企業(yè)成長(zhǎng)力書架·社群營(yíng)銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng)
定 價(jià):39.8 元
叢書名:企業(yè)成長(zhǎng)力書架
- 作者:李鋒,葛靜 著
- 出版時(shí)間:2014/12/1
- ISBN:9787504754523
- 出 版 社:中國(guó)財(cái)富出版社
- 中圖法分類:F713.50
- 頁(yè)碼:292
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及營(yíng)銷成本的增加,越來(lái)越多的企業(yè)和商家將注意力轉(zhuǎn)移到低成本、大范圍的營(yíng)銷方式上去,可這種被動(dòng)式的營(yíng)銷選擇的效果往往不盡如人意!镀髽I(yè)成長(zhǎng)力書架·社群營(yíng)銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng)》提供了一種全新的營(yíng)銷方式,讓企業(yè)和商家重拾主動(dòng),尋找客戶、接近客戶、贏得客戶。
《企業(yè)成長(zhǎng)力書架·社群營(yíng)銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng)》:=精準(zhǔn)化定位客戶、精準(zhǔn)化信息及產(chǎn)品推送、以客戶為中心、注重客戶體驗(yàn)、差別化管理客戶,這些全新的思維方式在傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域刮起了一陣新風(fēng)。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)之后,給予廣大企業(yè)和商家更多的營(yíng)銷選擇,層出不窮的新營(yíng)銷可謂“亂花漸欲迷人眼”。《企業(yè)成長(zhǎng)力書架·社群營(yíng)銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng)》介紹的是一種集傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)于一體的營(yíng)銷方式,既打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷的桎梏,又避免了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的華而不實(shí)。
營(yíng)銷方式應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代發(fā)展的腳步,而社區(qū)化生活是現(xiàn)代化進(jìn)程中必然的潮流。企業(yè)和商家在開展?fàn)I銷時(shí),就應(yīng)該趕上這股潮流,以社區(qū)居民為目標(biāo),以社區(qū)生活為基點(diǎn),進(jìn)行《企業(yè)成長(zhǎng)力書架·社群營(yíng)銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng)》。
《企業(yè)成長(zhǎng)力書架·社群營(yíng)銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng)》共分為七章,采用圖文并茂的表現(xiàn)方式,從進(jìn)入社區(qū)的方式方法,到營(yíng)銷活動(dòng)的調(diào)查、策劃和準(zhǔn)備,再到活動(dòng)的開展、互動(dòng),以及最后的活動(dòng)效果的長(zhǎng)期維持,全程為您展現(xiàn)社群營(yíng)銷的方方面面,并進(jìn)行細(xì)致入微的介紹!镀髽I(yè)成長(zhǎng)力書架·社群營(yíng)銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng)》還專門展開一章著重介紹了網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷,詳細(xì)敘述了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社群營(yíng)銷的新平臺(tái)、新方式,使您能結(jié)合線上及線下同時(shí)鋪開營(yíng)銷活動(dòng),從而取得更理想的營(yíng)銷效果!镀髽I(yè)成長(zhǎng)力書架·社群營(yíng)銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng)》全文語(yǔ)言精簡(jiǎn)通俗,并搭配有豐富的案例,相信您一定能輕松閱讀,透徹理解,并能夠?qū)W以致用。
