本叢書主要具有以下鮮明特色:
第一,作者權(quán)威。本叢書作者或?yàn)榈胤铰糜尉重?fù)責(zé)導(dǎo)游員培訓(xùn)的專家,或?yàn)槁糜卧盒O嚓P(guān)知識(shí)教學(xué)的教師,均擁有豐富的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的知識(shí)功底,保證了叢書內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
第二,知識(shí)實(shí)用。本叢書不僅專題知識(shí)豐富,而且真正按照導(dǎo)游的實(shí)際需求編寫;另外,書中還配有大量的案例,為導(dǎo)游提供了模擬訓(xùn)練、領(lǐng)略實(shí)戰(zhàn)的情景。
第三,編排靈活。本叢書按專題的方式組織編寫,對(duì)相關(guān)內(nèi)容采取要點(diǎn)性的介紹,讀者可以按需索驥、隨用隨查,十分方便。
本叢書既是初、中級(jí)導(dǎo)游員,也包括一些潛在導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)知識(shí)讀本,又是各旅游行政機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)的教材用書。
前言
第一單元 準(zhǔn)備篇
【導(dǎo)讀摘要】
【專題講座】
一、物品準(zhǔn)備
二、職業(yè)準(zhǔn)備
三、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
【經(jīng)典案例】
【案例1】臨時(shí)導(dǎo)游證也要佩戴上崗
【案例2】導(dǎo)游資格證不等于導(dǎo)游證
【案例3】按捺不住的游客,終于發(fā)難了
【案例4】“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”
【實(shí)戰(zhàn)演練】
1.初入導(dǎo)游行業(yè),怎樣選擇旅行社
2.新導(dǎo)游員在跟團(tuán)時(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作
3.怎樣消除帶團(tuán)之前的緊張心理
第二單元 迎客篇
【導(dǎo)讀摘要】
【專題講座】
一、如何做地陪和全陪
二、接站地點(diǎn)的選擇
三、迎接不同的游客
四、教你如何致歡迎詞
【經(jīng)典案例】
【案例1】游客已于6:00抵達(dá),可是無(wú)人迎接
【案例2】航班晚點(diǎn)時(shí)間之長(zhǎng)出人意料
【案例3】導(dǎo)游免費(fèi)服務(wù)不等于免責(zé)
【實(shí)戰(zhàn)演練】
1.如何與游客交談
2.導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題
3.空接情況發(fā)生后,導(dǎo)游員該怎么辦
4.喜歡做導(dǎo)游工作的十大理由
5.游客對(duì)你的形象有意見(jiàn),導(dǎo)游員該怎么辦
第三單元 入住篇
【導(dǎo)讀摘要】
【專題講座】
一、介紹飯店
二、分房的技巧
三、“住”的導(dǎo)游講解
【經(jīng)典案例】
【案例1】?jī)晌挥慰驼f(shuō),枕套上有異味
【案例2】西服尚在,而衣兜內(nèi)的6000元人民幣卻不翼而飛
……
第四單元 游覽觀光篇
第五單元 餐飲篇
第六單元 購(gòu)物篇
第七單元 娛樂(lè)篇
第八單元 應(yīng)急處理篇
第九單元 導(dǎo)游心理素質(zhì)和職業(yè)道德篇
第十單元 歡送篇
參考文獻(xiàn)