第 一部分　崗位職責 第 一章　物業(yè)公司的職能. 物業(yè)從業(yè)人員要想有效地開展工作，首先 必須了解物業(yè)公司的組織架構、工作職責以及日 常工作流程。物業(yè)從業(yè)人員要明確一年的工作安 排，這也是其崗位職責的一部分。 第 一節(jié) 物業(yè)公司的組織架構 001　直線制物業(yè)公司的組織架構 002　直線職能制物業(yè)公司的組織架構 003　分部制物業(yè)公司的組織架構 第二節(jié) 365天工作安排 004　了解國家法定節(jié)假日 005　準確計算工作時間 006　采用階段工作法 第二章　物業(yè)經理崗位須知 物業(yè)經理崗位須知主要包含兩方面的內容， 即崗位要求和工作內容。崗位要求是對物業(yè)經理 的任職提出的各種要求，只有達到這些要求，物 業(yè)經理才能勝任這一職位；工作內容是物業(yè)經理 主要的工作事項，這也是物業(yè)經理必須了解和掌 握的。 第 一節(jié) 物業(yè)經理崗位要求 007　個人形象要求 008　心理素質要求 009　個人能力要求 010　職業(yè)道德要求 第二節(jié) 物業(yè)經理工作內容 011　日常管理工作的內容 012　專業(yè)管理工作的內容 第二部分　管理技能 第三章 基本管理技能 物業(yè)經理在日常管理工作中需要用到一系 列基本管理技能，如制訂工作計劃、進行有效授 權、日常溝通管理等。物業(yè)經理只有掌握這些基 本管理技能，才能高效地開展工作。 第 一節(jié) 制訂工作計劃 013　物業(yè)工作計劃的格式與內容 014　物業(yè)工作計劃的制訂步驟 第二節(jié) 匯報工作與下達指示 015　向上級匯報工作 016　聽取下級匯報工作 017　向下級下達指示 第三節(jié) 進行有效授權 018　明確授權的構成要素 019　避免踏入授權誤區(qū) 020　掌握必要的授權方法 第四節(jié) 團隊管理技能 021　團隊管理的基本要點 022　團隊建設的措施 第五節(jié) 日常溝通管理 023　了解常見的溝通方式 024　了解常見的溝通障礙 025　明確溝通的注意事項 026　進行向上溝通 027　進行水平溝通 028　進行向下溝通 029　明確需要立即溝通的情況 030　掌握傾聽的方法 第四章 自我管理技能 物業(yè)從業(yè)人員除了要掌握基本管理技能，還 要做好自我管理。自我管理主要包括兩個方面， 即個人形象自檢和自我反思。通過形象自檢，使 物業(yè)經理能保持良好的個人形象；而通過自我反 思，物業(yè)經理可以及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，及早做 出改進，取得更大進步。 第 一節(jié) 個人形象自檢 031　男士形象自檢的內容 032　女士形象自檢的內容 第二節(jié) 自我反思工作 033　了解自我反思的內容 034　做好自我反思的記錄 035　自我反思的推廣運用 第三部分　專業(yè)技能 第五章 智能物業(yè)管理 隨著互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算等 技術的發(fā)展及其在物業(yè)管理領域的普及，很多物 業(yè)公司都在改變傳統(tǒng)服務模式，積極轉型升級。 降低物業(yè)服務成本，改善物業(yè)服務成本結構，改 變業(yè)主生活體驗，引領社區(qū)生活方式的轉變。物 業(yè)公司應綜合本地的服務優(yōu)勢，圍繞廣大業(yè)主的 需求，提供豐富的物業(yè)服務和其他增值服務，讓 業(yè)主足不出戶便可享受到高度人性化、便捷化的 服務。 