為深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，國家電網(wǎng)公司提出了建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了達成這一目標(biāo)，必須堅持以客戶為中心，把客戶需求貫穿于公司各項工作中，竭力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)始于客戶需求，終于客戶滿意。 為服務(wù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和供電服務(wù)新體系建設(shè)，我們編寫了本書，希望能拉近供電企業(yè)與電力客戶之間的距離，更好地為企業(yè)客戶服務(wù)。本書立足大客戶供電服務(wù)，梳理相關(guān)電力法律法規(guī)、安全規(guī)范、營銷服務(wù)規(guī)范和價費政策文件。在編寫過程中，深入客戶現(xiàn)場，詳細了解客戶用能需求、設(shè)備運行情況和電氣工作人員的專業(yè)素質(zhì)，從用電業(yè)務(wù)辦理、經(jīng)濟用電和安全用電方面出發(fā)，對用電客戶經(jīng)常碰到的問題進行總結(jié)、提煉，列舉了相關(guān)案例，提出應(yīng)對措施及知識要點。 本書在編寫過程中，多次修改、審查，每個案例配有相應(yīng)的漫畫，使讀者閱讀和理解起來更加容易。 本書從大客戶自身出發(fā)，貼近客戶實際，滿足客戶需求，便于客戶在其中找到自身所碰到問題的解決辦法，增強防范安全隱患意識，提高客戶用電效率，豐富用電安全和業(yè)務(wù)知識，幫助企業(yè)降成本、提效能。由于編者水平所限，疏漏之處在所難免，懇請各位專家和讀者提出寶貴意見。