前言
　　尋找企業(yè)背后的精神力量
　　什么樣的人是領(lǐng)袖？什么樣的人是領(lǐng)導(dǎo)者？什么樣的人是管理者？我們需要回答這三個(gè)問題。平時(shí)我們對這三個(gè)角色可能沒有做過更多的思考，而是將企業(yè)里面的很多角色都籠統(tǒng)地稱為領(lǐng)導(dǎo)�！邦I(lǐng)導(dǎo)”更多地用在政府部門，凡是上司都是領(lǐng)導(dǎo)。而企業(yè)在管理的過程中，我們有必要弄清楚領(lǐng)袖和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，區(qū)別它們的意義當(dāng)然是用來指導(dǎo)我們的管理實(shí)踐。企業(yè)需要領(lǐng)導(dǎo)也需要領(lǐng)袖。本書會(huì)告訴我們，什么樣的行為是領(lǐng)袖的行為，什么樣的行為屬于領(lǐng)導(dǎo)和管理行為。理念清楚了，在企業(yè)的管理層面迷糊的事情就會(huì)變少。
　　杰克?韋爾奇有一句話：“不要再去管理，發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)能力吧�！庇捎诜�譯的字面意義不同，不能完全表達(dá)原文的意義和內(nèi)涵，很多人誤解了這句話。其實(shí)韋爾奇真正想要表達(dá)的就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)袖的職能。本書對于領(lǐng)導(dǎo)者的描述，實(shí)際上主要描述的是我們企業(yè)運(yùn)營中的一些控制者和管理者，他們就是我們稱呼得最多的“領(lǐng)導(dǎo)”。促進(jìn)企業(yè)管理者向企業(yè)領(lǐng)袖去轉(zhuǎn)變，正是這本書出版的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義所在。
　　領(lǐng)袖是制造理論的人，百年企業(yè)能夠一代又一代傳承下去，當(dāng)然需要理論的指導(dǎo)，很多人意識不到這一點(diǎn)，會(huì)說，理論是灰色的，實(shí)踐之樹常青。而領(lǐng)袖卻會(huì)在人們意識不到的灰色地帶給企業(yè)帶來新局。很多人認(rèn)為的灰色地帶，實(shí)際上埋藏著企業(yè)基業(yè)常青的密碼。我們這本書就是要告訴讀者，領(lǐng)袖有創(chuàng)造理論的能力，理論有指導(dǎo)實(shí)踐的功效。出色的理論具有非常大的建設(shè)性，能夠改變我們的經(jīng)濟(jì)生活。
　　即使看起來簡單平庸的一條理論，也能夠保證企業(yè)的航線不會(huì)偏離自己的主干道。三元乳業(yè)就是一個(gè)溫和發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)的管理者這么多年以來在品牌擴(kuò)張和經(jīng)營之上沒有什么特別的創(chuàng)造，三元是一個(gè)保守的企業(yè)，但是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者卻為企業(yè)制定了一條“鐵律”，即做安全、健康、合格的好牛奶。正是這樣的指導(dǎo)思想，使得三元能夠遠(yuǎn)離國內(nèi)奶業(yè)危機(jī)的旋渦，在三元乳業(yè)的根據(jù)地——北京，每一次發(fā)生奶業(yè)的丑聞和危機(jī)，三元的市場地位就被強(qiáng)化一次，成為自然而然的得益者。三元“不作惡”的傳統(tǒng)能夠在企業(yè)危機(jī)中顯現(xiàn)出來，這就是企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的底線。堅(jiān)持底線的企業(yè)至少會(huì)有自己的一塊根據(jù)地。急功近利的發(fā)展模式有時(shí)候會(huì)給企業(yè)帶來各種各樣的問題，但是如果知道自己的底線在哪里，就不會(huì)在各種誘惑面前迷失自己。從某種意義上來說，守得住也是一種卓越的行為。