第 一節(jié)　智能環(huán)境下物業(yè)管理的要點 036　智能環(huán)境給物業(yè)管理帶來的變化 037　物業(yè)公司如何創(chuàng)新商業(yè)模式 038　物業(yè)公司如何創(chuàng)新管理體制 第二節(jié)　物聯(lián)網技術在物業(yè)管理中的應用 039　基于物聯(lián)網技術的物業(yè)服務平臺 040　基于物聯(lián)網技術的小區(qū)綜合平臺構建與實施 041　運用物聯(lián)網對設備進行維護管理 042　運用物聯(lián)網卡為智能物業(yè)管理和服務提供便利 043　如何選擇好的物聯(lián)網卡平臺 第三節(jié)　物業(yè)管理大數(shù)據(jù)運用 044　物業(yè)管理大數(shù)據(jù)的類別 045　逐步樹立大數(shù)據(jù)的概念 046　大數(shù)據(jù)促進物業(yè)管理個性化 047　大數(shù)據(jù)促進物業(yè)管理動態(tài)化 048　大數(shù)據(jù)促進物業(yè)管理集約化 049　大數(shù)據(jù)促進物業(yè)管理信息化 050　科學地分析與優(yōu)化數(shù)據(jù) 051　根據(jù)大數(shù)據(jù)提供有效的服務 052　通過分析大數(shù)據(jù)了解問題所在 053　通過大數(shù)據(jù)掌握未來 054　合理化激勵，提升員工績效 第四節(jié)　物業(yè)社區(qū)O2O平臺 055　識別O2O與社區(qū)O2O 056　物業(yè)公司開展社區(qū)O2O的優(yōu)勢 057　物業(yè)公司開展社區(qū)O2O的項目 058　物業(yè)公司開展社區(qū)O2O的主要切入點 059　物業(yè)公司開展社區(qū)O2O的主要服務模式 060　社區(qū)O2O的宣傳推廣 061　傳統(tǒng)物業(yè)到社區(qū)O2O的兩個轉變 062　三步走轉型社區(qū)O2O 第五節(jié) 建立物業(yè)微信公眾平臺 063　物業(yè)微信運營的三大板塊 064　物業(yè)微信公眾平臺的功能 065　物業(yè)微信公眾平臺的建立 【實用案例】微小區(qū)公眾平臺的使用 066　物業(yè)微信公眾號的推廣 第六節(jié) 物業(yè)App平臺 067　建設物業(yè)App平臺的益處 068　物業(yè)App平臺應具備的功能 069　物業(yè)App平臺的社區(qū)消息交流模塊 070　物業(yè)App平臺的故障報修功能模塊 071　物業(yè)App平臺的咨詢與投訴服務模塊 072　物業(yè)App平臺的交費功能模塊 073　物業(yè)App平臺的延伸服務模塊 074　物業(yè)App平臺的物業(yè)管理模塊 075　物業(yè)App平臺的推廣 第七節(jié) 物業(yè)公司的網站建設 076　網站建設的意義 077　網站設計的原則 078　網站的主要欄目及內容 第六章 物業(yè)接管驗收管理 物業(yè)接管驗收是指物業(yè)公司接交房地產開 發(fā)商或業(yè)主委員會委托管理的新建成或原有物業(yè) 時，以物業(yè)主體的結構安全和使用功能為主要內 容的再檢驗。在完成接管驗收后，整個物業(yè)就移 交給物業(yè)公司進行管理了。 第 一節(jié) 物業(yè)接管驗收的流程 079　物業(yè)接管驗收的職責劃分 080　準備驗收文件 081　制訂驗收計劃 082　物業(yè)接管驗收的基本流程 083　物業(yè)檔案資料的移交 084　物業(yè)驗收現(xiàn)場的清理 085　物業(yè)接管后的設備設施保護 第二節(jié) 物業(yè)接管驗收實務 086　房屋主體結構的驗收 087　樓道的驗收 088　天臺的驗收 089　電梯的驗收 090　消防設施的驗收 091　小區(qū)路燈及道路的驗收 092　垃圾桶的驗收 093　車庫的驗收 094　明暗溝的驗收 095　檢查井的驗收 096　水泵的驗收 097　衛(wèi)生器具的驗收 098　門禁系統(tǒng)的驗收 099　采暖工程的驗收 100　防水工程的驗收 101　給排水工程的驗收 102　電氣工程的驗收 103　玻璃幕墻工程的驗收 104　抹灰工程的驗收 105　吊頂工程的驗收 第七章 物業(yè)安全管理 物業(yè)安全管理是物業(yè)公司為了防止盜竊、破 壞、災害、事故等的發(fā)生而對所管物業(yè)進行的一 系列管理活動，其目的是保障物業(yè)公司所管物業(yè) 區(qū)域內的人身、財產安全，維護業(yè)主的正常生活 和工作秩序。 