人際交往技能是指能夠與團(tuán)隊(duì)成員合作、教導(dǎo)其他人、為顧客服務(wù)、充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),與人談判以及不同文化背景的人相處共事。
相關(guān)的商務(wù)交流技能:分析讀者和聽眾;與各類不同的人有效地交流;在文章和講話中樹立自身形象;向別人表明他們能從你的建議中受益;在團(tuán)隊(duì)中有效地工作;建設(shè)性地解決沖突。
建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)是現(xiàn)在你*應(yīng)該也*急迫需要做的事情。人際交往的技能可以讓你在職場中站穩(wěn)腳跟,而且也可以尋找一些與眾不同的發(fā)展平臺。因此,人際交往技能是職場人不可缺少的必備工作技能之一。
第一部分用溝通提升你的魅力
測試:溝通能力測試
第一章 溝通現(xiàn)狀
人生處處要溝通
Johari Window模型:我們必須溝通
美國勞工部:21世紀(jì)的必備工作技能
溝通讓你更成功
第二章 溝通的基本概念
什么是溝通
溝通的基本模型
溝通的5大要素
溝通的分類
巧妙獲取溝通的優(yōu)質(zhì)信息
第三章 溝通中的障礙
傳遞者障礙
接收者障礙
信息漏斗:信息是怎么遺失的
第四章 克服溝通障礙的策略
建立同理心
溝通的SOFTEN原則
溝通的SOLER法則
伯恩的PAC人格結(jié)構(gòu)理論
第二部分語言溝通的魅力
測試:語言溝通能力測試
第五章語言溝通
語言、聽覺和視覺,你更重視哪一個
語言溝通的4大技巧
第六章 提問魅力:會說,先要會問
提問的作用
提問的l0個種類
提問的8大技巧
提問——用問問題引導(dǎo)對方思路
提問的7大注意事項(xiàng)
第七章 說的魅力:如何說,怎么說,說什么
沉默是金,學(xué)會不說話
建立信服的說明
改進(jìn)信任關(guān)系
強(qiáng)調(diào)事情的積極面
用說服性演講結(jié)構(gòu)面對你的對手
讓他心花怒放——贊美技巧
眾里尋她千百度——尋找共同點(diǎn)
會幽默的人才會生活
回應(yīng)對方的話術(shù)技巧
會批評才會領(lǐng)導(dǎo)——批評的9大方法
……
第三部分 非語言溝通的魅力
第四部分 書面溝通的魅力