本書(shū)共七章，分上、下兩篇。上篇為旅游維權(quán)案例評(píng)析，以兩條主線貫穿整篇內(nèi)容。第一條主線圍繞旅游的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六大環(huán)節(jié)展開(kāi)，以現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱旅行社、交通和飯店服務(wù)為重點(diǎn)，分別介紹交通、住宿、餐飲、游覽觀光、購(gòu)物、娛樂(lè)旅游糾紛案例，以具體案例的形式幫助讀者獲得旅游維權(quán)的感性認(rèn)識(shí)，提高依法維權(quán)的法律意識(shí)。第二條主線是旅游糾紛案例背后的旅游法律知識(shí)體系，分別介紹旅游合同、導(dǎo)游服務(wù)、旅游安全與旅游保險(xiǎn)、旅游糾紛與解決途徑等相關(guān)法律知識(shí)，將讀者在旅游糾紛案例中獲得的感性認(rèn)識(shí)提升到理性認(rèn)識(shí)，以幫助讀者運(yùn)用法律武器維護(hù)自己在旅游不同環(huán)節(jié)上的合法權(quán)益。下篇是旅游法規(guī)重點(diǎn)條款解讀，提供部分常用旅游政策法規(guī)。
上篇 旅游法律維權(quán)案例評(píng)析
第一章 旅游交通
第一節(jié) 出現(xiàn)誤機(jī)（車、船）事故怎么辦？
第二節(jié) 行李、物品托運(yùn)出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？
第三節(jié) 交通工具不符合約定怎么辦？
第四節(jié) 發(fā)生旅游交通事故怎么辦？
第二章 旅游住宿
第一節(jié) 住宿條件不符合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？
第二節(jié) 住宿期間財(cái)物丟失怎么辦？
第三節(jié) 發(fā)生住宿傷亡事故怎么辦？
第三章 旅游餐飲
第一節(jié) 餐飲不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？
第二節(jié) 就餐發(fā)生安全事故怎么辦？
第四章 游覽觀光
第一節(jié) 行程可否單方變更？
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)不合格怎么辦？
第三節(jié) 游覽過(guò)程中發(fā)生意外怎么辦？
第四節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)怎么辦？
第五節(jié) 出境旅游出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？
第五章 旅游購(gòu)物
第一節(jié) 隨團(tuán)景點(diǎn)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？
第二節(jié) 游客單獨(dú)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？
第三節(jié) 委托代購(gòu)、轉(zhuǎn)交商品出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？
第六章 旅游娛樂(lè)
第一節(jié) 計(jì)劃內(nèi)娛樂(lè)活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？
第二節(jié) 計(jì)劃外娛樂(lè)活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？
第三節(jié) 個(gè)人游娛樂(lè)活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？
下篇 旅游法規(guī)重點(diǎn)條款解讀
第七章 法規(guī)解讀
第一節(jié) 關(guān)于《旅行社管理?xiàng)l例》
第二節(jié) 關(guān)于《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》
第三節(jié) 關(guān)于《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》
第四節(jié) 關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
第五節(jié) 關(guān)于《旅游投訴暫行規(guī)定》
第六節(jié) 關(guān)于《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》
第七節(jié) 關(guān)于《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》
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