第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅行社與旅行社業(yè)
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的類型及基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)特點(diǎn)
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社工作的特點(diǎn)及職業(yè)要求
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的基本條件及影響因素
第三節(jié) 旅行社設(shè)立的程序
第四節(jié) 旅行社的組建形式與組織結(jié)構(gòu)
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則與方法
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
第四章 旅行社的采購管理
第一節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購
第二節(jié) 旅行社的彩購策略
第三節(jié) 旅行社的彩購程序
第四節(jié) 旅行社旅游服務(wù)彩購的管理
第五章 旅行社的銷售管理
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的選擇
第二節(jié) 旅行社的銷售策略
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理
第四節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
第六章 旅行社的促銷管理
第一節(jié) 旅行社促銷策略的制定
第二節(jié) 旅行社的促銷目標(biāo)和促銷預(yù)算
第三節(jié) 旅行社廣告管理
第四節(jié) 旅行社公關(guān)管理
第七章 旅行社接待管理
第一節(jié) 團(tuán)體旅游接待服務(wù)
第二節(jié) 散客旅游接待服務(wù)
第三節(jié) 旅行社接待服務(wù)管理
第四節(jié) 接待過程突發(fā)事故的處理
第八章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本概念
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容與實(shí)施
第三節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本方法與質(zhì)量教育
第四節(jié) ISO9000與旅行社的質(zhì)量管理
第九章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社經(jīng)理人員的管理
第三節(jié) 旅行社員工的管理
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
第十章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社的經(jīng)營核算
第三節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第四節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析
第十一章 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)業(yè)組織的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 旅行社經(jīng)營信息化趨勢
第三節(jié) 旅行社競爭品牌化趨勢
第四節(jié) 旅行社市場國際化趨勢
參考文獻(xiàn)
后記