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教師用書物流職業(yè)能力培養(yǎng)系列教材：物流客戶服務(wù) 
定 價(jià)：23 元
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《教師用書物流職業(yè)能力培養(yǎng)系列教材：物流客戶服務(wù)》根據(jù)物流企業(yè)客服的實(shí)際工作崗位，在分析物流企業(yè)客服主要工作任務(wù)及任職要求的基礎(chǔ)上，選取了認(rèn)識物流客戶服務(wù)、了解物流客戶服務(wù)部門、訂單業(yè)務(wù)處理、物流客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)與需求管理、客服檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及客戶關(guān)系系統(tǒng)（CRM）、物流大客戶管理七個主要學(xué)習(xí)項(xiàng)目，下含25個模塊。在重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)化工作能力的基礎(chǔ)上，通過物流客戶體驗(yàn)、角色扮演、素質(zhì)培養(yǎng)和拓展物流企業(yè)工作體驗(yàn)等方式，打造其職業(yè)化的工作能力、工作態(tài)度和工作形象。
本書由續(xù)秀梅主編。
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