在過(guò)去,企業(yè)和商家關(guān)心的是如何提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足更多需求;如何降低產(chǎn)品成本,從而獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。只要抓住了這兩個(gè)方面,成為市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊就是板上釘釘?shù)氖虑。但在產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩的今天,絕大多數(shù)行業(yè)都處于買方市場(chǎng),為了爭(zhēng)奪客戶源,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,已經(jīng)很難再?gòu)馁|(zhì)量和價(jià)格上爭(zhēng)取到優(yōu)勢(shì)了。發(fā)掘客戶、留住客戶、將產(chǎn)品確實(shí)地賣出去的重?fù)?dān),終歸要落到營(yíng)銷的肩上。
營(yíng)銷,說(shuō)簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單,即使一個(gè)沒什么經(jīng)驗(yàn)的人,讀幾本書,做幾天生意,自己也能摸索策劃出一套活動(dòng)方案來(lái);但是,說(shuō)難也難,無(wú)數(shù)的企業(yè)和商家挖空心思地搞營(yíng)銷,也不是每次都能取得成效。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷,花樣早已被玩兒了個(gè)遍,別說(shuō)消費(fèi)者厭倦了,估計(jì)企業(yè)和商家自己也都厭倦了。新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,專業(yè)的名詞一個(gè)接一個(gè),今天是電商營(yíng)銷,明天是微博營(yíng)銷,搞得人云里霧里,不知道什么是、什么不是。
開展?fàn)I銷,不只是要將產(chǎn)品賣出去,更重要的是要把品牌和口碑樹立起來(lái),這樣,在消費(fèi)者的眼中,你的企業(yè)才不會(huì)成為“蕓蕓眾企”中毫無(wú)特點(diǎn)的一員,而是一個(gè)無(wú)可替代的選擇。
品牌和口碑的樹立,在社群中更加容易實(shí)現(xiàn)。社群是由處在一定的地域范圍,有著相似的興趣、愛好、價(jià)值觀,相互之間具備一定交往關(guān)系的人組成的群體。只要獲得了社群中的一小部分典型人群的認(rèn)可,就很容易獲得其他人的認(rèn)可,這對(duì)于品牌和口碑的樹立是極其有利的客觀條件。
隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn),在城市中逐漸產(chǎn)生了分界更加明確的社群,那就是城市居民所屬的社區(qū)。在社區(qū)中開展?fàn)I銷活動(dòng),就是現(xiàn)代社群營(yíng)銷的主要方向,也是本書的主要內(nèi)容。
《社群營(yíng)銷》這本書共分為七章,采用圖文并茂的表現(xiàn)方式,從進(jìn)入社區(qū)的方式方法,到營(yíng)銷活動(dòng)的調(diào)查、策劃和準(zhǔn)備,再到活動(dòng)的開展、互動(dòng),以及最后的活動(dòng)效果的長(zhǎng)期維持,全程為您展現(xiàn)社群營(yíng)銷的方方面面,并進(jìn)行細(xì)致入微的介紹。本書還專門展開一章著重介紹了網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷,詳細(xì)敘述了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社群營(yíng)銷的新平臺(tái)、新方式,使您能結(jié)合線上及線下同時(shí)鋪開營(yíng)銷活動(dòng),從而取得更理想的營(yíng)銷效果。
本書全文語(yǔ)言精簡(jiǎn)通俗,并搭配有豐富的案例,相信您一定能輕松閱讀,透徹理解,并能夠?qū)W以致用。
比起各類雨后春筍般大量出現(xiàn)的新式營(yíng)銷概念,社群營(yíng)銷具備更廣泛的適用性,有著更強(qiáng)的操作性,企業(yè)和商家的每一位成員也都是隸屬于某個(gè)社區(qū)的成員,對(duì)于社區(qū)的特點(diǎn)、功能,也都有著自身的理解和切身的感受,相信社群營(yíng)銷能夠讓廣大營(yíng)銷人員們感覺更親近、更易接受。
無(wú)論你是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)銷經(jīng)理,或者只是一名普通的營(yíng)銷人員,通過(guò)本書的閱讀與學(xué)習(xí),都一定能對(duì)社群營(yíng)銷有一個(gè)全面清晰的認(rèn)識(shí),都能在心中描繪出一份屬于自己的、有助于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。廣大讀者朋友們的收獲與成功,不僅將成就自己,也將成就本書!作者2014年10月
