本書共分為六個部分，主要包括：認知商務禮儀；職場個人禮儀；商務社交禮儀；商務接待與拜訪禮儀；商務會議禮儀；商務儀式禮儀。適合作為高職高專相關專業(yè)教學用書或者從業(yè)人員參考使用。
陳向紅，長春職業(yè)技術學院，商學院教授，長期從事一線教學工作，編寫市場營銷類教材多部，發(fā)表論文多篇。長期以來，指導學生參加競賽，畢業(yè)設計曾獲省優(yōu)秀獎。
項目1 認知禮儀及商務禮儀 （1）
任務1 認知禮儀 （2）
一、禮儀的起源與發(fā)展 （2）
二、禮儀的含義與特征 （5）
三、禮儀的功能和作用 （8）
四、現(xiàn)代禮儀的原則 （9）
任務2 認知商務禮儀 （11）
一、商務禮儀的含義 （11）
二、商務禮儀的基本特征 （11）
三、商務禮儀的基本理念、原則 （12）
四、商務禮儀的功能 （13）
五、商務禮儀的作用 （13）
項目小結 （14）
能力培養(yǎng)與訓練1 （15）
項目2 職場個人禮儀 （18）
任務1 掌握儀容修飾的方法和技巧 （19）
一、儀容修飾的要求 （20）
二、化妝的功能、基本原則 （20）
三、化妝的禮儀規(guī)范 （21）
任務2 掌握商務人士著裝的禮儀規(guī)范 （25）
一、基本著裝中的禮儀規(guī)范 （25）
二、現(xiàn)代男士的著裝要點 （27）
三、職業(yè)女性的衣著指南 （30）
四、飾物的選擇與佩戴 （31）
任務3 掌握商務人士儀態(tài)禮儀規(guī)范 （40）
一、站姿的禮儀 （41）
二、坐姿的禮儀 （42）
三、走姿的禮儀 （42）
四、下蹲姿態(tài)的禮儀 （43）
五、手勢的禮儀 （44）
六、表情的禮儀 （45）
任務4 掌握求職面試禮儀規(guī)范 （58）
一、求職面試禮儀的作用 （59）
二、要克服不健康心理 （59）
三、求職面試時的禁忌 （60）
四、面試時應注意的問題 （60）
項目小結 （64）
能力培養(yǎng)與訓練2 （65）
項目3 商務社交禮儀 （74）
任務1 掌握商務會面禮儀規(guī)范 （75）
一、介紹禮儀 （76）
二、名片禮儀 （78）
三、握手禮儀 （81）
四、鞠躬禮儀 （84）
五、致意禮儀 （85）
任務2 掌握商務交談禮儀規(guī)范 （93）
一、商務介紹的語言禮儀 （93）
二、商務交談的語言禮儀 （95）
任務3 掌握商務宴請禮儀規(guī)范 （102）
一、宴請者禮儀 （103）
二、赴宴者禮儀 （111）
三、用餐禮儀 （111）
任務4 掌握商務饋贈禮儀規(guī)范 （123）
一、饋贈的目的和原則 （123）
二、饋贈禮品的禮儀 （125）
三、受禮禮儀 （130）
四、國際交往中的饋贈常識 （132）
任務5 掌握商務通聯(lián)禮儀規(guī)范 （136）
一、接打電話的基本禮儀 （137）
二、特殊電話的接聽技巧 （138）
三、過濾電話的技巧 （138）
四、使用移動電話的禮儀 （139）
五、收發(fā)傳真、電子郵件的禮儀 （140）
項目小結 （148）
能力培養(yǎng)與訓練3 （149）
項目4 商務接待與拜訪禮儀 （156）
任務1 掌握商務接待禮儀規(guī)范 （157）
一、迎客禮儀 （157）
二、待客禮儀 （159）
三、送客禮儀 （161）
任務2 掌握商務拜訪禮儀規(guī)范 （164）
一、辦公室拜訪禮儀 （164）
二、到家中拜訪的禮儀 （166）
任務3 掌握辦公室禮儀規(guī)范 （168）
一、辦公室環(huán)境禮儀 （169）
二、辦公室禮儀禁忌 （170）
