為什么要寫這本書
預(yù)言未來的最佳方式是創(chuàng)造未來。
來自發(fā)明面向?qū)ο缶幊膛c圖形界面的美國計算機科學(xué)家Alan Kay的這句名言，解釋了包括我在內(nèi)的很多用戶體驗設(shè)計從業(yè)人員對于這個行業(yè)的熱愛：我們在創(chuàng)造未來。
體驗設(shè)計讓我們?nèi)缤�電影《盜夢空間》中的筑夢師一樣，對用戶的每一個未來的細節(jié)進行設(shè)想與創(chuàng)造。用戶體驗設(shè)計在微觀層面可以改變用戶的局部行為，在宏觀層面則是在創(chuàng)造一個個新的工具，深遠地影響著社會的紋理與人類的生活方式。如果說科技產(chǎn)品是以一種民主的方式來投票決定世界的哪一部分需要改進，那么設(shè)計便是所有從業(yè)人員去暢想未來并且一步一步讓未來變?yōu)楝F(xiàn)實的基礎(chǔ)。
好的設(shè)計來自于多元的思維，在全球化的當今社會，沒有任何產(chǎn)品是可以脫離全球化思維而獨立成功的。硅谷的產(chǎn)品成功地影響了世界的很多角落，中國的科技行業(yè)同樣在飛速發(fā)展，有很多卓越的產(chǎn)品也在改變世界上越來越多的地方。但是由于語言與文化的阻礙，很多西方設(shè)計社區(qū)對中國的設(shè)計行業(yè)知之甚少。我常常開玩笑說，要改變?nèi)狈�交流的現(xiàn)狀，可能需要派一個美國人去中國的科技公司工作和體驗一番，然后用英語寫一本《中國科技公司設(shè)計之道》，回來分享給美國的讀者，這樣或許才能幫助他們抓住重點。
本書在很大程度上是與以上想法相呼應(yīng)的結(jié)果。作為一個在中國長大、接受中美兩國教育、在中美都有工作經(jīng)驗的設(shè)計師，我把自己想象成一部紀錄片的攝影師，用中文記錄和理解硅谷科技公司的思維方式與設(shè)計方法，用英文與設(shè)計從業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者交流探討。在Google這樣的團隊文化里工作，越是深入地探索，便越發(fā)能感受到硅谷的設(shè)計從業(yè)者對設(shè)計這份工作的敬畏。他們不僅僅在乎產(chǎn)品商業(yè)上的成功，還積極地倡導(dǎo)設(shè)計的包容性和社會責任感；他們不僅對設(shè)計有像素級完美的追求，更對設(shè)計本身有如同學(xué)術(shù)界對待科學(xué)研究一般的嚴謹。
很多人到硅谷來訪問，希望發(fā)掘是什么讓這里成為全世界創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)源地，究竟有哪些方式方法是他們可以帶回去發(fā)展和復(fù)用的。我在書里用得最多的一個詞是思維框架（thinking framework），這個概念非常微妙。如果我們?nèi)缤�菜譜一般討論設(shè)計策略第一步放油，第二步放鹽那么這些梳理結(jié)果的適用范圍必定很狹窄，讀者只能照此做出一成不變的菜肴。而思維框架則強調(diào)在思維層面更加抽象，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)思考問題時應(yīng)該顧及的各個方面，如同大廚來跟你分享對味道、食材、火候的拿捏，鼓勵你尋找適合自己的菜系，甚至創(chuàng)造出新的融合菜肴。
記錄硅谷的產(chǎn)品設(shè)計思維框架，分享設(shè)計團隊的設(shè)計策略，便是本書努力的目標。
讀者對象
對硅谷設(shè)計策略感興趣的用戶體驗設(shè)計師和產(chǎn)品設(shè)計師。
想要獲得更多思維框架的交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師、UX工程師、用戶研究員。
設(shè)計團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。
與用戶體驗設(shè)計團隊合作的科技行業(yè)從業(yè)者，如產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、前端工程師等。
想要轉(zhuǎn)行到體驗設(shè)計行業(yè)的朋友。
開設(shè)相關(guān)課程的院校與教育機構(gòu)。
本書特色
