本書既有對公共關系一般原理的理論闡述，又有可行的實際操作辦法。另外，為了反映公共關系理論和實踐的發(fā)展，開闊視野和便于讀者學習，我們在各章前增加了全章的學習要點和引導案例；在各章后編寫了本章小結、案例、思考和練習。通過這些努力，力求形成“簡約、規(guī)范、科學，基本概念清楚，原理闡釋有層次，方法和策略實用”的普通高等院校公共關系教材特色。
第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的含義與特征
第二節(jié) 公共關系的構成要素
第三節(jié) 公共關系學的研究對象、內容與學習方法
第二章 公共關系的產生與發(fā)展
第一節(jié) 公共關系的萌芽
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關系的產生與發(fā)展
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關系學在國外的發(fā)展狀況
第四節(jié) 公共關系在中國的興起和發(fā)展
第五節(jié) 現(xiàn)代公共關系的發(fā)展特點及趨勢
第三章 現(xiàn)代公共關系觀念與公共關系的基本原則
第一節(jié) 現(xiàn)代公共關系觀念
第二節(jié) 公共關系的基本原則
第四章 公共關系的基本職能
第一節(jié) 塑造形象
第二節(jié) 協(xié)調關系
第三節(jié) 實現(xiàn)公共關系基本職能的途徑
第五章 公共關系的一般工作程序
第一節(jié) 公共關系調查
第二節(jié) 公共關系策劃
第三節(jié) 公共關系方案實施
第四節(jié) 公共關系評估
第五節(jié) 公共關系工作評價指標體系
第六章 公共關系傳播
第一節(jié) 公共關系傳播概述
第二節(jié) 公共關系傳播的基本類型
第三節(jié) 公關關系傳播媒介的選擇
第四節(jié) 公共關系傳播實施技巧
第七章 公共關系心理
第一節(jié) 公共關系心理概述
第二節(jié) 公眾心理
第三節(jié) 公共關系活動心理
第四節(jié) 組織心理
第八章 公共關系工作機構及人員
第一節(jié) 公共關系的工作機構
第二節(jié) 公共關系人員
第九章 公共關系的禮儀和作用
第一節(jié) 公共關系禮儀的含義與作用
第二節(jié) 公共關系人員常用禮儀
第十章 公共關系實務
第一節(jié) 新聞發(fā)布會
第二節(jié) 慶典活動
第三節(jié) 展覽會
第四節(jié) 贊助活動
第五節(jié) 公共關系廣告
第六節(jié) 公共關系的危機管理
第七節(jié) 公共關系文書寫作
第十一章 部門公共關系
第一節(jié) 政府公共關系
第二節(jié) 工業(yè)企業(yè)的公共關系
第三節(jié) 商業(yè)服務性企業(yè)的公共關系
第四節(jié) 事業(yè)單位公共關系
第五節(jié) 國際公共關系
參考文獻
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