第一篇 緒 論
第一章 概 述
第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)、地位和作用
第二節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品及質(zhì)量特性
第四節(jié) 我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸組織體系
復(fù)習(xí)思考題
第二章 我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸線網(wǎng)布局
第一節(jié) 我國(guó)鐵路客運(yùn)線網(wǎng)布局特點(diǎn)
第二節(jié) 我國(guó)高速鐵路建設(shè)與規(guī)劃
復(fù)習(xí)思考題
第二篇 鐵路客運(yùn)設(shè)備及能力計(jì)算
第一章 鐵路客運(yùn)設(shè)備
第一節(jié) 鐵路客運(yùn)站設(shè)備
第二節(jié) 鐵路客運(yùn)機(jī)車車輛
第三節(jié) 鐵路客車整備所與動(dòng)車段
第四節(jié) 高速鐵路固定設(shè)施設(shè)備
復(fù)習(xí)思考題
第二章 鐵路客運(yùn)設(shè)備能力計(jì)算
第一節(jié) 客運(yùn)站設(shè)備能力計(jì)算
第二節(jié) 鐵路客車整備所能力計(jì)算
復(fù)習(xí)思考題
第三篇 鐵路客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第一章 鐵路旅客運(yùn)輸需求及市場(chǎng)調(diào)查
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸需求環(huán)境
第三節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸需求結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 旅客出行選擇行為理論
第五節(jié) 旅客運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查
復(fù)習(xí)思考題
第二章 鐵路客流計(jì)劃
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 客流計(jì)劃的編制依據(jù)
第三節(jié) 鐵路客流計(jì)劃編制
第四節(jié) 鐵路客運(yùn)量預(yù)測(cè)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 鐵路旅客列車開行方案
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路旅客列車開行方案設(shè)計(jì)原理
第三節(jié) 既有線鐵路旅客列車開行方案編制
第四節(jié) 高速鐵路旅客列車開行方案編制與優(yōu)化
第五節(jié) 高速線與既有線鐵路列車開行方案的協(xié)調(diào)與配合
第六節(jié) 客流高峰期旅客列車開行方案
第七節(jié) 新老兵運(yùn)輸組織方案
復(fù)習(xí)思考題
第四篇 鐵路旅客運(yùn)輸組織計(jì)劃
第一章 鐵路旅客列車運(yùn)行計(jì)劃及機(jī)車車輛運(yùn)用
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 既有鐵路旅客列車運(yùn)行計(jì)劃編制
第三節(jié) 高速鐵路旅客列車運(yùn)行計(jì)劃編制
第四節(jié) 鐵路機(jī)車車輛及動(dòng)車組運(yùn)用計(jì)劃編制
復(fù)習(xí)思考題
第二章 鐵路旅客運(yùn)輸日常工作組織與調(diào)度
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 旅客輸送計(jì)劃
第三節(jié) 站、車客流信息傳報(bào)
第四節(jié) 既有鐵路客運(yùn)調(diào)度
第五節(jié) 高速鐵路客運(yùn)調(diào)度
復(fù)習(xí)思考題
第三章 鐵路旅客運(yùn)營(yíng)工作指標(biāo)
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路旅客運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系的構(gòu)建方法
第三節(jié) 鐵路旅客運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系實(shí)踐
復(fù)習(xí)思考題
第四章 鐵路票額分配與客票銷售管理
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 票額分配基本計(jì)劃
第三節(jié) 票額預(yù)分與執(zhí)行計(jì)劃
第四節(jié) 票額分配調(diào)整計(jì)劃
第五節(jié) 基于收益管理的鐵路客票銷售
復(fù)習(xí)思考題
第五篇 鐵路站車工作組織
第一章 鐵路客運(yùn)站工作組織
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 客運(yùn)站業(yè)務(wù)工作組織
第三節(jié) 客運(yùn)站服務(wù)工作組織
第四節(jié) 客運(yùn)站技術(shù)工作組織
第五節(jié) 客運(yùn)站的財(cái)務(wù)管理
復(fù)習(xí)思考題
第二章 鐵路旅客列車乘務(wù)工作組織
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 旅客列車乘務(wù)作業(yè)
第三節(jié) 旅客列車乘務(wù)計(jì)劃
第四節(jié) 旅客列車運(yùn)輸收入管理
復(fù)習(xí)思考題
第六篇 鐵路旅客運(yùn)輸拓展
第一章 鐵路旅客聯(lián)合運(yùn)輸
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路國(guó)際旅客聯(lián)合運(yùn)輸
第三節(jié) 鐵路與其他運(yùn)輸方式間的聯(lián)合運(yùn)輸
復(fù)習(xí)思考題
第二章 鐵路市郊旅客運(yùn)輸
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 市郊鐵路線網(wǎng)規(guī)劃
第三節(jié) 市郊鐵路旅客運(yùn)輸組織
第四節(jié) 市郊鐵路站車工作組織
復(fù)習(xí)思考題
第七篇 鐵路旅客運(yùn)輸管理
第一章 鐵路旅客運(yùn)輸商務(wù)管理
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸合同
第三節(jié) 鐵路旅客人身傷害事故處理
第四節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸價(jià)格管理
復(fù)習(xí)思考題
第二章 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)設(shè)計(jì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
第四節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)補(bǔ)救
復(fù)習(xí)思考顥
第三章 鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急管理
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案管理體系
第三節(jié) 鐵路各級(jí)旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案
復(fù)習(xí)思考題
第四章 鐵路旅客運(yùn)輸環(huán)保與站車衛(wèi)生
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 鐵路客運(yùn)站車旅行環(huán)境與衛(wèi)生
復(fù)習(xí)思考題
第五章 鐵路旅客運(yùn)輸信息化
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 既有鐵路旅客服務(wù)管理信息系統(tǒng)
第三節(jié) 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)
第四節(jié) 鐵路旅客服務(wù)信息系統(tǒng)集成平臺(tái)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
后記