目　　錄 調(diào)查篇 項目一 市場調(diào)查基本知識 1 任務(wù)1.1 市場調(diào)查概念、特點、作用與分類 2 1.1.1 市場調(diào)查概念與特點 2 1.1.2 市場調(diào)查的作用與分類 4 任務(wù)1.2 市場調(diào)查原則與流程 7 1.2.1 市場調(diào)查原則 7 1.2.2 市場調(diào)查的流程 8 任務(wù)1.3 市場調(diào)查內(nèi)容 10 1.3.1 市場環(huán)境調(diào)查：政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)環(huán)境 10 1.3.2 市場需求調(diào)查 12 1.3.3 市場營銷調(diào)查 13 項目二 市場調(diào)查方式 18 任務(wù)2.1 市場調(diào)查方案概述 19 2.1.1 市場調(diào)查方案設(shè)計程序和類型 19 2.1.2 市場調(diào)查方案的主要內(nèi)容 21 2.1.3 市場調(diào)查方案的評價 25 任務(wù)2.2 市場調(diào)查基本方式簡介 26 2.2.1 普查 26 2.2.2 重點調(diào)查 26 2.2.3 典型調(diào)查 27 任務(wù)2.3 文案調(diào)查法 28 2.3.1 文案調(diào)查法涵義、特點、功能與原則 28 2.3.2 文案調(diào)查的途徑 30 2.3.3 文案調(diào)查的方法 32 2.3.4 市場信息的分類 32 2.3.5 文案調(diào)查的渠道 33 任務(wù)2.4 抽樣調(diào)查法 34 2.4.1 抽樣調(diào)查的基本理論 35 2.4.2 隨機抽樣技術(shù)及其應(yīng)用 39 2.4.3 抽樣誤差及其樣本容量的確定 42 2.4.4 非隨機抽樣技術(shù) 43 任務(wù)2.5 問卷調(diào)查法 47 2.5.1 問卷設(shè)計的原則與程序 47 2.5.2 問卷的結(jié)構(gòu)與類型 50 2.5.3 問卷的設(shè)計技術(shù) 52 2.5.4 問卷中的態(tài)度量表 57 任務(wù)2.6 詢問調(diào)查法 60 2.6.1 面談?wù){(diào)查法 60 2.6.2 電話調(diào)查法 62 2.6.3 郵寄調(diào)查法 63 任務(wù)2.7 觀察調(diào)查法 64 2.7.1 觀察法的特點和記錄技術(shù) 64 2.7.2 觀察法的原則和程序 65 任務(wù)2.8 實驗調(diào)查法 66 2.8.1 無控制組的事前事后對比實驗 66 2.8.2 有控制組的事后實驗 67 2.8.3 有控制組的事前事后對比實驗 68 任務(wù)2.9 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 68 2.9.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的涵義與特點 69 2.9.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的常用方法 71 分析篇 項目三 數(shù)據(jù)整理和描述分析 79 任務(wù)3.1 數(shù)據(jù)的整理與圖表顯示 80 3.1.1 數(shù)據(jù)類型 80 3.1.2 數(shù)據(jù)的分組 81 3.1.3 數(shù)據(jù)的圖形顯示 84 任務(wù)3.2 數(shù)據(jù)集中趨勢度量 87 3.2.1 平均數(shù) 87 3.2.2 中位數(shù) 88 3.2.3 眾數(shù) 89 任務(wù)3.3 數(shù)據(jù)離散趨勢度量 89 3.3.1 極差 89 3.3.2 四分位點和四分位極差 90 3.3.3 方差和標(biāo)準(zhǔn)差 91 3.3.4 變異系數(shù) 91 項目四 調(diào)查參數(shù)估計（選修與提高項目） 101 任務(wù)4.1 抽樣分布 102 4.1.1 總體分布與總體參數(shù) 102 4.1.2 統(tǒng)計量和抽樣分布 102 4.1.3 統(tǒng)計量的標(biāo)準(zhǔn)誤差 103 任務(wù)4.2 