全國重點旅游院校“十三五”規(guī)劃教材:領隊業(yè)務
定 價:35 元
叢書名:全國重點旅游院!笆濉币(guī)劃教材
- 作者:趙明,焦云宏,雷蕾,刀麗,王笛 編
- 出版時間:2018/12/1
- ISBN:9787503261695
- 出 版 社:中國旅游出版社
- 中圖法分類:F590.63
- 頁碼:170
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《全國重點旅游院!笆濉币(guī)劃教材:領隊業(yè)務》的總體設計思路是以出境領隊的工作任務和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定教學目標并設計內(nèi)容,以工作任務為線索構(gòu)建任務型教材,以職業(yè)能力為核心組織教學內(nèi)容,讓學生通過完成具體項目發(fā)展職業(yè)能力。
《全國重點旅游院!笆濉币(guī)劃教材:領隊業(yè)務》的結(jié)構(gòu)以行業(yè)專家對出境領隊的工作任務與職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù),以出境領隊工作操作流程為線索,結(jié)合領隊崗位工作所需的相關職業(yè)能力要求,共包括準備工作、行前說明會、出境時的工作、入境時的工作、境外工作、回國后的后續(xù)工作六大工作項目,每個項目中設計不同的工作任務。任務內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作任務的需要循序漸進,以滿足學生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求,同時又充分考慮學生對理論知識的掌握和應用,融合出境領隊的職業(yè)標準對知識、技能和態(tài)度的要求。
中國旅游研究院、攜程旅游集團聯(lián)合發(fā)布《中國游客中國名片,消費升級品質(zhì)旅游-2017年中國出境旅游大數(shù)據(jù)報告》。報告數(shù)據(jù)顯示,2017年中國公民出境旅游突破1.3億人次,花費達1152.9億美元,保持世界第一大出境旅游客源國地位。出境旅游呈現(xiàn)“消費升級、品質(zhì)旅游”的特征與趨勢,選擇升級型、個性化的旅游產(chǎn)品,深度體驗目的地的游客數(shù)量不斷增多。出境旅游在我國旅游中所占的比例不斷增加,越來越多的人開始關注出境旅游。在出境旅游快速發(fā)展的同時,需要培養(yǎng)大量的出境旅游領隊人才。出境領隊是組團社的代表,協(xié)同境外地接社完成旅游計劃安排,協(xié)調(diào)處理旅游過程中的相關事務。出境領隊是團隊的靈魂,在整個旅游產(chǎn)品服務環(huán)節(jié)中占據(jù)決定性一環(huán)。
領隊業(yè)務課程是高職高專導游專業(yè)、旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)課程,是學生從事出境領隊工作所需掌握的技能必修課程。學習本門課程,能使學生掌握出境領隊工作任務中相關項目的操作流程和操作要求,具備從事出境領隊工作相關的職業(yè)能力,以及從事旅行社相應的管理的職業(yè)能力。
本書的總體設計思路是以出境領隊的工作任務和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定教學目標并設計內(nèi)容,以工作任務為線索構(gòu)建任務引領型教材,以職業(yè)能力為核心組織教學內(nèi)容,讓學生通過完成具體項目發(fā)展職業(yè)能力。
本書的結(jié)構(gòu)以行業(yè)專家對出境領隊的工作任務與職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù),以出境領隊工作操作流程為線索,結(jié)合領隊崗位工作所需的相關職業(yè)能力要求,共包括準備工作、行前說明會、出境時的工作、入境時的工作、境外工作、回國后的后續(xù)工作六大工作項目,每個項目中設計不同的工作任務。任務內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作任務的需要循序漸進,以滿足學生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求,同時又充分考慮學生對理論知識的掌握和應用,融合出境領隊的職業(yè)標準對知識、技能和態(tài)度的要求。
項目一 準備工作
任務一 接受帶團任務
任務二 掌握行程計劃
任務三 熟悉團隊情況
任務四 查驗旅行文件
任務五 準備出行物資
項目二 行前說明會
任務一 會前準備
任務二 會議組織
項目三 出境時的工作
任務一 團隊的集合
任務二 中國出境工作
任務三 他國離境工作
項目四 入境時的工作
任務一 他國入境工作
任務二 入境工作的流程
任務三 中國入境工作
項目五 境外工作
任務一 入住酒店及相關問題的處理
任務二 游覽過程中相關問題的處理
任務三 餐飲及相關問題的處理
任務四 購物及相關問題的處理
任務五 自然災害等相關問題的處理
任務六 游客患病等相關問題的處理
任務七 特殊事故的處理
項目六 回國后的后續(xù)工作
任務一 與旅行社進行報賬、匯報等交接工作
任務二 處理投訴、與客人保持聯(lián)系
任務三 領隊職業(yè)生涯的升級和拓展
附錄
附錄1 出境旅游領隊人員管理辦法
附錄2 中國公民出國旅游管理辦法
附錄3 旅行社出境旅游服務規(guī)范
附錄4 導游領隊引導文明旅游規(guī)范