項目一 接案
1 工作任務
1．1 了解服務對象
1．2 初步評估服務對象的問題或需求
1．3 建立專業(yè)關系
1．4 決定是否提供服務
1．5 初步確定服務意向
2 通用技巧
2．1 資料收集技巧
2．2 接觸服務對象的技巧
3 在三大手法中的運用
3．1 在個案工作中的運用
3．2 在小組工作中的運用
3．3 在社區(qū)工作中的運用

項目二 預估
1 工作任務
1．1 進一步收集資料
1．2 分析和解釋服務對象的資料與問題
1．3 認定問題／需求
1．4 撰寫預估報告
2 通用技巧
2．1 分析問題成因的技巧
2．2 認定問題的技巧
2．3 撰寫預估報告的技巧
3 在三大手法中的運用
3．1 在個案工作中的運用
3．2 在小組工作中的運用
3．3 在社區(qū)工作中的運用

項目三 計劃
1 工作任務
1．1 明確需要介人的問題及對象
1．2 明確目的及目標
1．3 明確理論及介入策略
1．4 明確社會工作者、服務對象及相關合作方角色定位
1．5 確定服務行動計劃
2 通用技巧
2．1 目標制定技巧
2．2 決策技巧
2．3 合作技巧
2．4 風險管理技巧
2．5 活動策劃技巧
2．6 時間規(guī)劃技巧
3 在三大手法中的運用
3．1 在個案工作中的運用
3．2 在小組工作中的運用
3．3 在社區(qū)工作中的運用

項目四 介入
1 工作任務
1．1 鏈接資源
1．2 疏導情緒
1．3 調(diào)解關系
1．4 提升能力
1．5 化解危機
2 通用技巧
2．1 資源鏈接技巧
2．2 情緒疏導技巧
2．3 關系調(diào)解技巧
2．4 能力提升技巧
2．5 危機介入技巧
3 在三大手法中的運用
3．1 在個案工作中的運用
3．2 在小組工作中的運用
3．3 在社區(qū)工作中的運用

項目五 評估
1 工作任務
1．1 評估目標實現(xiàn)程度
1．2 評估策略技巧的有效性
1．3 評估社會工作者角色的有效性
2 通用技巧
2．1 評估邏輯框架一程序邏輯模式
2．2 基線測量法
2．3 任務完成情況測量方法
2．4 目標完成程度測量方法
2．5 介入影響測量方法
2．6 差別影響評分
3 在三大手法中的運用
3．1 在個案工作中的運用
3．2 在小組工作中的運用
3．3 在社區(qū)工作中的運用

項目六 結(jié)案
1 工作任務
1．1 總結(jié)回顧
1．2 鞏固已有改變
1．3 解除工作關系
1．4 做好結(jié)案記錄
1．5 跟進服務
2 通用技巧
2．1 總結(jié)技巧
2．2 關系終止（終結(jié)）技巧
2．3 成果提煉及展示技巧
3 在三大手法中的運用
3．1 在個案工作中的運用
3．2 在小組工作中運用
3．3 在社區(qū)工作中的運用
附件 社會工作通用過程與技巧案例分析

參考文獻