第一章 市場營銷概述 1第一節(jié) 市場和市場營銷 1一、市場 1二、市場營銷 3第二節(jié) 市場營銷管理哲學的演變 11一、以企業(yè)為中心的觀念 12二、以消費者為中心的觀念 15三、以社會長遠利益為中心的觀念 16第三節(jié) 市場營銷學發(fā)展歷程 19一、市場營銷學的發(fā)展 19二、市場營銷學在中國的傳播 22第四節(jié) 市場營銷學基本理論 24一、市場營銷組合理論 24二、大營銷理論——6P組合理論 25三、市場營銷戰(zhàn)略分析框架——10P組合理論 26四、服務市場營銷組合——7P組合理論 27五、以追求消費者滿意為目標的4C組合理論 28六、以建立消費者忠誠為目標的4R組合理論 29本章小結 30課后習題 31第二章 市場營銷環(huán)境分析 36第一節(jié) 市場營銷環(huán)境概述 37一、市場營銷環(huán)境的含義 37二、市場營銷環(huán)境的特征 38第二節(jié) 微觀營銷環(huán)境 40一、企業(yè)自身 40二、供應商 40三、營銷中介 41四、消費者 41五、競爭者 42六、公眾 43第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境 44一、人口環(huán)境 44二、經濟環(huán)境 45三、自然環(huán)境 47四、科技環(huán)境 48五、政治法律環(huán)境 49六、社會文化環(huán)境 49第四節(jié) 營銷環(huán)境分析 51一、營銷環(huán)境分析方法(SWOT分析) 51二、SWOT分析步驟 51本章小結 54課后習題 55第三章 市場購買行為分析 59第一節(jié) 消費者市場購買行為分析 60一、消費者市場及特征 60二、消費者購買行為模式及類型 62三、消費者購買行為影響因素 65四、消費者購買決策過程 79第二節(jié) 組織市場購買行為分析 83一、組織市場概述 83二、生產者市場購買行為分析 88三、中間商購買行為分析 92四、政府市場購買行為分析 94本章小結 95課后習題 96第四章 市場營銷調研與預測 101第一節(jié) 市場營銷信息系統 102一、信息及其功能 102二、營銷信息系統的內涵與作用 103三、營銷信息系統的構成 104第二節(jié) 市場營銷調研概述 106一、市場營銷調研概念 106二、市場營銷調研作用 106三、市場營銷調研類型 107四、市場營銷調研內容 108五、市場營銷調研步驟 109第三節(jié) 市場營銷調研方法 111一、一手資料調研 111二、二手資料調研 117第四節(jié) 市場調研問卷設計 117一、調研問卷設計原則 117二、調研問卷結構和內容 118三、調研問卷提問形式 119四、調研問卷設計注意事項 119第五節(jié) 市場需求預測 120一、市場需求預測概念 120二、市場需求預測類型 121三、市場需求預測步驟 121四、市場需求預測方法 122本章小結 125課后習題 126第五章 市場競爭戰(zhàn)略分析 131第一節(jié) 市場競爭者分析 132一、競爭者識別 132二、競爭者戰(zhàn)略和目標判斷 136三、競爭者優(yōu)勢和劣勢分析 137四、競爭者反應模式假設 137五、選擇要攻擊或回避的競爭者 137第二節(jié) 競爭戰(zhàn)略分析 138一、總成本領先戰(zhàn)略 138二、差異化戰(zhàn)略 139三、集中化戰(zhàn)略 140第三節(jié) 競爭戰(zhàn)略選擇 141一、市場領導者戰(zhàn)略 141二、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 142三、市場跟隨者戰(zhàn)略 144四、市場補缺者戰(zhàn)略 145本章小結 146課后習題 146第六章 目標市場戰(zhàn)略 152第一節(jié) 市場細分 154一、市場細分內涵 154二、市場細分基本原理 