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市場邏輯下的病人滿意度 病人滿意度是評價醫(yī)療結果的重要指標,也是衡量健康服務質(zhì)量的重要標準。本書探究了病人滿意度理論的起源與軌跡,對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和進展進行了梳理和評述,厘清了病人滿意度研究體系的脈絡;書中敘述了病人滿意度探索性研究和驗證性研究的差異,簡要介紹了因子分析、多元回歸分析、TOPSIS、層次分析、PLS等方法,詳盡闡述了目前主流的結構方程模型方法,并推舉了新興的潛變量混合增長模型方法;本書將傳統(tǒng)概率統(tǒng)計理論與近代灰色理論、模糊數(shù)學相結合,以2個實例對病人滿意度的綜合評價進行了演繹,并基于來自多個大型綜合性醫(yī)院的實證數(shù)據(jù)構建了病人滿意度指數(shù)模型,給出了市場化邏輯下病人滿意度研究的完整過程。
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