第一章商務(wù)交流概述
第一節(jié)商務(wù)交流簡介
第二節(jié)商務(wù)交流的管理功能
第三節(jié)商務(wù)交流的分析工具及其發(fā)展趨勢

第二章人際交流
第一節(jié)人際交流的特點(diǎn)與功能
第二節(jié)人際交流在中國社會(huì)中的特殊作用
第三節(jié)人際交流的原則
第四節(jié)人際交流的障礙
第五節(jié)人際沖突的處理

第三章組織交流
第一節(jié)組織交流的特點(diǎn)與功能
第二節(jié)組織內(nèi)部信息交流
第三節(jié)組織外部信息交流
第四節(jié)影響組織交流的因素
第五節(jié)會(huì)議管理

第四章面向大眾媒體的商務(wù)交流
第一節(jié)面向大眾媒體的商務(wù)交流與輿論導(dǎo)向
第二節(jié)日常工作中面向大眾媒體的商務(wù)交流
第三節(jié)危機(jī)管理中面向大眾媒體的商務(wù)交流
第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流

第五章互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流
第一節(jié)從戰(zhàn)略高度認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的重大意義
第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的優(yōu)勢和特征
第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流的主要形式
第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交流應(yīng)注意的問題

第六章傾聽技巧
第一節(jié)傾聽概述
第二節(jié)影響傾聽效果的因素
第三節(jié)有效傾聽的技巧

第七章口頭交流
第一節(jié)口頭交流的特點(diǎn)與功能
第二節(jié)成功面談的技巧
第三節(jié)面試技巧
第四節(jié)成功演講的技巧
第五節(jié)電話交流技巧

第八章書面交流
第一節(jié)書面交流概述
第二節(jié)商務(wù)寫作的基本原則
第三節(jié)常用商務(wù)文書寫作技巧
第四節(jié)商務(wù)書面交流的寫作策略

第九章非語言交流

第一節(jié)非語言交流概述
第二節(jié)非語言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用

第十章商務(wù)談判技巧
第一節(jié)商務(wù)談判概述
第二節(jié)商務(wù)談判策略與技巧

第十一章跨文化商務(wù)交流
第一節(jié)跨文化商務(wù)交流的模式與特點(diǎn)
第二節(jié)跨文化商務(wù)交流中的語言交流和非語言交流
第三節(jié)跨文化商務(wù)交流中的障礙與對策

參考文獻(xiàn)