參數(shù)估計的一般問題 104 4.2.1 估計量與估計值 104 4.2.2 點估計與區(qū)間估計—參數(shù)估計的兩種方法 104 4.2.3 評價點估計量的標(biāo)準(zhǔn) 105 任務(wù)4.3 一個總體參數(shù)的區(qū)間估計 105 4.3.1 總體均值的的區(qū)間估計 105 4.3.2 總體比例（二項總體參數(shù)P）的區(qū)間估計 107 任務(wù)4.4 樣本容量的確定 108 4.4.1 估計總體均值時樣本量的確定 108 4.4.2 估計總體比例時樣本量的確定 108 預(yù)測篇 項目五 定性預(yù)測法 116 任務(wù)5.1 市場預(yù)測概念、原則、內(nèi)容和步驟 117 5.1.1 市場預(yù)測概念 117 5.1.2 市場預(yù)測特征 117 5.1.3 市場預(yù)測作用 118 5.1.4 市場預(yù)測原則 119 5.1.5 市場預(yù)測分類 120 5.1.6 市場預(yù)測內(nèi)容 120 5.1.7 市場預(yù)測步驟 122 任務(wù)5.2 類推預(yù)測法 124 5.2.1 類推預(yù)測法的涵義與分類 124 5.2.2 類推預(yù)測法的應(yīng)用舉例 125 任務(wù)5.3 調(diào)研預(yù)測法 126 5.3.1 試驗推算法 127 5.3.2 市場因子推演法 127 5.3.3 聯(lián)測法 128 5.3.4 集合意見推算預(yù)測法 129 任務(wù)5.4 指標(biāo)與概率預(yù)測法 132 5.4.1 指標(biāo)預(yù)測法 132 5.4.2 概率預(yù)測法 134 任務(wù)5.5 專家預(yù)測法 137 5.5.1 專家預(yù)測法的涵義與特點 137 5.5.2 專家意見匯總預(yù)測法 138 5.5.3 頭腦風(fēng)暴法 140 任務(wù)5.6 德爾菲預(yù)測法 143 5.6.1 德爾菲預(yù)測法涵義和特點 143 5.6.2 德爾菲預(yù)測法的程序 144 5.6.3 德爾菲預(yù)測法的優(yōu)缺點 145 5.6.4 德爾菲預(yù)測法的實施注意事項 145 5.6.5 德爾菲預(yù)測法的應(yīng)用舉例 146 項目六 時間序列預(yù)測法 157 任務(wù)6.1 移動平均法 158 6.1.1 簡單移動平均法 158 6.1.2 加權(quán)移動平均法 160 任務(wù)6.2 指數(shù)平滑法 163 6.2.1 一次指數(shù)平滑法 163 6.2.2 二次指數(shù)平滑法 165 任務(wù)6.3 延伸曲線法 167 6.3.1 直線趨勢延伸預(yù)測法 167 6.3.2 曲線趨勢延伸預(yù)測法 170 任務(wù)6.4 季節(jié)變動法 173 6.4.1 季節(jié)變動預(yù)測法與季節(jié)指數(shù) 173 6.4.2 無趨勢季節(jié)變動預(yù)測法 173 6.4.3 長期趨勢季節(jié)變動預(yù)測法 174 項目七 回歸分析預(yù)測法 189 任務(wù)7.1 相關(guān)分析 190 7.1.1 函數(shù)關(guān)系與相關(guān)關(guān)系 190 7.1.2 用散點圖描述相關(guān)關(guān)系 190 7.1.3 相關(guān)系數(shù) 191 任務(wù)7.2 一元線性回歸預(yù)測法 194 7.2.1 一元線性回歸模型 194 任務(wù)7.3 多元線性回歸預(yù)測法 200 任務(wù)7.4 非線性回歸預(yù)測法 204 7.4.1 非線性回歸預(yù)測方法 204 7.4.2 非線性回歸預(yù)測的選配曲線 206 7.4.3 非線性回歸預(yù)測原則 207 報告篇 項目八 市場調(diào)研報告和市場預(yù)測報告的撰寫 220 任務(wù)8.1 市場調(diào)研報告的撰寫 221 8.1.1 市場調(diào)研報告概述 221 8.1.2 市場調(diào)研報告的寫作 222 任務(wù)8.2 市場預(yù)測報告的撰寫 227 8.2.1 市場預(yù)測報告概述 227 8.2.2 市場預(yù)測報告撰寫 228 8.2.3 市場預(yù)測報告撰寫要求 229