　　現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)的管理和運(yùn)營的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，不認(rèn)清這一點(diǎn)的企業(yè)肯定要吃虧。企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者首先就需要在自身認(rèn)識上作出調(diào)整。現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)袖僅僅是企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)袖嗎？筆者認(rèn)為最好的答案是這樣的：現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)袖有必要成為“大眾領(lǐng)袖”。新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要做自己員工的領(lǐng)袖，也要做顧客的領(lǐng)袖。不能這樣做的企業(yè)就不能獲取最大的利益。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)營，變成了和外部支持者的互動(dòng)游戲，而游戲的核心就是企業(yè)的指導(dǎo)理論，當(dāng)然，一切事業(yè)的根基還是產(chǎn)品。
　　領(lǐng)袖是創(chuàng)造理論的人，也是傳播理論的人，傳播是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心。不要將顧客看成是自己的顧客，而把他們看做是自己的選民，他們手中的人民幣或者美元就是自己的選票。顧客購買的過程實(shí)際上就是在投票，在這樣的“金錢選舉”的游戲中，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考，我們用什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來回饋?zhàn)约旱闹С终�？我們真正為顧客做出了什么樣的產(chǎn)品？提供了什么樣的服務(wù)？在這場“金錢選舉”游戲中，作為企業(yè)的領(lǐng)袖，自己做了多少次演講，做了多少拜票的事情，和自己的顧客做了多少互動(dòng)，獲得了多少掌聲。企業(yè)和其他競爭對手同臺競爭，我們需要給自己的顧客以承諾，這個(gè)承諾必須反映顧客內(nèi)心真正的需求。在超級競爭時(shí)代，與其說企業(yè)在兜售自己的產(chǎn)品，不如說企業(yè)在兜售自己的理念。
　　企業(yè)理念，用更嚴(yán)肅的字眼就是“企業(yè)意識形態(tài)”。政治意識形態(tài)也許大家都很熟悉，但是企業(yè)人對于企業(yè)意識形態(tài)卻涉足不深，我們在查詢有關(guān)“企業(yè)意識形態(tài)”的研究成果時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對這方面的探索并不是很多，基本上只言片語就帶過去了。
　　實(shí)際上，企業(yè)意識形態(tài)是一種對顧客的控制力，這種控制力發(fā)揮著巨大作用。2012年年初，在北京的三里屯和西單、在上海的浦東和淮海路以及中國的其他城市，上萬名蘋果公司的粉絲在排隊(duì)購買iPhone4S手機(jī)，大隊(duì)的警察和警車在夜間三點(diǎn)的寒風(fēng)中維持秩序。我們需要思考一下，是什么力量讓這些顧客深夜不睡覺，在冬夜的寒風(fēng)中站立幾個(gè)小時(shí)，然后為購買到蘋果的產(chǎn)品而歡呼雀躍？為什么具有差不多功能的其他產(chǎn)品沒有這樣狂熱的顧客？
　　企業(yè)在思想領(lǐng)域和價(jià)值觀層面的顧客灌輸行為，可以建立最深層次的企業(yè)文化。事實(shí)上，他們用意識形態(tài)的力量改變了顧客的心智，這是最根本的商業(yè)力量。企業(yè)必須從滿足顧客的基本需求轉(zhuǎn)變到滿足顧客的心智上來。
　　本書立足于企業(yè)領(lǐng)袖所創(chuàng)立的“企業(yè)意識形態(tài)”作出一些探討，對于經(jīng)管類圖書來說，想作出一些創(chuàng)新確實(shí)很不容易。很多領(lǐng)域前人都已經(jīng)系統(tǒng)地研究過了，但關(guān)于企業(yè)領(lǐng)袖和企業(yè)意識形態(tài)之間關(guān)系方面的論著不多。本書結(jié)合筆者多年來對中國企業(yè)發(fā)展所做的研究，希望能夠在企業(yè)領(lǐng)袖、品牌文化和價(jià)值觀領(lǐng)域探尋一條新路，讓我們共同去尋找企業(yè)背后的精神力量。