定 價：35 元
叢書名：普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，“信息化與信息社會”系列叢書之高等學校電子商務專業(yè)系列教材
- 作者：王學東 編
- 出版時間：2011/1/1
- ISBN：9787121126338
- 出 版 社：電子工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F713.36
- 頁碼：330
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《電子商務管理》共分上、下兩篇，共12章。上篇是理論篇，主要介紹電子商務管理學科基礎、電子商務管理的產(chǎn)生與發(fā)展、電子商務管理的體制、電子商務組織等內容；下篇是方法與應用篇，主要包括電子商務戰(zhàn)略管理、電子商務信息流管理、電子商務物流管理、電子商務運營管理、電子商務營銷管理、電子商務項目管理、電子商務安全管理、電子商務管理工具與方法等內容。
《電子商務管理》既可作為高等學校電子商務專業(yè)�？粕⒈究粕脱芯可慕滩�，又可作為高等學校經(jīng)濟、管理、信息類等相關專業(yè)本科生的教材或參考書，還可作為企、事業(yè)單位技術或管理人員學習電子商務知識的參考書。
高等學校電子商務專業(yè)�？粕�、本科生和研究生,高等學校經(jīng)濟、管理、信息類等相關專業(yè)本科生,企、事業(yè)單位技術或管理人員。
王學東，教授、博士生導師�，F(xiàn)任華中師范大學信息管理系主任，教育部電子商務專業(yè)教學指導委員會委員、信息系統(tǒng)協(xié)會中國分會理事會理事，全國優(yōu)秀教師，華中師范大學桂苑名師，首屆中國信息界學術大會中國信息化大獎——“中國信息化百名學術與管理帶頭人”，國家精品課程負責人，國家級優(yōu)秀教學團隊負責人。
多年來一直從事知識管理、電子商務管理方向的教學和科研工作。主持并完成多項國家級、省部級課題。目前有國家社科基金項目、省級科技攻關項目及教育部“十一五”規(guī)劃項目在研。曾獲教育部、湖北省社會科學優(yōu)秀成果一等獎1項、三等獎2項。在高等教育出版社等國家級出版單位出版《企業(yè)電子商務管理》、《電子商務管理》等教材6部；主編華中師范大學出版社出版的一套“電子商務專業(yè)”系列教材13本和武漢理工大學出版社出版的一套“電子商務專業(yè)”系列教材8本。在《中國圖書館學報》、《情報學報》、《情報科學》等權威、重點核心期刊上發(fā)表學術論文數(shù)十篇，EI，ISTP收錄5篇。
上篇 理論篇
第1章 電子商務管理學科基礎
1.1 電子商務管理的內涵
1.1.1 電子商務管理的概念
1.1.2 電子商務管理的性質
1.1.3 電子商務管理的對象
1.2 電子商務管理的研究對象與內容體系
1.2.1 電子商務管理的研究對象
1.2.2 電子商務管理的內容體系
本章小結
問題討論
第2章 電子商務管理的產(chǎn)生與發(fā)展
2.1 電子商務管理的產(chǎn)生
2.1.1 電子商務管理產(chǎn)生的背景
2.1.2 電子商務管理產(chǎn)生的原因
2.2 電子商務管理的發(fā)展
2.2.1 電子商務管理的萌芽期
2.2.2 電子商務管理的形成期
2.2.3 電子商務管理的發(fā)展期
2.3 電子商務管理的發(fā)展趨勢
本章小結
問題討論
第3章 電子商務管理的體制
3.1 電子商務管理體制的內涵
3.1.1 電子商務管理體制的含義
3.1.2 電子商務管理體制的優(yōu)化標準
3.2 電子商務管理的運營機制與運行機制
3.2.1 電子商務管理的運營機制
3.2.2 電子商務管理的運行機制
本章小結
問題討論
第4章 電子商務組織
4.1 電子商務組織原理
4.1.1 電子商務組織要素
4.1.2 電子商務組織原則
4.1.3 電子商務組織思想
4.2 電子商務組織形態(tài)
4.2.1 電子商務組織形態(tài)的析離
4.2.2 虛擬企業(yè)
4.2.3 企業(yè)電子商務
4.2.4 電子商務企業(yè)
本章小結
問題討論
下篇 方法與應用篇
第5章 電子商務戰(zhàn)略管理
5.1 電子商務戰(zhàn)略概述
5.1.1 電子商務戰(zhàn)略的含義
5.1.2 電子商務戰(zhàn)略的特點
5.1.3 電子商務戰(zhàn)略競爭力
5.2 電子商務戰(zhàn)略分析
5.2.1 外部環(huán)境分析方法
5.2.2 內部條件分析方法
5.3 電子商務戰(zhàn)略模式與規(guī)劃
5.3.1 電子商務戰(zhàn)略基本模式