引言 社區(qū)是未來(lái)營(yíng)銷的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)
第一節(jié) 社區(qū)是營(yíng)銷中的一塊大蛋糕
社區(qū)化生活方式越來(lái)越火
傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)加劇催生創(chuàng)新
社區(qū)蘊(yùn)藏著巨大無(wú)比的潛力
第二節(jié) 社群營(yíng)銷的概念解讀
什么是社群營(yíng)銷
社群營(yíng)銷的方式
哪些行業(yè)最適合社群營(yíng)銷
社群營(yíng)銷的五大特點(diǎn)
社群營(yíng)銷的六大優(yōu)勢(shì)
第三節(jié) 社群營(yíng)銷的八大注意事項(xiàng)
注意1:整體性規(guī)劃
注意2:持之以恒
注意3:產(chǎn)品及企業(yè)的特性
注意4:社群營(yíng)銷推廣的目的性
注意5:與社區(qū)便利店和零售店的合作性
注意6:社群營(yíng)銷推廣活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)
注意7:現(xiàn)場(chǎng)氣氛
注意8:不要自掉身價(jià),自亂陣腳
第一章 進(jìn)入社區(qū):攻克社群營(yíng)銷的障礙
第一節(jié) 物業(yè)公關(guān),沖破社群營(yíng)銷的第一道屏障
物業(yè)公關(guān)\"的對(duì)象是誰(shuí)
物業(yè)為什么干涉社群營(yíng)銷
一把手策略:找到權(quán)力者
讓保安感到被尊重和重視
從社區(qū)業(yè)主入手,繞過(guò)物業(yè)公司
社區(qū)臨時(shí)店:從\"推銷者\(yùn)"變成了\"客戶\"
和物業(yè)利潤(rùn)共享
第二節(jié) 建立一個(gè)可以信賴的關(guān)系網(wǎng)
深入了解小區(qū)的基本情況
從單個(gè)家庭中抵抗意識(shí)較弱的人員入手
什么樣的產(chǎn)品做什么樣的機(jī)會(huì)鋪墊
迅速聯(lián)系經(jīng)常聯(lián)系=信任關(guān)系
第二章 整合資源:社群營(yíng)銷勝利的后勤裝備
第一節(jié) 建立應(yīng)急社區(qū)處理機(jī)制
密切關(guān)注,尋找恰當(dāng)時(shí)間點(diǎn)
第一時(shí)間提出處理意見
發(fā)出聯(lián)系卡片,建立關(guān)系紐帶
積極加入社區(qū)的各種公益活動(dòng)
和社區(qū)客戶建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
第二節(jié) 建立社區(qū)巡查機(jī)制,數(shù)據(jù)化管理社區(qū)客戶群
分片區(qū)管理,建立專職社區(qū)推廣隊(duì)伍
安排固定人員不定期進(jìn)行摸排檢查
建立社區(qū)檔案庫(kù),詳細(xì)記錄巡查結(jié)果
及時(shí)更新社區(qū)檔案庫(kù)
第三節(jié) 營(yíng)銷主題及訴求的確定
進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,精確客戶定位
針對(duì)不同的社區(qū)擬訂不同主題的方案
采取有針對(duì)性的營(yíng)銷方式
平衡各方客戶關(guān)系
選擇正確的時(shí)間、地點(diǎn)
選擇較為合適的進(jìn)駐方式
第四節(jié) 參考別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
不放過(guò)每次參加社群營(yíng)銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)
仔細(xì)觀察社區(qū)客戶對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)
深入溝通,獲取真實(shí)意見
建立經(jīng)驗(yàn)簿,以供參考
第五節(jié) 在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新
活動(dòng)創(chuàng)意要深刻
不要在同一個(gè)小區(qū)重復(fù)舉辦同一個(gè)活動(dòng)
不要刻板模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
宣傳方式創(chuàng)新
第三章 策劃方案:社群營(yíng)銷開展的戰(zhàn)略圖
第一節(jié) 深入調(diào)查,審視營(yíng)銷靶心
