為什么要寫這本書
預(yù)言未來的最佳方式是創(chuàng)造未來。
來自發(fā)明面向?qū)ο缶幊膛c圖形界面的美國計(jì)算機(jī)科學(xué)家Alan Kay的這句名言，解釋了包括我在內(nèi)的很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)從業(yè)人員對(duì)于這個(gè)行業(yè)的熱愛：我們?cè)趧?chuàng)造未來。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)讓我們?nèi)缤�電影《盜夢(mèng)空間》中的筑夢(mèng)師一樣，對(duì)用戶的每一個(gè)未來的細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)想與創(chuàng)造。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在微觀層面可以改變用戶的局部行為，在宏觀層面則是在創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的工具，深遠(yuǎn)地影響著社會(huì)的紋理與人類的生活方式。如果說科技產(chǎn)品是以一種民主的方式來投票決定世界的哪一部分需要改進(jìn)，那么設(shè)計(jì)便是所有從業(yè)人員去暢想未來并且一步一步讓未來變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。
好的設(shè)計(jì)來自于多元的思維，在全球化的當(dāng)今社會(huì)，沒有任何產(chǎn)品是可以脫離全球化思維而獨(dú)立成功的。硅谷的產(chǎn)品成功地影響了世界的很多角落，中國的科技行業(yè)同樣在飛速發(fā)展，有很多卓越的產(chǎn)品也在改變世界上越來越多的地方。但是由于語言與文化的阻礙，很多西方設(shè)計(jì)社區(qū)對(duì)中國的設(shè)計(jì)行業(yè)知之甚少。我常常開玩笑說，要改變?nèi)狈�交流的現(xiàn)狀，可能需要派一個(gè)美國人去中國的科技公司工作和體驗(yàn)一番，然后用英語寫一本《中國科技公司設(shè)計(jì)之道》，回來分享給美國的讀者，這樣或許才能幫助他們抓住重點(diǎn)。
本書在很大程度上是與以上想法相呼應(yīng)的結(jié)果。作為一個(gè)在中國長大、接受中美兩國教育、在中美都有工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，我把自己想象成一部紀(jì)錄片的攝影師，用中文記錄和理解硅谷科技公司的思維方式與設(shè)計(jì)方法，用英文與設(shè)計(jì)從業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者交流探討。在Google這樣的團(tuán)隊(duì)文化里工作，越是深入地探索，便越發(fā)能感受到硅谷的設(shè)計(jì)從業(yè)者對(duì)設(shè)計(jì)這份工作的敬畏。他們不僅僅在乎產(chǎn)品商業(yè)上的成功，還積極地倡導(dǎo)設(shè)計(jì)的包容性和社會(huì)責(zé)任感；他們不僅對(duì)設(shè)計(jì)有像素級(jí)完美的追求，更對(duì)設(shè)計(jì)本身有如同學(xué)術(shù)界對(duì)待科學(xué)研究一般的嚴(yán)謹(jǐn)。
很多人到硅谷來訪問，希望發(fā)掘是什么讓這里成為全世界創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)源地，究竟有哪些方式方法是他們可以帶回去發(fā)展和復(fù)用的。我在書里用得最多的一個(gè)詞是思維框架（thinking framework），這個(gè)概念非常微妙。如果我們?nèi)缤�菜譜一般討論設(shè)計(jì)策略第一步放油，第二步放鹽那么這些梳理結(jié)果的適用范圍必定很狹窄，讀者只能照此做出一成不變的菜肴。而思維框架則強(qiáng)調(diào)在思維層面更加抽象，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)思考問題時(shí)應(yīng)該顧及的各個(gè)方面，如同大廚來跟你分享對(duì)味道、食材、火候的拿捏，鼓勵(lì)你尋找適合自己的菜系，甚至創(chuàng)造出新的融合菜肴。
記錄硅谷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維框架，分享設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)策略，便是本書努力的目標(biāo)。
讀者對(duì)象
對(duì)硅谷設(shè)計(jì)策略感興趣的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。
想要獲得更多思維框架的交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、UX工程師、用戶研究員。
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。
與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作的科技行業(yè)從業(yè)者，如產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、前端工程師等。
想要轉(zhuǎn)行到體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)的朋友。
開設(shè)相關(guān)課程的院校與教育機(jī)構(gòu)。
本書特色