第 一節(jié) 物業(yè)小區(qū)智能安防系統(tǒng)建設 106　小區(qū)智能安防系統(tǒng)的組成 107　智能安防系統(tǒng)的總體架構 108　視頻監(jiān)控系統(tǒng) 109　智能入侵報警系統(tǒng) 110　門禁管理系統(tǒng) 111　訪客管理系統(tǒng) 112　智能電子巡更系統(tǒng) 113　智能小區(qū)車輛出入口系統(tǒng) 114　智能小區(qū)停車場管理系統(tǒng) 115　綜合安防管理系統(tǒng)平臺 第二節(jié) 保安隊伍管理 116　明確保安主管的工作職責 117　明確保安員的工作職責 118　優(yōu)化保安人員組合 119　強化對保安人員的紀律要求 120　保安業(yè)務的外包管理 第三節(jié) 日常巡邏管理 121　了解日常巡邏的任務 122　了解日常巡邏的方式 123　預防巡邏中的失誤與漏檢 124　開展巡邏工作的要求 125　巡崗 126　巡樓 127　巡檢車庫（場） 128　巡邏簽到 129　發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理 130　發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門的處理 131　深夜檢查發(fā)現(xiàn)異常的處理 132　車輛違規(guī)停放的處理 第四節(jié) 日常監(jiān)控管理 133　監(jiān)控中心的日常管理 134　監(jiān)控中心的執(zhí)勤管理 135　監(jiān)控中心的安全管理 136　監(jiān)控設備的日常管理 第五節(jié) 小區(qū)人員與車輛出入管理 137　對出入人員進行驗證 138　為來訪人員辦理登記手續(xù) 139　明確不準進入的情況 140　對出入車輛進行驗證 141　疏導出入車輛和行人 第六節(jié) 智能停車場的車輛出入管理 142　固定車輛的進場管理 143　固定車輛的出場管理 144　臨時車輛的進場管理 145　臨時車輛的出場管理 第七節(jié) 高空墜物管理 146　高空墜物的來源和影響 147　建筑物及其附著物的高空墜物管理 148　高空拋物的管理 149　高空拋物不同結果的處理 第八章 客戶服務管理 為小區(qū)業(yè)主提供特約、代辦、維修等服務 是物業(yè)公司日常工作的一部分，物業(yè)經理要帶領 公司所有員工做好服務工作，為業(yè)主提供更多便 利，使業(yè)主與物業(yè)公司之間的關系更為融洽。 第 一節(jié) 日常服務管理 150　服務需求調查 151　明確便民服務內容 152　代辦服務管理 153　特約服務管理 154　維修服務管理 155　服務項目的日常檢查 第二節(jié) 應對業(yè)主投訴 156　了解業(yè)主投訴的類別 157　確定常規(guī)投訴處理程序 158　掌握投訴處理方法 159　做好投訴記錄與統(tǒng)計 第三節(jié) 業(yè)主滿意度調查 160　確定調查內容 161　明確發(fā)布調查通知 【經典范本01】業(yè)主滿意度調查通知 162　 設計調查問卷 【經典范本02】業(yè)主滿意度調查問卷 163　撰寫調查報告 第四節(jié) 開展業(yè)主回訪、走訪工作 164　投訴回訪的要求 165　對維修工作的回訪 166　上門走訪的工作安排 167　回訪、走訪的注意事項 168　做好相應記錄工作 第五節(jié) 日常公告的發(fā)布與管理 169　日常公告的發(fā)布要求 170　常見的公告類型 171　通知 【經典范本03】停電通知 172　簡訊 【經典范本04】好消息 173　提示 【經典范本05】關于夏季小區(qū)安全
　　　防范的溫馨提示 174　通告 【經典范本06】關于治理私搭
