｜序言｜
說話人人都會，但未必人人都會說話。有人常感嘆說話難，跟他人交流不深入，其實(shí)是沒有掌握說話的技巧。要想讓對方信服、認(rèn)同你所說的話，你就得把話說到對方心里去。
會說話是最基本的一種社交技能，不管是談戀愛、交朋友，還是找工作，都需要會說話，一個人說話水平的高低直接影響其人際關(guān)系以及事業(yè)發(fā)展。
生活中，很多人羨慕那些說話滔滔不絕、舌燦蓮花的人，不過，能說不等于會說，說得多也不等于口才好。一個真正的智者，知道什么時候該保持沉默、什么時候該說什么，他們深諳說話心理學(xué)，并通過溝通影響他人，在做人做事時總能達(dá)成所愿。
第一，
掌握溝通技巧。
精準(zhǔn)表達(dá)是一門技術(shù)活，它可以幫你改善家庭成員間的關(guān)系，消除同事間的誤解，也能幫你化敵為友。一個善于精準(zhǔn)表達(dá)的人，必定是一個善于察言觀色的人。因?yàn)槲ㄓ性谝饴犝叩姆磻?yīng)，才能在溝通中找到對方習(xí)慣的說話方式、喜歡談?wù)摰娜粘Ｔ掝}。
人心是很微妙的，同樣是與人交談，有的人說話會令人反感，而有的人說話卻會令人不由自主地妥協(xié)。會說話的人在溝通中懂得避開我字，多用我們，這可以使對方更容易接受自己的觀點(diǎn)、情感，有助于將對方變成自己人，從而拉近關(guān)系、達(dá)成共識。雙方的心理距離近了，溝通起來自然事半功倍。
第二，
善于換位思考。
精準(zhǔn)表達(dá)不僅僅是一種技巧，還需要設(shè)身處地為對方著想。經(jīng)驗(yàn)表明，再有用的技巧，倘若沒有真誠的情感做基礎(chǔ)，都是虛的。走進(jìn)對方內(nèi)心深處，消除對方的顧慮、擔(dān)憂和誤解，需要站在對方的立場上考慮問題。如果口無遮攔，絲毫不考慮對方的感受，就可能引發(fā)對方強(qiáng)烈的抵觸情緒。聰明的人會掌握說話的分寸，拿捏好對方的心理，從容不迫之間令聽者信服。
第三，
學(xué)會出色表達(dá)。
你是喜歡聽百靈鳥的婉轉(zhuǎn)叫聲，還是喜歡聽烏鴉的破鑼嗓子呢？答案是毫無疑問的。好聽的聲音吸引人，聲音好聽的人在談話中也更有優(yōu)勢。每個人說話的聲音都不一樣，不同的聲音在不同的場合能夠發(fā)揮不同的作用，最重要的是把握聽眾的特點(diǎn)及現(xiàn)場環(huán)境，把要說的話精準(zhǔn)表達(dá)出來。與他人交流時，一定要懂得傾聽，何時點(diǎn)頭、搖頭，何時微笑，何時皺眉，都應(yīng)運(yùn)用得恰到好處。恰如其分地運(yùn)用肢體語言，不僅能讓談話順利進(jìn)行，還能增強(qiáng)語言的感染力。一個眼神、一個手勢，很多時候勝過千言萬語，無形中說者的自尊得到了滿足，聽者的感情也得到了升華。
第四，
區(qū)分說話對象。
與人交談時，若想影響他人，就必須抓住對方的心理特點(diǎn)，這就要求我們在短時間里對對方做出大致的判斷。不同的鑰匙開不同的鎖，我們要找的正是這不同的鑰匙。根據(jù)各人不同的特點(diǎn)，使用不同的話術(shù)，精準(zhǔn)表達(dá)自己的意思。
第五，堅(jiān)持親和法則。
一般來說，當(dāng)你想讓對方接受某個觀點(diǎn)或采納某個建議時，給予對方恰到好處的贊美和恭維有時會有很好的效果。當(dāng)你批評對方時，如果無法表達(dá)出應(yīng)有的誠意，不但起不到批評的作用，反而會引起對方的抗拒。
無論給予肯定、贊美，還是否定、批評，說話時和顏悅色，用談心的方式與之溝通，在感情上自然能拉近彼此的距離。堅(jiān)持親和法則，更容易把話說到對方心里去，取得預(yù)期的溝通效果。
……
在通往成功的道路上，說話的藝術(shù)、溝通的智慧，變得越來越重要。一個人能夠準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)心的想法，及時向他人陳述自己的見解，并通過反饋獲得有價值的信息，自然能夠采取有效的對策，實(shí)現(xiàn)價值追求與奮斗目標(biāo)。
掌握溝通心理學(xué)，說話時精準(zhǔn)表達(dá)，能夠讓你在奮斗的道路上少一些挫折，多一些順利。
序言 // Ⅰ
第一章 所謂精準(zhǔn)表達(dá)， 就是讓人覺得舒服
差異效應(yīng)：你喜歡說，對方不喜歡聽
太絕對的話不要隨便說出口
說話時，一定要注意對方的反應(yīng)
主動消除說話的死角地帶
多說我們，把對方當(dāng)自己人
寧可犯口誤，不可犯口忌
南風(fēng)效應(yīng)：說話一定要有感情