硅谷有很多樂于分享的設(shè)計(jì)師，所以在本書中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我引用了很多觀點(diǎn)，這些內(nèi)容絕對(duì)不是我一個(gè)人所能輕易積累出來的。首先，很多設(shè)計(jì)策略來自于硅谷以及全世界的設(shè)計(jì)從業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者，他們已經(jīng)在Medium、YouTube或者自己的博客上花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力分享自己的智慧。我所做的只是引述并對(duì)比他們的觀點(diǎn)，讓讀者從多角度來理解設(shè)計(jì)策略。如果沒有這些觀點(diǎn)的交匯乃至交鋒，這本書充其量也就是我的一部流水賬。有了多方的聲音，這本書才更像是大家一起坐在爐火邊暢談，聊一聊設(shè)計(jì)過程中的各種挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法：沒有任何內(nèi)容是像菜譜一樣可以直接拿去復(fù)制的，但是所有內(nèi)容都可以拋磚引玉，變成你的思考。
自然而然地，我會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的甚至是互相沖突的觀點(diǎn)，這些沖突驅(qū)使我做更深入的研究，與持支持和反對(duì)意見的從業(yè)者對(duì)話來探索其中的本質(zhì)。例如，很多設(shè)計(jì)師對(duì)用戶畫像這個(gè)設(shè)計(jì)工具的詬病就引起了我的興趣。這個(gè)工具的初衷是什么？問題又是什么？成功運(yùn)用這個(gè)策略的人為什么成功？摒棄這個(gè)方法的人又為什么反對(duì)？這些探索讓我自己對(duì)設(shè)計(jì)過程也有了新的領(lǐng)悟。
最后，我個(gè)人的經(jīng)歷與知識(shí)有限，但是我的好奇心幫助我找到了很多合適的人來展開對(duì)話并尋找答案。我與采訪嘉賓聊設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力，聊如何尋找職業(yè)導(dǎo)師，聊各個(gè)職能之間的合作，聊各種設(shè)計(jì)方法與研究方法……沒有他們的無私分享和對(duì)采訪邀約的熱情支持，很難想象這本書能夠有任何有趣的內(nèi)容。在這些對(duì)話中，我更加確信了本書記錄與傳播的使命。
如何閱讀本書
全書的主要內(nèi)容如下。
第1、2章介紹了什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，概述了硅谷的設(shè)計(jì)行業(yè)簡史，并分析了當(dāng)前在各大公司和組織里用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)所扮演的角色。
第3章討論創(chuàng)意流程。不僅僅是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，任何創(chuàng)意行業(yè)其實(shí)都遵循著一個(gè)共通的創(chuàng)意流程。書中通過幾個(gè)貫穿前后的例子來闡釋用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著怎樣的創(chuàng)意流程，從而搭建起深入討論設(shè)計(jì)策略的思維框架。
第4～8章在讀者對(duì)設(shè)計(jì)流程及其背后的思路有了充分理解后，每章都針對(duì)設(shè)計(jì)流程中的設(shè)計(jì)策略展開討論，不僅分享了設(shè)計(jì)心態(tài)，還列出了很多設(shè)計(jì)工具或思維工具。
如果你希望對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有全局和系統(tǒng)的理解，第1～3章會(huì)為你提供很多有用的框架和例子。
如果你對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)有了充分的理解，可以考慮有選擇性地跳過前兩章，從第3章開始閱讀，然后進(jìn)入后半部分。
勘誤和支持
由于我的水平有限，加之編寫時(shí)間倉促，書中難免會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤或者不準(zhǔn)確的地方，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。如果你有更多的寶貴意見以及工作邀約，也歡迎發(fā)送郵件至jasonwang.connect@gmail.com，期待能夠收到你的真摯反饋。
致謝
首先要感謝我的摯愛曉月（Lily）, 是她對(duì)我無條件的支持與鼓勵(lì)，才使這本書的順利編寫成為可能。
還要感謝在撰寫過程中給予我反饋和指導(dǎo)的良師益友（按A～Z排序）：范凌、胡曉、邵可嘉、唐沐、張錫鵬。感謝在采訪的前期和后期做了大量支持工作的Ben Huggins、Ellen Dong、Jon Ann Lindsey、Jenn Chen、Lai Yee Ho、自靈。感謝對(duì)我的采訪邀約全力配合的嘉賓們：Catherine Courage、Christian Gonzalez、豐睿、Julie Zhuo、Noah Richardson、Joseph Huang、Kathy Baxter、Steven Clark、熊子川和趙苒。感謝李靜、James Zhao、Jeven Zhang、楊瑞、戰(zhàn)曉對(duì)本書的積極促成與全力支持。
感謝為本書貢獻(xiàn)封面設(shè)計(jì)和插畫設(shè)計(jì)的Cindy Chang，你的畫筆讓這本書瞬間有了靈魂。
最后感謝我的爸爸、媽媽和姐姐，你們教會(huì)我對(duì)這個(gè)世界充滿熱情與好奇。
謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給所有熱愛用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的朋友們！

王欣（Jason Wang）
2018年11月
于加利福尼亞州半月灣