　　　亂建的通告 175　啟事 【經典范本07】失物招領啟事 第九章 消防安全管理 消防管理是物業(yè)從業(yè)人員的重要工作之一， 一旦發(fā)生消防事件，就會給業(yè)主帶來重大損失， 同時也會給物業(yè)公司的財產和聲譽造成重大影響。 第 一節(jié) 建立消防管理機構 176　明確消防負責人的職責 177　明確消防值班員的職責 178　明確義務消防隊員的職責 179　建立消防應急管理機構 第二節(jié) 配置消防設備 180　消防設備的配備要求 181　消防裝備的維護與管理 182　標明火災相關標志 第三節(jié) 消防安全檢查 183　消防安全檢查的內容 184　消防安全檢查的流程 185　消防安全檢查的要點 186　消防隱患整改 第四節(jié) 消防宣傳與培訓 187　對員工進行消防培訓 188　對業(yè)主進行消防宣傳與培訓 189　舉行消防演習 【經典范本08】××小區(qū)消防演習方案 【經典范本09】消防演習通知 第十章 物業(yè)收費管理 物業(yè)管理是一種有償服務。如果業(yè)主有意 或無意地拖欠物業(yè)管理費，會使物業(yè)公司難以正 常運營。物業(yè)經理必須做好物業(yè)管理費的收取工 作，既要為公司收取全部應收物業(yè)管理費，同時 也要避免與業(yè)主產生沖突。 第 一節(jié) 物業(yè)收費流程 190　物業(yè)管理費的構成 191　物業(yè)收費的常規(guī)流程 192　物業(yè)收費的追討流程 193　積極應對物業(yè)收費難 第二節(jié) 物業(yè)收費公示 194　物業(yè)有償服務收費標準公示 【實用案例】廣場物業(yè)有償服務收費標準 195　物業(yè)收支情況公示 ..............174 【實用案例】××物業(yè)公司2018年第 一季度專項維修資金收支情況公示表 第三節(jié) 使用微信、支付寶收費 196　接入微信物業(yè)繳費的步驟 197　申請使用支付寶進行物業(yè)繳費的步驟 198　如何接入支付寶生活號 199　如何使用小區(qū)收款碼 第十一章 業(yè)主入伙及裝修管理 業(yè)主入伙及裝修管理是物業(yè)管理的常規(guī)內 容。小區(qū)總會有業(yè)主搬進搬出，有些新業(yè)主想對 房屋進行裝修，因此，物業(yè)從業(yè)人員要督促相關 人員做好管理工作，確保不出現(xiàn)任何紕漏。 第 一節(jié) 業(yè)主入伙管理 200　業(yè)主入伙前的準備工作 201　業(yè)主入伙工作的流程 202　業(yè)主入伙的注意事項 203　業(yè)主入伙的常用文件 204　業(yè)主遷出的管理工作 第二節(jié) 業(yè)主裝修管理 205　業(yè)主裝修申請與審批 206　監(jiān)督裝修過程 207　巡查裝修現(xiàn)場 208　處理違規(guī)行為 209　裝修驗收 210　驗收后事務處理 第十二章 人力資源管理 物業(yè)管理工作需要物業(yè)公司全體員工攜手完 成。為了使所有員工都能夠出色地完成工作，物 業(yè)從業(yè)人員必須做好人力資源管理工作，如員工 配置與招聘、培訓與考核以及必要的激勵等。 第 一節(jié) 員工配置與招聘 211　明確員工配備標準 212　提出員工招聘申請 213　明確員工招聘條件 214　選擇合適的招聘方式 215　開展面試工作 【經典范本10】保安部主管面試問題 216　發(fā)放錄用通知書 第二節(jié) 員工培訓管理 217　新員工培訓 218　在職員工培訓 219　制訂員工培訓計劃 【實用案例】××物業(yè)公司新員工崗前培訓計劃 220　培訓考核 221　培訓成果反饋調查 第三節(jié) 員工績效考核 222　選擇合適的考核方法 223　績效考核申訴的處理 224　進行績效考核反饋 225　制訂績效改進計劃 226　績效考核結果的應用 第十三章 突發(fā)事件處理 在物業(yè)管理的日常工作中，有些隱患不易 提前發(fā)現(xiàn)，也就很難在事前加以防范，因此突發(fā) 事件和危機的發(fā)生也就在所難免。突發(fā)事件發(fā)生 后，如果物業(yè)從業(yè)人員能及時而有效地對其進行 處理，就可以大大減少事件造成的危害。 