營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象
哪些才是感興趣的消費(fèi)者
消費(fèi)的決策者在哪里
營(yíng)銷活動(dòng)想要達(dá)成的效果
營(yíng)銷活動(dòng)參加的幅度
營(yíng)銷活動(dòng)的效能保障
第二節(jié) 量體裁衣,確定活動(dòng)對(duì)象
社區(qū)的選擇
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇
活動(dòng)時(shí)間的選擇
活動(dòng)形式的選擇
活動(dòng)產(chǎn)品的選擇
第三節(jié) 活動(dòng)的組織實(shí)施三步走
物料準(zhǔn)備
進(jìn)度控制
人員分工
第四節(jié) 規(guī)范員工形象
服裝、語(yǔ)言等方面應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范
對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)
提前對(duì)員工進(jìn)行模擬演練
第五節(jié) 社群營(yíng)銷中說(shuō)服消費(fèi)者的技巧
了解消費(fèi)者的需求
提問(wèn)比羅列產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)好
用對(duì)比使顧客也想\"擁有\(zhòng)"
用情感感染顧客
第四章 挖掘機(jī)會(huì):提升社群營(yíng)銷效果的關(guān)鍵點(diǎn)
第一節(jié) 尋找每一次活動(dòng)的興奮點(diǎn)
流于表面的機(jī)會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷效果不佳
從溝通和交流中發(fā)現(xiàn)興奮點(diǎn)
把每一種缺點(diǎn)當(dāng)作由頭進(jìn)行操作
第二節(jié) 服務(wù)突破,創(chuàng)造機(jī)會(huì)
不要把目光只盯著新客戶
避免出現(xiàn)客戶歧視政策
利用客戶不滿情緒,逐步蠶食其忠誠(chéng)度
暢通溝通渠道,歡迎投訴
傾聽客戶的意見以了解他們的需求
設(shè)身處地站在客戶的角度考慮
定期溝通了解,解決客戶提出的問(wèn)題
第三節(jié) 宣傳推廣,觸發(fā)機(jī)會(huì)
社區(qū)的特征分析
社區(qū)受眾群體的特征分析
制定媒介策略及廣告的創(chuàng)意策略
選擇最佳推廣媒介
第五章 互動(dòng)聯(lián)盟:社群營(yíng)銷推廣的系列強(qiáng)化
第一節(jié) 建立互通的橋梁機(jī)制
尋找環(huán)境與條件相似的社區(qū)
建立多方位的觀察哨所
保持溝通,確定最佳聯(lián)動(dòng)機(jī)會(huì)
把活動(dòng)在區(qū)域內(nèi)以最快的速度傳播
第二節(jié) 發(fā)揮社區(qū)的最大化
擴(kuò)大活動(dòng)穿插來(lái)回造成的影響
進(jìn)行有效的回訪
建立相互的消費(fèi)信任關(guān)系
第六章 網(wǎng)絡(luò)社區(qū):社群營(yíng)銷的新武器
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社區(qū)
社區(qū)業(yè)主論壇
業(yè)主群
微信及微信公眾號(hào)
微博
各個(gè)地區(qū)、各個(gè)行業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的三塊基石
分享
信任
傳播
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷的五個(gè)步驟
包裝具備話題性和自發(fā)傳播性的\"病毒\"
充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)友參與話題
借助輿論領(lǐng)袖的力量
真誠(chéng)溝通才是勝道
建立品牌社區(qū)
第七章 效果加固:活動(dòng)結(jié)束不等于營(yíng)銷結(jié)束
第一節(jié) 建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
社區(qū)的便利店
社區(qū)的保安
社區(qū)的集會(huì)場(chǎng)所
多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)
第二節(jié) 保持活動(dòng)的長(zhǎng)期性
歸屬心理:對(duì)品牌的信任、依賴和期望
活動(dòng)結(jié)束后,在社區(qū)繼續(xù)開展相關(guān)活動(dòng)
買賣雙方信息的及時(shí)溝通
即使客戶沒有購(gòu)買,也要誠(chéng)心對(duì)待
利用關(guān)系引發(fā)口碑傳播