5.3.2 電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃方法
5.4 電子商務戰(zhàn)略實施
5.4.1 電子商務戰(zhàn)略實施方法
5.4.2 電子商務戰(zhàn)略實施過程
5.5 電子商務戰(zhàn)略評估與控制
5.5.1 電子商務戰(zhàn)略評估框架
5.5.2 電子商務戰(zhàn)略風險評估
5.5.3 電子商務戰(zhàn)略控制
本章小結
問題討論
第6章 電子商務信息流管理
6.1 信息流管理基礎
6.1.1 信息與信息流
6.1.2 企業(yè)信息化
6.1.3 政府信息化
6.1.4 社會信息化
6.2 電子商務信息流管理的內容
6.2.1 信息源
6.2.2 信息搜集與處理
6.2.3 信息存儲與檢索
6.2.4 信息利用與反饋
6.3 電子商務信息流運營平臺
6.3.1 電子商務運營物理平臺
6.3.2 電子商務運營邏輯平臺
本章小結
問題討論
第7章 電子商務物流管理
7.1 電子商務物流基礎
7.1.1 電子商務與物流的關系
7.1.2 物流系統(tǒng)
7.1.3 電子商務下物流系統(tǒng)的再造
7.1.4 電子商務物流業(yè)務流程
7.1.5 電子商務中物流服務內容設計
7.2 電子商務物流運作模式
7.2.1 電子商務物流運作模式的選擇
7.2.2 物流運作模式
7.3 電子商務物流運營管理
7.3.1 電子商務物流企業(yè)的組織結構
7.3.2 企業(yè)部門機構職責
7.3.3 運作成本和服務水平的控制
本章小結
問題討論
第8章 電子商務運營管理
8.1 電子商務運營管理概述
8.1.1 電子商務運營管理的對象
8.1.2 電子商務運營管理的核心
8.1.3 電子商務運營管理的關鍵成功因素
8.2 電子商務內部運營模式
8.2.1 客戶關系管理（CRM）模式
8.2.2 知識（信息）管理（KM）模式
8.2.3 協(xié)同生產(chǎn)管理模式
8.2.4 全球價值鏈模式
8.3 電子商務分散網(wǎng)絡化運營模式
8.3.1 分散網(wǎng)絡化運營模式的含義
8.3.2 分散網(wǎng)絡化運營模式的功能與結構
8.3.3 分散網(wǎng)絡化模式的主要類型和基礎
本章小結
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第9章 電子商務營銷管理
9.1 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
9.1.1 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的概念
9.1.2 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
9.1.3 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略實施
9.2 網(wǎng)上市場調研
9.2.1 網(wǎng)上市場調研內容
9.2.2 網(wǎng)上市場調研過程
9.2.3 網(wǎng)上市場調研策略與方法
9.3 網(wǎng)絡市場與消費者行為
9.3.1 網(wǎng)絡市場概念及其特征
9.3.2 網(wǎng)絡消費需求及消費者行為特征
9.3.3 網(wǎng)絡消費者動機及購買決策過程
9.3.4 網(wǎng)絡市場開拓及引導消費方法
9.3.5 市場商情分析與數(shù)據(jù)挖掘技術
9.4 網(wǎng)絡營銷策略
9.4.1 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品與服務內容和策略
9.4.2 網(wǎng)絡產(chǎn)品價格策略及定價方法
9.4.3 網(wǎng)絡渠道策略及營銷渠道應用
9.4.4 網(wǎng)絡促銷策略及網(wǎng)絡廣告應用
9.5 網(wǎng)絡品牌管理
9.5.1 網(wǎng)絡品牌的含義及其價值表現(xiàn)形式
9.5.2 網(wǎng)絡品牌的創(chuàng)建
9.5.3 網(wǎng)絡品牌的拓展與維護
9.5.4 網(wǎng)絡環(huán)境下的品牌危機管理
本章小結
問題討論
第10章 電子商務項目管理
10.1 電子商務項目策劃
10.1.1 電子商務項目策劃的內容
10.1.2 電子商務新項目策劃過程
10.1.3 電子商務優(yōu)化項目的策劃過程
10.1.4 電子商務項目策劃文案
10.2 電子商務項目管理過程
10.2.1 電子商務項目管理特點
10.2.2 電子商務項目管理過程
10.2.3 電子商務項目實施計劃
10.3 電子商務項目實施管理
10.3.1 電子商務項目范圍管理