第 一節(jié) 突發(fā)事件處理要求及程序 227　突發(fā)事件的分類 228　突發(fā)事件常規(guī)處理流程 229　突發(fā)事件應急演練 230　突發(fā)事件事后分析 第二節(jié) 突發(fā)事件處理實務 231　偷盜、搶劫的應急處理 232　斗毆的應急處理 233　對危險物品的應急處理 234　接報刑事案件的應急處理 235　接報治安案件的應急處理 236　對水浸（跑、冒、滴、漏）的應急處理 237　對盜竊事件的應急處理 238　停車場（庫）內被劫事件的應急處理 239　水管爆裂及水箱過滿的應急處理 240　公共場所有人受傷或生病的應急處理 241　電梯困人的應急處理 242　停電事故的應急處理 243　報警系統(tǒng)誤報的應急處理 244　易燃氣體泄漏的應急處理 245　臺風侵襲的應急處理 246　高空墜物的應急處理 247　交通事故的應急處理 248　火災事故的應急處理 第十四章 房屋及設施設備管理 房屋及設施設備管理是物業(yè)經理的一項常規(guī) 工作。只有做好了相關工作，才能使小區(qū)的房屋 保持完好，使設施設備正常運轉，降低這方面的 維修成本，為物業(yè)公司創(chuàng)造更多效益。 第 一節(jié) 房屋本體維護管理 249　房屋養(yǎng)護的范圍 250　房屋日常養(yǎng)護的內容及要求 251　劃分房屋養(yǎng)護職責 252　收集房屋養(yǎng)護項目信息 253　編制房屋養(yǎng)護計劃 254　落實房屋養(yǎng)護計劃 第二節(jié) 設施設備的日常管理 255　技術運行管理 256　運行成本管理 257　更新改造管理 258　基礎資料管理 259　給排水設施設備的日常管理 260　供電設施的日常管理 261　電梯的日常管理 262　消防設備的運行及養(yǎng)護 263　閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)設施的日常管理 第三節(jié) 物業(yè)設備維護管理 264　了解保養(yǎng)的方式 265　了解保養(yǎng)的類別 266　制訂設備保養(yǎng)計劃 267　明確保養(yǎng)工作定額 268　實施設備保養(yǎng)計劃 269　記錄設備保養(yǎng)工作 第十五章 保潔、綠化及其外包管理 為業(yè)主們提供一個干凈、整潔、優(yōu)美的居住 環(huán)境是物業(yè)經理的重要責任，這就要求物業(yè)公司 認真做好日常保潔與綠化工作。物業(yè)經理也可以 根據(jù)公司實際情況，將一些項目外包出去，以節(jié) 省成本。 第 一節(jié) 日常保潔工作 270　了解保潔管理的內容 271　明確保潔管理的重點 272　制定保潔工作標準 273　制訂保潔清掃計劃 【經典范本11】××公司樓內部分保潔計劃 【經典范本12】××公司樓外保潔計劃 274　建立四級檢查制 275　明確檢查要求 276　記錄檢查結果 第二節(jié) 物業(yè)綠化管理 277　了解綠化管理內容 278　制定綠化養(yǎng)護作業(yè)標準 279　制定綠化養(yǎng)護作業(yè)標準 280　對綠化工作進行檢查 第三節(jié) 物業(yè)外包管理 281　尋找承包商的途徑 282　審查承包商的能力 283　簽訂外包合同 284　對承包商進行評價 第十六章 物業(yè)經營管理 物業(yè)經營活動是指物業(yè)公司在物業(yè)管理工作 之外開展的一些具有收益的業(yè)務，如租賃業(yè)務、 廣告業(yè)務、洗車業(yè)務等。通過開展這些業(yè)務，既 可以為物業(yè)轄區(qū)內的業(yè)主提供方便，又可以為物 業(yè)公司帶來更多收入。 第 一節(jié) 物業(yè)租賃代理服務 285　出租/承租業(yè)務咨詢 286　現(xiàn)場勘察確定價格 287　開展配對看房工作 288　簽訂租賃代理合同 289　收取租賃服務的相關費用 290　 交房與驗房 291　做好租賃登記臺賬 292 固定車位租賃手續(xù)辦理 293　非固定車位手續(xù)辦理 第二節(jié) 停車場經營 294　汽車精品經營 295　汽車業(yè)務代理 296　汽車美容及養(yǎng)護業(yè)務 297　汽車裝飾及改裝業(yè)務 第三節(jié) 廣告經營 298　停車場廣告經營 299　電梯廣告經營 300　屋頂及外墻廣告經營 301　廳堂廣告經營 302　宣傳欄廣告經營 303　公司形象展示廣告經營 304　社區(qū)路燈廣告經營 305　公益性廣告經營 第十七章 物業(yè)管理風險防范 近年來，物業(yè)糾紛屢見不鮮，大至人身傷 亡、汽車被盜，小到管道堵塞、私搭亂建，這些 都可能成為業(yè)主向物業(yè)公司索賠或拒付物業(yè)管理 費的理由。