項目小結 （173）
能力培養(yǎng)與訓練4 （174）
項目5 商務會議禮儀 （177）
任務1 掌握會議基本禮儀 （178）
一、會議前的準備 （178）
二、會議中的禮儀 （182）
三、會議結束后的工作 （183）
任務2 掌握常見的商務會議禮儀 （185）
一、展覽會禮儀 （185）
二、新聞發(fā)布會禮儀 （188）
三、茶話會禮儀 （194）
項目小結 （200）
能力培養(yǎng)與訓練5 （200）
項目6 商務談判禮儀 （204）
任務1 認知談判禮儀的特征、原則及作用 （205）
一、商務談判禮儀的特征 （205）
二、商務談判禮儀的原則 （206）
三、商務談判禮儀的作用 （207）
任務2 掌握商務談判的基本禮儀 （207）
一、商務談判的類型 （207）
二、主、客座談判的禮儀 （208）
任務3 掌握商務談判過程中的禮儀 （212）
一、商務談判過程中的語言禮儀 （212）
二、談判達成協(xié)議后的簽約禮儀 （213）
項目小結 （215）
能力培養(yǎng)與訓練6 （216）
項目7 商務儀式禮儀 （218）
任務1 掌握開業(yè)儀式禮儀 （219）
一、開業(yè)儀式籌備的禮儀 （220）
二、參加開業(yè)儀式的禮儀 （223）
任務2 掌握剪彩儀式禮儀 （225）
一、了解剪彩儀式 （225）
二、剪彩儀式的準備 （226）
三、剪彩人員的禮儀 （228）
任務3 掌握簽約儀式禮儀 （233）
一、草擬合同的禮儀 （233）
二、簽約儀式準備的禮儀 （234）
任務4 掌握交接儀式禮儀 （239）
一、交接儀式準備的禮儀 （239）
二、交接儀式程序的禮儀 （241）
項目小結 （243）
能力培養(yǎng)與訓練7 （243）
項目8 商務旅行禮儀 （249）
任務1 做好商務旅行的準備工作 （250）
一、商務旅行前的準備工作 （250）
二、商務旅行中的基本禮儀原則 （251）
三、商務旅行中的禁忌 （251）
任務2 掌握商務出行旅途中的禮儀 （253）
一、商務人士步行的禮儀 （253）
二、商務人士駕車出行的禮儀 （253）
三、商務人士乘坐轎車的禮儀 （254）
四、商務人士乘坐公交車的禮儀 （255）
五、商務人士乘坐大型巴士的禮儀 （256）
六、商務人士搭乘地鐵的禮儀 （256）
七、商務人士乘坐列車的禮儀 （256）
八、商務人士乘坐飛機的禮儀 （258）
任務3 掌握商務人員出國旅行的禮儀 （260）
一、出國商務旅行的相關準備 （260）
二、出國前應杜絕7種陋習 （261）
三、出國參觀游覽禮儀 （261）
任務4 掌握入住賓館、酒店的禮儀 （265）
一、入住賓館、酒店的禮儀 （265）
二、出國旅行住宿的禮儀 （266）
項目小結 （268）
能力培養(yǎng)與訓練8 （269）
項目9 涉外商務禮儀 （271）
任務1 明確涉外商務禮儀的原則與規(guī)范 （272）
一、什么是涉外商務禮儀 （272）
二、涉外商務禮儀的原則 （272）
三、涉外商務禮儀規(guī)范 （277）
任務2 理解世界主要國家商務禮俗與禁忌 （280）
一、世界主要國家在商務交往中涉及的禮俗與禁忌 （280）
二、歐洲其他國家的習俗略述 （289）
三、與東南亞人交往時要注意的問題 （290）
四、阿拉伯國家的習俗 （290）
項目小結 （292）
能力培養(yǎng)與訓練9 （292）
參考文獻 （294）
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