第二章 精準(zhǔn)表達(dá)， 讓你在交際中如魚得水
聰明人懂得何時張嘴、何時閉嘴
請先說出你自己的錯誤
引發(fā)心理認(rèn)同感，與對方惺惺相惜
別輕易說這事沒問題
說點(diǎn)兒應(yīng)酬話好辦事
重視對方，牢記對方名字并喊出來
第三章 表情 動作， 你的話可以更有感染力
說話 動作 表情，更具感染力
讓動聽的聲音增強(qiáng)語言魅力
如何正確運(yùn)用手勢
說話時，你注意過自己的表情嗎
肢體動作能增強(qiáng)語言的感染力
第四章 心理暗示： 用言語引導(dǎo)他人心理
說話是一種清醒的催眠
說話時如何運(yùn)用暗示技巧
見什么人說什么話，暗示也要因人而異
親切寒暄能拉近心理距離
暗示，讓自己保持積極心態(tài)
第五章 巧妙說不： 婉言謝絕得到對方的心理諒解
轉(zhuǎn)移話題，輕松達(dá)到拒絕目的
慢點(diǎn)說是，笑著說不
搶先一步，讓對方的請求說不出口
說不要委婉，點(diǎn)透即可
巧妙運(yùn)用客觀理由拒絕
面對非分要求，不妨當(dāng)成玩笑
第六章 超級說服力： 巧妙表達(dá)贏得對方的心
喜好效應(yīng)：釣魚必須知道魚吃什么
專業(yè)術(shù)語，讓你的話更有說服力
教你找到對方的心理弱點(diǎn)
借助詼諧的語氣讓對方說是
互惠 對比，打好說服這場心理戰(zhàn)
用事實(shí)說話，讓對方不得不信
權(quán)威效應(yīng)：帶著光環(huán)更易說服成功
第七章 巧妙提問： 會問是本事， 巧答看實(shí)力
探路式提問，降低對方的警戒心
在對方最在行的領(lǐng)域提問，拉近距離
學(xué)會設(shè)置提問的心理陷阱
好話也能催眠，先贊美再提問
第八章 最舒服的聊天： 說話有分寸， 和誰都能聊得盡興
我們?yōu)槭裁匆f場面話
說話要留余地，別給自己挖陷阱
指出別人的錯誤時讓其有面子
說話有道理，也要有效果
說氣話會讓你后悔一輩子
第九章 會圓場的人， 走到哪里都受歡迎
既不贊成也不反對的態(tài)度
會說圓場話，不做冷場王
聽到贊美的話要表示感謝
當(dāng)著矮子，不說短話
事情沒辦好，也要表謝意
及時出手，用幽默打破冷場
第十章 把話說明白：怎樣說比說什么更關(guān)鍵
用形象的比喻闡明嚴(yán)肅的道理
靠譜的人話不多，但句句都是重點(diǎn)
注意保留說話的空當(dāng)
想說什么就說出來，注定完蛋
說不清是產(chǎn)生誤解的根源
第十一章 懂得互動， 才能把話說到對方心坎里
獲得認(rèn)同要選對溝通方式
講話時的動作也有玄機(jī)
理解他人，才能把話說到對方心里去
少說多聽，打開他們的話匣子
第十二章 好話好說： 贊美不是隨口說說， 而要出于真心
贊美的神奇心理效用
風(fēng)趣的贊美讓人喜出望外
真誠的幽默贊美最讓人受用
盡量把話說好聽點(diǎn)
摸準(zhǔn)對方心理，說他們想聽的話
第十三章 委婉批評： 采用弦外之音 的說話方式， 讓對方知錯而退
批評聲也可以變得動聽
不傷自尊的批評術(shù)：對事不對人
你還在氣急敗壞地批評別人嗎
幽默的批評更能讓人接受
以關(guān)懷代替質(zhì)問
建議式的批評更受歡迎
第十四章 優(yōu)勢談判： 不光用嘴 還要走心
關(guān)鍵時刻一語中的，讓對方無話可說
協(xié)商 共謀，讓對方無法說不
欲得寸不妨先進(jìn)尺
別讓對方抓住你的說話漏洞
話多不如話少，話少不如話好
第十五章 言之有情： 含情在心賦情于語以情動人
說話前，一定要避開敏感區(qū)
恰如其分地表達(dá)弦外之音
學(xué)會用心用情說話
第十六章 完美笑話公式： 幽默能夠使語言更具魅力
幽默，穿透人心的魔咒
畫龍點(diǎn)睛才是幽默的王道
擬人：讓無意識的動物替你說話
設(shè)置懸念的幽默方式
比比誰最會講笑話
注重場合對象，避免過于隨意
第十七章 巧妙設(shè)計(jì)好話題， 跟誰都能說上話
趕快扔掉那些敏感話題
共同話題最能拉近關(guān)系
興趣：說話高手都喜歡的話題點(diǎn)
話題是怎樣出賣人心的
第十八章 成功搭訕： 三言兩語， 給陌生人留下好印象
開場白直接關(guān)系搭訕成敗
如何避開搭訕誤區(qū)，防止尷尬
探知對方心理，提高搭訕成功率
你不知道的十大搭訕禮儀
先聊自己私事的好處
第十九章 有求于人： 做得對不如說得對， 說得對不如說得好
開口求人幫忙要大事化小
訴苦，激起對方的同情心
以口求人不如以情求人
求人辦事不如激將上陣
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