五 情感原則
六 口徑一致原則
七 留有余地原則
第二部分 案例回放與點(diǎn)評(píng)
第一章 自然災(zāi)害類
一 四川汶川大地震
二 2008年南方雪災(zāi)
三 黑龍江沙蘭鎮(zhèn)小學(xué)洪災(zāi)事件
四 太湖藍(lán)藻事件
五 日本阪神大地震和日本本州島大地震
六 美國(guó)“卡特里娜”颶風(fēng)
第二章 事故災(zāi)害類
一 哈爾濱市水危機(jī)
二 廣西南丹特大礦難
三 北京密云踩踏事件
四 廈門PX項(xiàng)目危機(jī)
五 美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)爆炸事件
六 紐約大停電事件
第三章 公共安全類
一 遼寧海城學(xué)生豆奶中毒事件
二 武漢市水果湖小學(xué)集體食物中毒事件
三 四川“怪病”
四 禽流感疫情
五 陽澄湖大閘蟹危機(jī)
六 高郵鴨蛋涉“紅”事件
七 海南“蕉癌”事件
八 英國(guó)瘋牛病
第四章 社會(huì)安全類
一 北京盛福大廈人質(zhì)劫持事件
二 千島湖事件和林滴涓事件
三 天津“扎針”事件
四 南京湯山特大投毒案
五 黑龍江寶馬車撞人案
六 山西黑磚窯事件
七 嘉禾強(qiáng)制拆遷事件
八 重慶“最牛釘子戶”事件
九 “世界第一區(qū)政府”
十 貴州甕安“6·28”事件
十一 貴州德江中學(xué)生自縊事件
十二 山西婁煩垮塌事故
十三 重慶出租車停運(yùn)事件
十四 陜西華南虎事件
十五 山西襄汾潰壩事故
十六 香港假貨事件
十七 英國(guó)倫敦地鐵連環(huán)爆炸案
十八 東京地鐵沙林毒氣事件
十九 韓國(guó)在美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案中的危機(jī)公關(guān)
二十 俄羅斯人質(zhì)事件
二十一 美國(guó)“9·11”事件
參考文獻(xiàn)
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