在Web2.0時代，伴隨信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）使傳統(tǒng)商業(yè)模式借助Internet及信息技術(shù)前沿成功遷徙至互聯(lián)網(wǎng)，人們的消費方式悄然發(fā)生變化，并進一步促使社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的深度變革。然而，與網(wǎng)絡(luò)消費盛行背道而馳的是眾多國內(nèi)EB企業(yè)的慘淡經(jīng)營，甚至是難以為繼。因此，如何引導依靠資本孵化推動的中國電商行業(yè)整體破解虧損悖論，增加顧客訪問黏度及重復購買率就顯得尤為關(guān)鍵。在學術(shù)界，涉及B2C模式下互聯(lián)網(wǎng)顧客關(guān)系質(zhì)量及顧客忠誠形成機制研究領(lǐng)域相關(guān)科研成果多源自于電子商務(wù)行業(yè)較為發(fā)達的西方國家，而在異域文化背景下其理論架構(gòu)能否成功移植至其他國家，其廣泛適用性亟待進一步商榷。基于上述考慮，《中國城市消費者互聯(lián)網(wǎng)顧客關(guān)系質(zhì)量及顧客忠誠影響機制研究》擬通過文獻研究與探索性研究，系統(tǒng)篩選、歸納影響互聯(lián)網(wǎng)顧客關(guān)系質(zhì)量及顧客忠誠的前置限定因素，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建適用于互聯(lián)網(wǎng)虛擬消費情境下EB平臺顧客忠誠形成機制及影響因素概念模型，然后運用數(shù)理統(tǒng)計方法來檢驗模型的有效性，并將數(shù)理統(tǒng)計分析結(jié)論應用于解決國內(nèi)EB企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷進程中所遇到的相關(guān)問題，以期為互聯(lián)網(wǎng)虛擬消費情境下我國EB企業(yè)改善互聯(lián)網(wǎng)顧客關(guān)系質(zhì)量、提升顧客態(tài)度忠誠及行為忠誠、實施顧客鎖定戰(zhàn)略提供相應理論支撐與可行性建議。具體研究內(nèi)容：一，系統(tǒng)梳理、歸納影響互聯(lián)網(wǎng)顧客關(guān)系質(zhì)量及顧客忠誠前置限定因素，并進一步界定互聯(lián)網(wǎng)顧客忠誠形成機制關(guān)鍵路徑；二，在前期實證研究基礎(chǔ)上構(gòu)建了B2C模式下EB平臺服務(wù)便利概念模型，并分別從企業(yè)與消費者不同視角切入探索影響EB平臺服務(wù)便利前置限定因素；三，構(gòu)建了基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬消費情境下顧客對商品質(zhì)量感知與顧客忠誠的全新二維質(zhì)量分析架構(gòu)；四，深入探索基于復雜混沌網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國EB企業(yè)競爭戰(zhàn)略范式演進路徑；五，將6Sigma理念植入EB平臺服務(wù)質(zhì)量管理體系，據(jù)此構(gòu)建B2C模式下EB平臺服務(wù)質(zhì)量體系架構(gòu)；六，基于EB企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)消費者、政府、第三方電商產(chǎn)品質(zhì)量信息服務(wù)平臺不同視角，深入探討其對構(gòu)建中國電商產(chǎn)業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)管體系所發(fā)揮的積極作用，構(gòu)建中國電商產(chǎn)業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)管體系四力模型；七，基于大數(shù)據(jù)背景下全新顧客需求分析模式，對EB企業(yè)系統(tǒng)踐行E-CRM實施顧客鎖定戰(zhàn)略提出可行性建議。