前 言 / V
第一章 原則1：找到創(chuàng)造性的解決方案 / 1
充氣床墊與早餐 / 9
讓用戶自己講述體驗(yàn)的樂趣 / 11
發(fā)現(xiàn)需求 / 14
投資人的建議 / 17
以小博客撬動全國報(bào)道 / 23
不放棄，才會有轉(zhuǎn)機(jī) / 25
100 個忠實(shí)用戶好過100 萬普通用戶 / 31
找到天使 / 37
第二章 原則2：長期鎖定產(chǎn)品價值 / 41
找到用戶增長點(diǎn) / 46
最多不超過三次點(diǎn)擊 / 50
好產(chǎn)品才會有抄襲者 / 58
閃電式擴(kuò)張 / 67
第三章 原則3：降低用戶的成本 / 69
獨(dú)創(chuàng)性比商業(yè)化模式更重要 / 73
用戶贊同比媒體報(bào)道更重要 / 76
尋找超級用戶 / 80
以用戶好評數(shù)篩選搜索結(jié)果 / 83
幫助別人獲得更多收益 / 87
讓產(chǎn)品提供安全感 / 90
第四章 原則4：發(fā)現(xiàn)問題快速優(yōu)化 / 97
對用戶的回復(fù)一分鐘也不能耽誤 / 99
承認(rèn)產(chǎn)品不完美，制定緊急反應(yīng)章程 / 109
用戶是產(chǎn)品最重要的資源 / 112
用戶受到傷害，愛彼迎先陪100 萬美元 / 116
以用戶視角找到解決方案 / 119
第五章 原則5：與政府合作完善監(jiān)管 / 127
尋找與反對者和解的方案 / 133
提高公司的透明度 / 137
維護(hù)用戶利益，不怕任何麻煩 / 142
拉近人與人之間的距離 / 149
不懼怕挑戰(zhàn) / 155
在問題出現(xiàn)前解決它 / 157
滿足用戶的需求，難題就會解決 / 160
第六章 原則6：觸達(dá)新用戶 / 165
把一代人培養(yǎng)成產(chǎn)品粉絲 / 178
創(chuàng)造七星級服務(wù) / 189
第七章 原則7：持續(xù)提升 / 193
向各大領(lǐng)域的精英求教 / 196
孵化團(tuán)隊(duì)內(nèi)新創(chuàng)意 / 209
學(xué)會協(xié)作 / 215
精心打造企業(yè)文化 / 219
第八章 愛彼迎的未來 / 229
收獲全社會的熱愛 / 240
后 記 讓用戶不僅熱愛產(chǎn)品，更彼此熱愛 / 253
致 謝 / 257