本書共分為6個(gè)項(xiàng)目，包括城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)手語(yǔ)概述、進(jìn)站服務(wù)手語(yǔ)、票務(wù)服務(wù)手語(yǔ)、站臺(tái)服務(wù)手語(yǔ)、出站服務(wù)手語(yǔ)和意外事故處理手語(yǔ)，每個(gè)項(xiàng)目由若干個(gè)任務(wù)組成，每個(gè)任務(wù)包含了詞匯、常用服務(wù)語(yǔ)句和情景對(duì)話等內(nèi)容。

1.不強(qiáng)調(diào)學(xué)科的系統(tǒng)性，以管用、夠用、適用、實(shí)用為原則編寫教材； 2.以學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性為基礎(chǔ)，構(gòu)建與之相配合的教材編寫體系，即采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、案例引入的編寫模式； 3.教材的重點(diǎn)落在技能的夯實(shí)，必要的保障學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的理論知識(shí)及全面素質(zhì)的培養(yǎng)，并與職業(yè)資格證書的初、中、高三級(jí)技能相匹配； 4.教材配套全面的教學(xué)資源，包括教學(xué)大綱及教案、電子課件、習(xí)題庫(kù)及答案、動(dòng)畫及視頻資料、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、學(xué)生作業(yè)單（工作單）等。

在我國(guó)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，城市化進(jìn)程不斷加速，城市軌道交通已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。按照《十三五現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系發(fā)展規(guī)劃》，到2020年全國(guó)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)總里程預(yù)計(jì)達(dá)到6000公里。城市軌道交通行業(yè)是面向全社會(huì)的公共服務(wù)事業(yè)，為了充分體現(xiàn)對(duì)聽障人士的關(guān)愛(ài)和尊重，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程，提高服務(wù)的軟實(shí)力，越來(lái)越多的城市軌道交通企業(yè)要求城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員掌握日常手語(yǔ)，用手語(yǔ)向聽障人士提供服務(wù)。本書正是在此背景下編寫而成的。 本書6個(gè)項(xiàng)目具有針對(duì)性和實(shí)用性，由易到難，使學(xué)生學(xué)有所用，終掌握手語(yǔ)技能，提高城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。 本書主要有以下特點(diǎn)： （1） 突出實(shí)用性。緊密結(jié)合城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的實(shí)際工作情景，根據(jù)客運(yùn)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。 （2） 內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理。針對(duì)學(xué)生現(xiàn)有認(rèn)知，注重基礎(chǔ)訓(xùn)練，將情景對(duì)話貫穿始終，內(nèi)容由易到難，循序漸進(jìn)。 （3） 采用新形態(tài)互聯(lián)網(wǎng) 模式。圍繞情景對(duì)話拍攝有微視頻，掃碼即可觀看，知識(shí)點(diǎn)更加立體直觀。教師在使用本書進(jìn)行授課時(shí)，建議采用項(xiàng)目教學(xué)法，通過(guò)模擬城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)情景，引導(dǎo)學(xué)生掌握客運(yùn)服務(wù)手語(yǔ)。 本書在編寫過(guò)程中參考和引用了許多專家學(xué)者有關(guān)中國(guó)手語(yǔ)會(huì)話和城市軌道交通的文獻(xiàn)資料，在此謹(jǐn)向有關(guān)部門和專家表示衷心的感謝。 由于編者水平有限，本書難免有疏漏之處，敬請(qǐng)廣大讀者在學(xué)習(xí)和使用過(guò)程中批評(píng)指正。

項(xiàng)目1 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)手語(yǔ)概述1

任務(wù)1 走進(jìn)手語(yǔ)世界2

任務(wù)2 漢語(yǔ)手指字母4

任務(wù)3 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)常用手語(yǔ)詞匯6

項(xiàng)目2 進(jìn)站服務(wù)手語(yǔ)15

任務(wù)1 進(jìn)站問(wèn)詢16

任務(wù)2 安全檢查31

任務(wù)3 進(jìn)入閘機(jī)41

任務(wù)4 其他進(jìn)站事務(wù)處理52

項(xiàng)目3 票務(wù)服務(wù)手語(yǔ)63

任務(wù)1 購(gòu)票指導(dǎo)64

任務(wù)2 售票亭售票74

任務(wù)3 其他票務(wù)事務(wù)處理87

項(xiàng)目4 站臺(tái)服務(wù)手語(yǔ)101

任務(wù)1 維持站臺(tái)秩序102

任務(wù)2 站臺(tái)特殊情況服務(wù)111

任務(wù)3 其他站臺(tái)事務(wù)處理126

項(xiàng)目5 出站服務(wù)手語(yǔ)137

任務(wù)1 組織乘客出站138

任務(wù)2 乘客違規(guī)無(wú)法出站144

任務(wù)3 其他出站事務(wù)處理156

項(xiàng)目6 意外事故處理手語(yǔ)175

任務(wù)1 車站事故176

任務(wù)2 突發(fā)意外187

附錄 手語(yǔ)手勢(shì)動(dòng)作圖解符號(hào)說(shuō)明202

參考文獻(xiàn)204