156三、市場細分作用 157四、市場細分標準 160五、市場細分的有效性原則 166第二節(jié) 目標市場選擇 167一、目標市場概念 167二、目標市場選擇原則 167三、目標市場選擇模式 169四、目標市場營銷戰(zhàn)略 171五、目標市場選擇的影響因素 175第三節(jié) 市場定位 176一、市場定位概念 176二、市場定位常用方法 177三、市場定位戰(zhàn)略 180四、市場定位步驟 182本章小結 183課后習題 183第七章 產品策略 187第一節(jié) 產品整體概念和分類 188一、產品整體概念 188二、產品分類 191第二節(jié) 產品組合 193一、產品組合相關概念 193二、產品組合優(yōu)化 194三、產品組合決策 196第三節(jié) 產品生命周期 198一、產品生命周期概念 198二、產品生命周期階段劃分 199三、產品生命周期各階段特點與營銷策略 199四、產品生命周期的其他形態(tài) 203五、產品生命周期理論的重要意義 204第四節(jié) 新產品開發(fā) 205一、新產品概念及其類型 205二、新產品開發(fā)方式 206三、新產品開發(fā)程序 206四、新產品開發(fā)的趨勢 210第五節(jié) 品牌策略 210一、品牌的概念 210二、品牌的作用 211三、品牌策略 213第六節(jié) 包裝策略 220一、包裝的概念 220二、包裝的元素 220三、包裝的分類 220四、包裝的作用 221五、包裝策略 221本章小結 222課后習題 222第八章 價格策略 227第一節(jié) 定價目標及主要影響因素 228一、定價目標 228二、影響定價的主要因素 230第二節(jié) 定價方法 234一、成本導向定價法 234二、需求導向定價法 237三、競爭導向定價法 239第三節(jié) 基本定價策略 240一、新產品定價策略 240二、折扣定價策略 242三、心理定價策略 243四、差別定價策略 245五、產品組合定價策略 246第四節(jié) 價格調整策略 248一、企業(yè)提價與降價策略 248二、消費者對價格變動的反應 250三、競爭者對價格變動的反應 251四、企業(yè)對競爭者價格變動的應對策略 252本章小結 252課后習題 253第九章 渠道策略 258第一節(jié) 分銷渠道概述 259一、分銷渠道概念 259二、分銷渠道作用 259三、分銷渠流程與功能 261四、分銷渠道類型 262五、分銷渠道模式 265第二節(jié) 分銷渠道策略 267一、分銷渠道設計的影響因素 267二、分銷渠道設計 269三、分銷渠道管理 270四、渠道沖突管理 274第三節(jié) 批發(fā)商與零售商 276一、批發(fā)商 276二、零售商 278第四節(jié) 物流系統管理 281一、物流概念 281二、物流系統管理 282三、現代物流管理發(fā)展趨勢 283本章小結 284課后習題 285第十章 促銷策略 291第一節(jié) 促銷組合 292一、促銷概念 292二、促銷作用 293三、促銷組合概念 294四、促銷組合策略 294五、影響促銷組合的因素 295第二節(jié) 人員推銷策略 296一、人員推銷概念 296二、人員推銷特點 297三、人員推銷基本類型 298四、人員推銷基本策略 300五、人員推銷的技巧 301六、人員推銷的程序 301七、推銷人員管理 302第三節(jié) 廣告策略 305一、廣告概念 305二、廣告功能 305三、廣告類型 306四、廣告媒體分類 307五、廣告設計原則 310六、廣告策略 310第四節(jié) 營業(yè)推廣策略 312一、營業(yè)推廣概念 312二、營業(yè)推廣特點 312三、營業(yè)推廣方式 313四、營業(yè)推廣實施過程 314第五節(jié) 公共關系策略 316一、公共關系概念 316二、公共關系特征 316三、公共關系模式(活動方式) 317四、公共關系步驟 320本章小結 322課后習題 323參考文獻 327