第 1章 資源規(guī)劃：組織設計與工作分析 1.1 組織設計：搭建組織框架 / 1 實例1 設計直線型組織結構 1 實例2 設計職能型組織結構 5 實例3 設計事業(yè)部型組織結構 8 實例4 設計矩陣型組織結構 10 實例5 設計網(wǎng)絡型組織結構 12 1.2 工作分析：人員合理配置 / 15 實例6 掌握工作分析的技巧 15 實例7 崗位信息的獲取技巧 27 實例8 崗位設計工作的要領 28 實例9 工作崗位說明書的編寫 31 第 2章 選人錄用：掌握招聘渠道與測評 2.1 招聘渠道：選擇合適的招聘方式 / 39 實例10 企業(yè)內(nèi)部招聘方式 39 實例11 校園招聘方式 42 實例12 企業(yè)網(wǎng)絡招聘方式 45 實例13 傳統(tǒng)紙質媒體招聘方式 48 實例14 選擇獵頭公司招聘方式 50 實例15 選擇現(xiàn)場招聘方式 52 2.2 面試技巧：簡歷篩選與人才測試 / 55 實例16 選擇適宜的招聘網(wǎng)站 55 實例17 高效篩選應聘簡歷 57 實例18 掌握常用的電話邀約技巧 59 實例19 面試爽約的應對技巧 61 實例20 招聘中的面試技巧運用 63 2.3 擇優(yōu)錄取：人才的錄用管理 / 66 實例21 應聘者的背景調查工作 66 實例22 應聘者的錄用工作 68 實例23 應聘者的體檢工作 70 實例24 做好未被錄用人員的通知工作 71 第3章 培訓開發(fā)：企業(yè)與人才發(fā)展的關鍵 3.1 需求分析：了解員工需要培訓什么 / 73 實例25 從部門獲得培訓需求 73 實例26 獲取員工個人培訓需求 77 實例27 做好員工培訓目標的確定 78 實例28 制定員工培訓的成本預算 81 實例29 不同層次的培訓需求分析 83 實例30 明確不同培訓對象的需求 84 實例31 分析不同的培訓需求階段 86 實例32 不同培訓方式的分析工作 88 3.2 培訓計劃：做好各層員工的培訓 / 96 實例33 對新入職員工的培訓 97 實例34 對管理層員工的培訓 100 實例35 對基層員工的培訓 102 3.3 培訓執(zhí)行：過程控制和結果評估 / 105 實例36 培訓信息的通知工作 105 實例37 培訓協(xié)議的簽訂 107 實例38 進行培訓場所的布置工作 110 實例39 員工培訓簽到管理 113 實例40 培訓信息的收集與記錄 115 實例41 做好培訓效果的評估工作 116 第4章 績效考核：制定員工績效考核體系 4.1 考核指標：績效考核的重點工作 / 119 實例42 明確績效考核指標的分類 119 實例43 績效考核指標的設計工作 122 實例44 關鍵績效考核指標 128 實例45 分解與設定關鍵績效考核指標 129 實例46 設計績效考核周期 134 實例47 360度績效考核辦法 138 實例48 目標管理考核辦法 141 實例49 基于KPI考核辦法 142 實例50 平衡計分卡考核辦法 143 4.2 實施考核：員工業(yè)績管理的手段 / 147 實例51 績效考核工作的實施流程 148 實例52 績效考核信息的收集工作 149 實例53 績效考核中的反饋工作 151 實例54 績效考核中的改進工作 153 4.3 結果應用：績效考核結果的作用 / 156 實例55 為員工招聘提供依據(jù) 156 實例56 為員工調薪提供依據(jù) 158 實例57 為員工調崗提供依據(jù) 159 第5章 薪酬福利：設計員工薪酬晉升體系 5.1 薪酬調查：及時了解薪酬水平 / 161 實例58 選擇合適的薪酬調查方法 162 實例59 明確薪酬調查的對象 168 實例60 初步了解薪酬調查 170 實例61 制訂薪酬調整計劃 172 實例62 對薪酬體系實施調整 174 5.2 薪酬設計：薪酬體系設計方案 / 180 實例63 銷售類崗位薪酬設計方案 180 實例64 生產(chǎn)類崗位薪酬設計方案 184 實例65 管理類崗位薪酬設計方案 187 實例66 技術類崗位薪酬設計方案 193 5.3 工資計算：與員工息息相關 / 196 實例67 對員工工資的核算 196 實例68 