序
　　問題管理是四大管理模式之一。它是以解決問題為導(dǎo)向，以挖掘問題、表達(dá)問題、歸結(jié)問題、處理問題為線索和切入點(diǎn)的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進(jìn)行的管理。
　　管理就是要解決現(xiàn)在和將來的問題，因?yàn)橛袉栴}就需要管理，為預(yù)防出現(xiàn)問題也就需要管理。有人的地方就有江湖，有江湖的地方就免不了產(chǎn)生恩怨和問題。一個機(jī)關(guān)、企業(yè)、單位、部門，就是一個微型社會，人際恩怨、工作矛盾、性格沖突、素質(zhì)差異、認(rèn)識不同，在所難免。具體來說，有領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)不高、領(lǐng)導(dǎo)方法不當(dāng)、作風(fēng)不過硬、不敢擔(dān)當(dāng)?shù)纫�起的恩怨和問題，有因上級對下級不信任而產(chǎn)生的恩怨和問題，由因下級對上級不服從、不配合、不尊重而產(chǎn)生的恩怨和問題，有因下級性格、脾氣或心術(shù)不正等原因而引起的恩怨和問題，有班子成員之間因分工、分權(quán)不均或不當(dāng)競爭而產(chǎn)生的恩怨和問題，有下級之間因工作量不均衡、感覺不公平而產(chǎn)生的恩怨和問題，有團(tuán)隊內(nèi)部風(fēng)氣不正、士氣不高、凝聚力不強(qiáng)、員工積極性低等而產(chǎn)生的恩怨和問題，也有不同的個體之間內(nèi)性格差異、溝通不到位、個體修養(yǎng)欠缺而產(chǎn)生的恩怨和問題，等等。這些恩怨和問題如果不能及時化解、及時消除，日積月累，經(jīng)年累月，就會影響單位內(nèi)的工作氛圍和工作環(huán)境，影響單位的工作效率和工作質(zhì)量，使單位無法凝聚人心，從而影響單位的工作水平和長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，如何處理單位內(nèi)部的江湖恩怨和顯隱性問題，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)智慧，急需引起各級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注和重視。
　　即使人們在組織中的根本性目標(biāo)是一致的，但它并不意味著組織內(nèi)部各部門之間、各成員之間具體的目標(biāo)和利益也是一致的，所以，矛盾、沖突和問題在任何組織、任何團(tuán)體內(nèi)部都是不可避免的。領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)，但難當(dāng)也要當(dāng)。有一首《老板難當(dāng)》，的歌詞很好，“不想喝的酒啊，先干為敬。不想見的人啊，笑臉相迎；別說我太虛偽，別說我假惺惺。人在江湖，身不由己。忙不完的事啊，一拼再拼；還不夠的情啊，精疲力盡。天上沒有餡餅，地下卻有陷阱，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。都說是老板最風(fēng)光，誰知道老板也難當(dāng)，所有的問題只能一個人扛，心里的話不知該對誰講。都說是老板最風(fēng)光，誰知道老板最難當(dāng)，時間永遠(yuǎn)不夠，整天就像打仗，丟了健康卻陷入了迷�！�。古人云：“為官避事平生恥”。領(lǐng)導(dǎo)者居其位，就要謀其政、盡其責(zé)，就要善于發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，就要不斷增強(qiáng)問題意識、樹立問題導(dǎo)向。因?yàn)椋�領(lǐng)導(dǎo)拼搏的不是一個人的夢想，領(lǐng)導(dǎo)，拼命地為一群人尋找方向，領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)，表面風(fēng)光掩蓋著彷徨；領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)，需要背后有人為他鼓掌！
　　在傳統(tǒng)觀念中，領(lǐng)導(dǎo)者們常常把矛盾、問題和沖突視為領(lǐng)導(dǎo)的勁敵，千里之堤上的“蟻穴”。所以，往往都重視和致力于對其嚴(yán)防死守，對于發(fā)生了的矛盾、問題和沖突，能壓制就壓制，能消除就消除，讓整個組織團(tuán)隊最好保持“一團(tuán)和氣”的局面。然而，正是這種“以和為貴”的管理理念，讓許多領(lǐng)導(dǎo)者走入了管理的誤區(qū)。結(jié)果往往使組織人員思想僵化，組織活力下降，突發(fā)性事件處理能力下降，危機(jī)隨時降臨。其實(shí)，真正的管理應(yīng)該是大范圍的“和諧”，小范圍的“各執(zhí)己見”。矛盾、問題和沖突雖然無處不在，但并不可怕。
　　其實(shí)辯證來說，領(lǐng)導(dǎo)就是解決矛盾、問題和沖突的，這些矛盾、問題和沖突對組織來說并非完全是壞事，有的也有建設(shè)性作用和推動性作用。他們往往能暴露組織存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)組織的活力，刺激良性的競爭。解決問題的過程，往往是理順關(guān)系、增進(jìn)了解、促進(jìn)團(tuán)結(jié)的過程，也是提升領(lǐng)導(dǎo)者自身發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力的過程。新的沖突管理理論認(rèn)為，管理者甚至要鼓勵有益的沖突和矛盾，認(rèn)為融洽、安寧、和平、合作的組織容易對變革和創(chuàng)新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于批評和不斷革新。所以，面對矛盾、問題和沖突，領(lǐng)導(dǎo)者切莫一味地畏懼、躲避，而應(yīng)冷靜看待、準(zhǔn)確判定、真正把握，對積極性的沖突給予充分展開和有效利用，對消極性質(zhì)的沖突予以有效地抑制、消除和排解，這樣才能有效化解矛盾、消除隔閡、理順關(guān)系、更上層樓。
　　辦法總比問題多。本書從領(lǐng)導(dǎo)者最常遇到、最感頭痛的93個“疑難雜癥”問題入手，緊貼當(dāng)代官場職場實(shí)際，分為領(lǐng)導(dǎo)者自己的問題、下屬的問題、上下級關(guān)系問題、班子問題、激勵和團(tuán)隊管理問題五個方面，多角度、多方位、多層次、多視角地詳細(xì)分析每個問題的癥狀、產(chǎn)生原因，并盡力為讀者列出解決問題的措施、方法與技巧，從理論和實(shí)踐兩方面進(jìn)行多方論證、解釋和研究。
　　我們知道依靠任何一本書都不可能解決管理中心的所有問題，本書也是，只是力求提高領(lǐng)導(dǎo)者的問題意識，努力為領(lǐng)導(dǎo)者提供一套發(fā)現(xiàn)問題、面對問題、分析問題、解決問題的方法論，為管理者提供一本開卷有益、掩卷深思、啟發(fā)引導(dǎo)的平臺，學(xué)會在解決問題中處長，在處理問題中學(xué)習(xí)。