第一章 起步篇
第一單元 打電話
第二單元 接電話
第三單元 打錯(cuò)電話
第四單元 請等候
第五單元 留言
第二章 日常生活電話
第一單元 問候健康狀況
第二單元 求醫(yī)
第三單元 租房
第四單元 訂餐
第五單元 天氣查詢
第三章 工作電話
第一單元 通知開會(huì)
第二單元 約會(huì)
第三單元 請假
第四單元 聯(lián)系傳媒
第五單元 匯報(bào)工作
第六單元 訂貨
第七單元 索賠
第四章 旅游電話
第一單元 訂票
第二單元 問路
第三單元 租車
第四單元 客房服務(wù)
第五章 社會(huì)交電話
第一單元 祝賀
第二單元 邀請
第三單元 致謝
第四單元 道歉
第六章 求職電話
第一單元 求職
第二單元 該職位不再空缺
第三單元 確定面試時(shí)間
第四單元 介紹工作經(jīng)驗(yàn)
第五單元 通知面試結(jié)果
第七章 電話服務(wù)
第一單元 長途電話
第二單元 對方付費(fèi)電話
第三單元 電話轉(zhuǎn)接
第四單元 詢問費(fèi)用
第五單元 查號(hào)臺(tái)
第八章 緊急電話
第一單元 火警電話
第二單元 急救電話
第三單元 報(bào)案電話