項(xiàng)目1 網(wǎng)店策劃
引例 2
1.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 3
1.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與步驟 3
1.1.2 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施 6
1.1.3 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施 9
1.2　網(wǎng)店目標(biāo)市場(chǎng)分析 12
1.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求分析 13
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的視覺(jué)行為分析 18
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的價(jià)格心理分析 21
1.2.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度分析 26
1.2.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)模式分析 31
1.3　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 38
1.3.1 網(wǎng)店SWOT分析 38
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)者分析 41
1.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)分析 43
同步實(shí)訓(xùn) 49
實(shí)訓(xùn)1.1 選擇某網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)或電商品牌運(yùn)用SWOT
分析法進(jìn)行分析 49
實(shí)訓(xùn)1.2 分析你所熟悉的或知名網(wǎng)店的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略和規(guī)劃 50
項(xiàng)目小結(jié) 51
同步測(cè)試 51


項(xiàng)目2 網(wǎng)店創(chuàng)建
引例 55
2.1　網(wǎng)店基礎(chǔ)信息設(shè)置 56
2.1.1 店鋪名稱 56
2.1.2 店標(biāo) 57
2.1.3 店鋪介紹 58
2.1.4 主營(yíng)產(chǎn)品 59
2.2　網(wǎng)店首頁(yè)裝修 59
2.2.1 網(wǎng)店首頁(yè)布局設(shè)計(jì) 59
2.2.2 店招與導(dǎo)航設(shè)計(jì) 66
2.2.3 首頁(yè)海報(bào)設(shè)計(jì) 74
2.2.4 商品陳列展示 85
2.3　網(wǎng)店商品發(fā)布 88
2.3.1 商品標(biāo)題 88
2.3.2 商品主圖 93
2.3.3 商品詳情頁(yè) 99
同步實(shí)訓(xùn) 109
實(shí)訓(xùn)2.1 選擇某網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)開(kāi)店，并完成店鋪首頁(yè)裝修 109
實(shí)訓(xùn)2.2 在實(shí)訓(xùn)2.1的基礎(chǔ)上，完成店鋪商品發(fā)布 109
項(xiàng)目小結(jié) 109
同步測(cè)試 110


項(xiàng)目3 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
引例 113
3.1　網(wǎng)店商品管理 114
3.1.1 商品展示管理 114
3.1.2 已售商品的管理 119
3.1.3 商品分類與編碼管理 122
3.2　店鋪優(yōu)化管理 127
3.2.1 提升店鋪轉(zhuǎn)化率 128
3.2.2 提高店鋪客單價(jià) 131
3.2.3 提升店鋪信譽(yù)度 134
3.3　網(wǎng)店客服管理 136
3.3.1 網(wǎng)店客服概述 136
3.3.2 網(wǎng)店客服的基本知識(shí)和素質(zhì) 138
3.3.3 網(wǎng)店客服的溝通技巧 142
3.4　網(wǎng)店客戶關(guān)系管理 149
3.4.1 客戶關(guān)系管理概述 149
3.4.2 客戶關(guān)系管理的步驟 150
3.5　網(wǎng)店物流管理 155
3.5.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理 155
3.5.2 物流包裝 157
3.5.3 物流配送 158
同步實(shí)訓(xùn) 162
實(shí)訓(xùn)3.1 對(duì)店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行分類并編碼 162
實(shí)訓(xùn)3.2 制訂維護(hù)店鋪客戶關(guān)系的方法 162
項(xiàng)目小結(jié) 163
同步測(cè)試 163


項(xiàng)目4 網(wǎng)店推廣
引例 167
4.1　網(wǎng)店工具推廣 168
4.1.1 直通車推廣 168
4.1.2 鉆石展位推廣 173
4.1.3 淘寶客推廣 181
4.2　網(wǎng)店活動(dòng)推廣 186
4.2.1 官方活動(dòng)推廣 186
4.2.2 網(wǎng)店促銷活動(dòng)推廣 192
4.3　網(wǎng)店站外推廣 198
4.3.1 搜索引擎推廣 198
4.3.2 論壇推廣 202
4.3.3 微博推廣 203
4.3.4 微信推廣 208
4.3.5 短視頻推廣 211
同步實(shí)訓(xùn) 215
實(shí)訓(xùn)4.1 淘寶網(wǎng)直通車的開(kāi)通和設(shè)置 215
實(shí)訓(xùn)4.2 “三只松鼠”是如何進(jìn)行站外推廣的 215
項(xiàng)目小結(jié) 216
同步測(cè)試 217

項(xiàng)目5 網(wǎng)店管理與評(píng)估
引例 220
5.1　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理 220
5.1.1 網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì) 220
5.1.2 網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo) 221
5.2　網(wǎng)店維護(hù) 223
5.2.1 網(wǎng)店維護(hù)的內(nèi)容 223
5.2.2 網(wǎng)店維護(hù)的基本保障 224
5.2.3 網(wǎng)店的鏈接維護(hù) 224
5.2.4 網(wǎng)店的安全維護(hù) 225
5.3　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 227
5.3.1 網(wǎng)店分析工具 227
5.3.2 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及其獲取 228
5.3.3 常用的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 230
5.4　網(wǎng)店評(píng)價(jià)與優(yōu)化 231
5.4.1 網(wǎng)店的評(píng)價(jià) 231
5.4.2 網(wǎng)店的優(yōu)化 232
5.4.3 網(wǎng)店推廣效果評(píng)估 233
同步實(shí)訓(xùn) 237
項(xiàng)目小結(jié) 241
同步測(cè)試 241