10.3.2 電子商務項目進度管理
10.3.3 電子商務項目成本管理
10.3.4 電子商務項目質量管理
10.3.5 電子商務項目風險管理
10.3.6 電子商務項目人力資源管理
10.3.7 電子商務項目采購管理
10.3.8 電子商務項目溝通與沖突管理
10.4 電子商務項目評價
10.4.1 電子商務項目的實施評價
10.4.2 電子商務網(wǎng)站的評價
本章小結
問題討論
第11章 電子商務安全管理
11.1 信息安全管理原理
11.1.1 信息安全管理的重要性
11.1.2 信息安全管理的PDCA模型
11.2 信息安全管理體系
11.2.1 安全管理體系的建立
11.2.2 安全管理體系的運行
11.2.3 安全管理體系的評審
11.2.4 安全管理體系的認證
11.3 安全標準及法律法規(guī)
11.3.1 BS7799
11.3.2 ISO/IEC15408
11.3.3 SSE-CMM
11.3.4 ITIL
11.3.5 我國的標準與法律法規(guī)
11.4 信用管理
11.4.1 信用管理的現(xiàn)狀
11.4.2 信用管理模式
11.4.3 信用跟蹤機制
11.4.4 信用評價機制
11.4.5 信用保證機制
11.5 風險管理
11.5.1 風險管理概述
11.5.2 風險評估
11.5.3 風險處理
11.5.4 風險計算方法
11.5.5 風險評估工具
本章小結
問題討論
第12章 電子商務管理工具與方法
12.1 業(yè)務流程重組
12.1.1 業(yè)務流程重組的概念
12.1.2 業(yè)務流程重組的特點
12.1.3 業(yè)務流程重組的類型
12.1.4 業(yè)務流程重組的實施方法
12.2 企業(yè)資源計劃
12.2.1 企業(yè)資源計劃的內涵
12.2.2 企業(yè)資源計劃的管理思想
12.2.3 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的功能模塊
12.2.4 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的實施方法
12.3 客戶關系管理
12.3.1 客戶關系管理的內涵
12.3.2 客戶關系管理系統(tǒng)的類型
12.3.3 客戶關系管理戰(zhàn)略
12.4 供應鏈管理
12.4.1 供應鏈管理的內涵
12.4.2 供應鏈管理的特點
12.4.3 供應鏈管理的內容
12.4.4 供應鏈管理方法與相關技術
12.5 知識管理
12.5.1 知識管理的體系
12.5.2 知識管理的流程
12.5.3 知識管理的實施
本章小結
問題討論
參考文獻
企業(yè)戰(zhàn)略實施包含四個相互聯(lián)系的階段。
（1）戰(zhàn)略發(fā)動階段。調動起大多數(shù)員工實現(xiàn)新戰(zhàn)略的積極性和主動性，要對企業(yè)管理人員和員工進行培訓，灌輸新的思想、新的觀念，使大多數(shù)人逐步接受一種新的戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略發(fā)動階段，企業(yè)的領導人要研究如何將企業(yè)戰(zhàn)略的理想變?yōu)槠髽I(yè)大多數(shù)員工的實際行動，調動起大多數(shù)員工實現(xiàn)新戰(zhàn)略的積極性和主動性，這就要求對企業(yè)管理人員和員工進行培訓，向他們灌輸新的思想、新的觀念，提出新的口號和新的概念，消除一些不利于戰(zhàn)略實施的舊觀念和舊思想，以使大多數(shù)人逐步接受一種新的戰(zhàn)略。對于一個新的戰(zhàn)略，在開始實施時相當多的人會產(chǎn)生各種疑慮，而一個新戰(zhàn)略往往要將人們引入一個全新的境界，如果新戰(zhàn)略沒有被員工充分的認識和理解，它就不會得到大多數(shù)員工的充分擁護和支持。因此，戰(zhàn)略的實施是一個發(fā)動廣大員工的過程，要向廣大員工講清楚企業(yè)內外環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)、舊戰(zhàn)略存在的各種弊病、新戰(zhàn)略的優(yōu)點及存在的風險等，使大多數(shù)員工能夠認清形勢，認識到實施戰(zhàn)略的必要性和迫切性，樹立信心，打消疑慮，為實現(xiàn)新戰(zhàn)略的美好前途而努力奮斗。在發(fā)動員工的過程中，要努力爭取戰(zhàn)略的關鍵執(zhí)行人員的理解和支持，企業(yè)的領導人要考慮機構和人員的認識調整問題，掃清戰(zhàn)略實施的障礙。
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