因此，物業(yè)從業(yè)人員必須做好物業(yè)管 理風險的防范工作。 第 一節(jié) 對物業(yè)管理風險的認知 306　物業(yè)管理風險的類別 307　物業(yè)管理風險的來源 第二節(jié) 風險的防范對策 308　認真學習法律法規(guī) 309　依法簽訂合同 310　積極宣傳相關法律法規(guī) 311　加強公司內部管理 312　妥善處理與各主體的關系 313　樹立良好的公司形象 314　引入風險分擔機制 第十八章 社區(qū)文化管理 作為小區(qū)物業(yè)管理工作的負責人，物業(yè)經 理應該積極組織社區(qū)文化活動，提高社區(qū)文化活 力，同時促進物業(yè)公司與小區(qū)住戶的良性互動， 使雙方建立良好的合作關系，共同創(chuàng)造一個和諧 的小區(qū)環(huán)境。 第 一節(jié) 社區(qū)文化活動的前期準備 315　設立活動管理機構 316　了解常見活動形式 317　把握活動開展要點 318　掌握活動問題解決方法 319　開展活動需求調研 【經典范本13】社區(qū)文化活動問卷調查表 第二節(jié)　社區(qū)文化活動的開展與實施 320　進行活動總體構思 321　制定詳細的活動方案 【實用案例】“六·一”兒童節(jié)文化活動方案 322　動員積極分子參與 323　發(fā)布活動通知 【經典范本14】社區(qū)活動通知 324　控制好活動現(xiàn)場 325　做好活動記錄工作 326　撰寫活動總結報告 第十九章 創(chuàng)優(yōu)達標管理 創(chuàng)優(yōu)達標是指物業(yè)公司推選合適的管理項 目，參加由政府行業(yè)主管部門組織的對管理項目 整體形象、綜合管理及全面服務工作的綜合考評 驗收。參與創(chuàng)優(yōu)達標有利于提高物業(yè)公司的管理 水平，因此，物業(yè)經理必須認真做好創(chuàng)優(yōu)達標的 管理工作。 第 一節(jié) 創(chuàng)優(yōu)達標的準備 327　選擇參評項目 328　調配相關資源 329　進行創(chuàng)優(yōu)項目申報 330　創(chuàng)優(yōu)項目內部初評 331　創(chuàng)優(yōu)項目缺陷整改 332　創(chuàng)優(yōu)項目的軟件準備 333　創(chuàng)優(yōu)項目的硬件準備 334　動員全員參與 335　迎接考評組 336　開展匯報工作 337　進行現(xiàn)場陪同 338　匯總考評情況 第二節(jié) 創(chuàng)優(yōu)達標成果的鞏固 339　推動管理活動規(guī)范化 340　開展質量工作評定 341　參與和配合復檢工作 第二十章 物業(yè)投標管理 參與物業(yè)投標能為物業(yè)公司帶來經營項目， 對物業(yè)公司而言具有非常重要的意義。因此，物 業(yè)經理要對從招標信息的獲取與跟蹤直到招標現(xiàn) 場答辯這一系列過程進行嚴格管理，盡力爭取投 標成功。 第 一節(jié) 物業(yè)招標信息的獲取與跟蹤 342　了解招標信息的獲取途徑 343　甄選招標信息 344　跟蹤招標信息 第二節(jié) 投標準備工作 345　及早與招標方建立聯(lián)系 346　有效的聯(lián)絡方式及聯(lián)絡人 347　仔細分析招標文件 348　參加標書說明會 349　進行現(xiàn)場摸底 350　投標前的經營管理測算 351　開展投標報價工作 352　辦理投標保函 353　投遞標書、保函 第三節(jié) 招標現(xiàn)場答辯 354　了解物業(yè)招投標答辯會的規(guī)定 355　了解招標現(xiàn)場常見問題 356　運用合理的工具 357　把握招標評委的心理 358　保持良好的儀容儀表 359　巧妙利用站位和動作 360　準確把握招標時間 第四節(jié) 物業(yè)投標的事后工作 361　中標后的合同簽訂 362　中標后合同的執(zhí)行 363　中標后合同的調整 364　未中標的總結 365　資料整理與歸檔