員工“五險一金”的所占比例 200 實例69 員工加班工資的計算 201 實例70 員工工資計算與績效考評 203 5.4 福利管理：員工享有的各項福利 / 204 實例71 明確福利管理的作用 204 實例72 福利費用的使用范圍與原則 206 實例73 員工帶薪節(jié)假日與假期福利 207 實例74 員工享有的各項補貼與補助 213 實例75 企業(yè)提供的各項優(yōu)惠服務 218 實例76 員工福利品的發(fā)放與管理 219 實例77 建立企業(yè)補充保險機制 220 第6章 勞動關系：處理勞動關系規(guī)避風險 6.1 勞動合同：雙方誠信合作的證明 / 223 實例78 明確勞動合同的有效期限 223 實例79 勞動合同的簽訂工作 226 實例80 勞動合同的續(xù)簽工作 231 實例81 勞動合同的變更工作 233 實例82 員工勞動合同的解除 235 6.2 入職離職：員工試用與離職管理 / 237 實例83 明確新員工試用期限 238 實例84 試用期內(nèi)的辭職處理 239 實例85 有序處理員工的辭職 241 實例86 進行有效的離職面談 242 6.3 風險防范：規(guī)避企業(yè)用工風險 / 245 實例87 避免企業(yè)招聘風險 245 實例88 避免員工離職的風險 248 實例89 避免企業(yè)常見管理風險 250 實例90 競業(yè)限制風險防范 253 第7章 員工管理：調動、激勵和抱怨管理 7.1 調動管理：晉升、調動、降職管理 / 256 實例91 員工的晉升管理 256 實例92 員工的平級調動管理 260 實例93 員工的降職管理 262 7.2 激勵管理：提高員工的工作積極性 / 265 實例94 員工的職業(yè)規(guī)劃管理 266 實例95 員工工作目標的設定 267 實例96 員工工作的輪換 269 實例97 崗位工作的豐富與擴大 271 7.3 抱怨管理：解決員工問題增強穩(wěn)定性 / 273 實例98 學會釋放壓力 273 實例99 員工的申訴管理 275 實例100 員工抱怨的應對措施 277 第8章 五險一金：掌握社會保險辦理流程 8.1 社會保險：國家規(guī)定的五項保險 / 282 實例101 了解社會保險的種類 282 實例102 五險的購買流程 285 實例103 參保人員變動情況登記 286 實例104 社會保險的年審工作 289 實例105 員工工傷認定與費用報銷 290 實例106 員工放棄繳納社保存在的風險 293 8.2 增值福利：員工其他福利辦理 / 295 實例107 員工意外傷害保險的購買 295 實例108 住房公積金的辦理 297 第9章 查漏補缺：全面建立企業(yè)規(guī)章制度 9.1 常用制度：建立與完善企業(yè)常用制度 / 300 實例109 員工考勤管理制度的建立 300 實例110 員工出差管理制度的建立 304 實例111 員工招聘管理制度的建立 306 實例112 員工培訓管理制度的建立 308 實例113 員工績效考核制度的建立 310 實例114 員工薪酬福利管理制度的建立 317 實例115 員工年假管理制度的建立 321 實例116 員工加班管理制度的建立 323 實例117 員工請假管理制度的建立 326 實例118 員工人事檔案管理制度的建立 329 9.2 其他制度：建立與完善員工入職、離職制度 / 332 實例119 員工入職管理制度的建立 333 實例120 員工離職管理制度的建立 336 第 10章 表單制作：企業(yè)管理日常表單設計 10.1 人力資源規(guī)劃表單設計 / 340 實例121 年度人力資源規(guī)劃表 341 實例122 年度人員需求預測表 347 10.2 員工招聘與培訓表單設計 / 351 實例123 面試人員臺賬統(tǒng)計表 351 實例124 員工培訓記錄表 357 10.3 績效與薪酬管理表單設計 / 361 實例125 績效考核成績匯總表 362 實例126 員工工資明細表 368 10.4 勞動關系與人事異動表單設計 / 372 實例127 勞動合同管理臺賬表 372 實例128 人事異動月報表 377