硅谷有很多樂于分享的設(shè)計師，所以在本書中，你會發(fā)現(xiàn)我引用了很多觀點，這些內(nèi)容絕對不是我一個人所能輕易積累出來的。首先，很多設(shè)計策略來自于硅谷以及全世界的設(shè)計從業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者，他們已經(jīng)在Medium、YouTube或者自己的博客上花費了大量的時間與精力分享自己的智慧。我所做的只是引述并對比他們的觀點，讓讀者從多角度來理解設(shè)計策略。如果沒有這些觀點的交匯乃至交鋒，這本書充其量也就是我的一部流水賬。有了多方的聲音，這本書才更像是大家一起坐在爐火邊暢談，聊一聊設(shè)計過程中的各種挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法：沒有任何內(nèi)容是像菜譜一樣可以直接拿去復(fù)制的，但是所有內(nèi)容都可以拋磚引玉，變成你的思考。
自然而然地，我會發(fā)現(xiàn)一些有趣的甚至是互相沖突的觀點，這些沖突驅(qū)使我做更深入的研究，與持支持和反對意見的從業(yè)者對話來探索其中的本質(zhì)。例如，很多設(shè)計師對用戶畫像這個設(shè)計工具的詬病就引起了我的興趣。這個工具的初衷是什么？問題又是什么？成功運用這個策略的人為什么成功？摒棄這個方法的人又為什么反對？這些探索讓我自己對設(shè)計過程也有了新的領(lǐng)悟。
最后，我個人的經(jīng)歷與知識有限，但是我的好奇心幫助我找到了很多合適的人來展開對話并尋找答案。我與采訪嘉賓聊設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力，聊如何尋找職業(yè)導(dǎo)師，聊各個職能之間的合作，聊各種設(shè)計方法與研究方法……沒有他們的無私分享和對采訪邀約的熱情支持，很難想象這本書能夠有任何有趣的內(nèi)容。在這些對話中，我更加確信了本書記錄與傳播的使命。
如何閱讀本書
全書的主要內(nèi)容如下。
第1、2章介紹了什么是用戶體驗設(shè)計，概述了硅谷的設(shè)計行業(yè)簡史，并分析了當前在各大公司和組織里用戶體驗設(shè)計所扮演的角色。
第3章討論創(chuàng)意流程。不僅僅是用戶體驗設(shè)計，任何創(chuàng)意行業(yè)其實都遵循著一個共通的創(chuàng)意流程。書中通過幾個貫穿前后的例子來闡釋用戶體驗設(shè)計有著怎樣的創(chuàng)意流程，從而搭建起深入討論設(shè)計策略的思維框架。
第4～8章在讀者對設(shè)計流程及其背后的思路有了充分理解后，每章都針對設(shè)計流程中的設(shè)計策略展開討論，不僅分享了設(shè)計心態(tài)，還列出了很多設(shè)計工具或思維工具。
如果你希望對用戶體驗設(shè)計有全局和系統(tǒng)的理解，第1～3章會為你提供很多有用的框架和例子。
如果你對用戶體驗設(shè)計已經(jīng)有了充分的理解，可以考慮有選擇性地跳過前兩章，從第3章開始閱讀，然后進入后半部分。
勘誤和支持
由于我的水平有限，加之編寫時間倉促，書中難免會出現(xiàn)一些錯誤或者不準確的地方，懇請讀者批評指正。如果你有更多的寶貴意見以及工作邀約，也歡迎發(fā)送郵件至jasonwang.connect@gmail.com，期待能夠收到你的真摯反饋。
致謝
首先要感謝我的摯愛曉月（Lily）, 是她對我無條件的支持與鼓勵，才使這本書的順利編寫成為可能。
還要感謝在撰寫過程中給予我反饋和指導(dǎo)的良師益友（按A～Z排序）：范凌、胡曉、邵可嘉、唐沐、張錫鵬。感謝在采訪的前期和后期做了大量支持工作的Ben Huggins、Ellen Dong、Jon Ann Lindsey、Jenn Chen、Lai Yee Ho、自靈。感謝對我的采訪邀約全力配合的嘉賓們：Catherine Courage、Christian Gonzalez、豐睿、Julie Zhuo、Noah Richardson、Joseph Huang、Kathy Baxter、Steven Clark、熊子川和趙苒。感謝李靜、James Zhao、Jeven Zhang、楊瑞、戰(zhàn)曉對本書的積極促成與全力支持。
感謝為本書貢獻封面設(shè)計和插畫設(shè)計的Cindy Chang，你的畫筆讓這本書瞬間有了靈魂。
最后感謝我的爸爸、媽媽和姐姐，你們教會我對這個世界充滿熱情與好奇。
謹以此書獻給所有熱愛用戶體驗設(shè)計的朋友們！

王欣（Jason Wang）
2018年11月
于加利福尼亞州半月灣