本書主要以汽車4S店的工作場景為載體，系統(tǒng)介紹了汽車后市場服務行業(yè)所需的消費心理知識。主要內容包括：汽車服務過程中需要與動機分析方面的相關心理技巧、汽車服務過程中消費者的個性心理及群體心理特征、汽車消費者認知心理分析、汽車消費者的情感與態(tài)度、汽車消費者的氣質類型及性格類型分析、最后從總體上介紹每個銷售流程中相應的心理分析技巧。
本書適合作為汽車營銷相關專業(yè)的教學用書及4S店銷售人員的學習和參考用書。