電子商務是一門交叉的學科，它涵蓋了管理學、經濟學、計算機科學、通信技術、網絡技術、心理學等十幾門學科的知識。它的綜合性有助于各種產業(yè)尋找與之相融合的方式，利用一切可以利用的渠道來實現創(chuàng)新和發(fā)展。作為一種新型的產業(yè)模式，電子商務受到越來越多的關注和重視。可以把電子商務看作社會發(fā)展的一種助力或潤滑劑，特別是跨境的電子商務為中國的文化傳播起到了輔助作用，從而開拓了企業(yè)的視野。
本書的撰寫是為了滿足電子商務的教學需要和人才的培養(yǎng)，全書的主要內容有電子商務的概述、電子商務的經濟環(huán)境分析、網絡消費行為分析、電子市場、電子中介、云技術、網絡營銷、電子商務的物流、電子商務中的客戶關系管理應用、電子支付、電子商務安全和電子商務戰(zhàn)略等。這些內容的介紹采用了最經典的定義和*的數據支撐，利用案例的講解突出了相關的重點，有助于學生在學習中對理論的理解，方便了相應的理論教學。
第一章 電子商務的概述
第一節(jié) 電子商務的概念
第二節(jié) 電子商務的模式
第三節(jié) 電子商務的技術特征
第四節(jié) 電子商務的特點
第五節(jié) 電子商務的優(yōu)勢
第六節(jié) 電子商務的未來
第二章 電子商務的基本原理
第一節(jié) 電子商務的經濟環(huán)境
第二節(jié) 電子商務中的客戶
第三節(jié) 網絡消費者的行為分析
第四節(jié) 電子商務市場的商業(yè)模式
第三章 電子市場
第一節(jié) 電子市場的基本概念
第二節(jié) 電子交易中的中介
第三節(jié) 電子拍賣
第四節(jié) 電子采購
第四章 電子商務中的云技術
第一節(jié) 云計算的概念、特點及服務模式
第二節(jié) 云計算平臺的商業(yè)服務模式
第三節(jié) 基于云的電子商務實施
第四節(jié) 云計算在電子商務行業(yè)的應用
第五節(jié) 典型云計算電子商務平臺
第五章 網絡營銷模式
第一節(jié) 網絡營銷的內涵
第二節(jié) 網絡營銷的特征
第三節(jié) 微博營銷
第四節(jié) 手機APP營銷
第六章 電子商務物流
第一節(jié) 電子商務物流概述
第二節(jié) 電子商務物流模式
第三節(jié) 電子商務物流的發(fā)展趨勢
第七章 電子商務中的客戶關系管理
第一節(jié) 客戶關系管理(CRM)
第二節(jié) E—CRM的實施方案
第三節(jié) CRM系統(tǒng)的要求
第四節(jié) E—CRM在企業(yè)市場營銷的實施策略
第八章 電子支付系統(tǒng)
第一節(jié) 電子支付系統(tǒng)概述
第二節(jié) 支付工具
第三節(jié) 網上銀行
第四節(jié) 第三方支付與移動支付
第五節(jié) 電子支付中的問題
第九章 電子商務安全
第一節(jié) 電子商務安全概述
第二節(jié) 電子商務安全技術
第三節(jié) 電子商務的安全管理
第十章 電子商務戰(zhàn)略
第一節(jié) 電子商務戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 電子商務戰(zhàn)略影響因素
第三節(jié) 電子商務戰(zhàn)略的開發(fā)制訂
第四節(jié) 電子商務戰(zhàn)略的實施
第五節(jié) 電子商務戰(zhàn)略的評價
參考文獻
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