序　　言

會展是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，與此相應(yīng)，會展研究也是一個(gè)有待發(fā)展和深化的新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。進(jìn)入新時(shí)代以來，中國會展企業(yè)一方面面臨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨國外大型展覽集團(tuán)的激烈競爭，中國會展企業(yè)須不斷提高自身的競爭力，才能不斷擴(kuò)大自己的發(fā)展空間。本書從企業(yè)微觀視角分析展覽企業(yè)服務(wù)資源整合及展覽服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等，對展覽企業(yè)的經(jīng)營與管理具有較好的啟示意義。

總體而言，在實(shí)踐方面，本書有助于展覽企業(yè)解決服務(wù)提供及管理過程中存在的問題，可提高企業(yè)的競爭力；在理論方面，對推動服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論的發(fā)展具有借鑒意義。具體來說，本書的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（一）系統(tǒng)性。展覽企業(yè)提供的產(chǎn)品本質(zhì)上是一種服務(wù)，因此展覽行業(yè)從業(yè)人員需要對服務(wù)管理理論有較深的理解。本書分析了服務(wù)管理理論的發(fā)展及存在的問題，在此基礎(chǔ)上，引入了服務(wù)主導(dǎo)邏輯，并對它的概念、核心觀點(diǎn)、發(fā)展歷程等進(jìn)行了系統(tǒng)分析及較詳細(xì)的比較。本書對深入理解服務(wù)管理相關(guān)理論及服務(wù)主導(dǎo)邏輯等具有一定的參考意義。

（二）應(yīng)用性。本書研究的是展覽企業(yè)服務(wù)提供、管理過程中存在的問題，其結(jié)論具有很好的應(yīng)用性。作者從2014年5月至2016年11月，先后三次進(jìn)入案例企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，累計(jì)調(diào)研時(shí)間超過1年。在該過程中，作者通過對案例企業(yè)工作會議進(jìn)行錄音、對企業(yè)工作人員及參展商等進(jìn)行訪談，分析了案例企業(yè)在提供展覽服務(wù)過程中存在的各種問題，歸納了問題產(chǎn)生的原因，并提出了相應(yīng)對策。

（三）創(chuàng)新性。本書以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為理論基礎(chǔ)，其選題具有一定的新意。服務(wù)主導(dǎo)邏輯由Vargo和Lusch在2004年首次提出。該理論在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的資源上進(jìn)行分類，認(rèn)為任何經(jīng)濟(jì)活動的本質(zhì)是在為他人創(chuàng)造利益的基礎(chǔ)上，提出所有產(chǎn)品都是服務(wù)產(chǎn)品�；�于服務(wù)主導(dǎo)邏輯對展覽服務(wù)提供的過程進(jìn)行分析，具有一定的新穎性，作者在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)新的服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模型和服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型，具有一......