定 價：45 元
叢書名：教育部高等學(xué)校機械類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材
- 作者：王瑩
- 出版時間：2019/8/1
- ISBN：9787302532361
- 出 版 社：清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F766
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
《汽車消費心理學(xué)（第2版）》闡述了汽車消費者購車行為的心理活動過程和心理狀態(tài)、汽車消費者的需要和動機，以及個性心理特征與群體心理特征對購車決策的影響，分析了社會環(huán)境因素與汽車消費者心理的關(guān)系，以及消費流行、購車環(huán)境等因素對消費者購車行為的影響，討論了汽車營銷策略、銷售服務(wù)等因素與汽車消費者心理的關(guān)系，闡述并分析了二手車消費市場的發(fā)展以及二手車消費者的購車心理。
《汽車消費心理學(xué)（第2版）》既有深入淺出的理論分析，又有具體生動的營銷案例，同時為便于學(xué)習(xí)，每章節(jié)后有小結(jié)，根據(jù)章節(jié)內(nèi)容設(shè)置了相應(yīng)的思考題、實訓(xùn)題，及案例分析等，集理論性、實用性和操作性于一體。
前言
FOREWORD
本書第1版自2013年出版至今，共重印6次，說明消費心理學(xué)在汽車消費領(lǐng)域的應(yīng)用和研究得到了越來越多的關(guān)注和重視，作者在此衷心感謝全國各地讀者的支持！
汽車消費心理學(xué)是普通心理學(xué)理論指導(dǎo)汽車市場營銷和汽車銷售實踐的一門應(yīng)用性理論學(xué)科，是以探討汽車消費者消費心理活動特點及其規(guī)律的科學(xué)，是應(yīng)用心理學(xué)的一個分支。汽車行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，近年來以迅猛的發(fā)展速度備受全世界的關(guān)注，2009年至今，中國已連續(xù)十年蟬聯(lián)全球第一汽車生產(chǎn)國，并成為全球最具活力的汽車市場和汽車生產(chǎn)基地。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和發(fā)展，市場競爭日趨激烈，消費者對商品和服務(wù)的要求也與日俱增。成功征服消費者是企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵，而征服消費者首先要征服消費者的心。因此，研究和把握汽車消費者心理，對汽車企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適銷對路、滿足消費者需求的車型，增強企業(yè)的核心競爭力，顯得尤為重要。
為了及時跟蹤世界和中國汽車工業(yè)的發(fā)展步伐，滿足廣大讀者了解汽車領(lǐng)域最新變化的要求，本書作者在保持第1版框架基本不變的基礎(chǔ)上，根據(jù)近期收集的資料，在不同章節(jié)中對相關(guān)內(nèi)容進行了更新和添加，尤其是新興行業(yè)的發(fā)展對汽車消費領(lǐng)域的影響，以及銷售環(huán)境的變化對消費者心理的影響等，在第2版中都有所增加。
書中既有深入淺出的理論分析，又有具體生動的營銷案例，同時為便于學(xué)習(xí)，每章后有小結(jié)，根據(jù)章節(jié)內(nèi)容設(shè)置了相應(yīng)的思考題、實訓(xùn)題及案例分析等，集理論性、實用性和操作性于一體。
本書對高等院校的汽車營銷、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生而言是一部實用的專業(yè)教材，對從事汽車營銷、經(jīng)營、管理實務(wù)的專業(yè)人士而言是一部實用的工具書，可作為從事汽車領(lǐng)域相關(guān)工作者的參考、閱讀用書。
本書在撰寫過程中參考和借鑒了國內(nèi)外相關(guān)教材和很多專家學(xué)者的研究成果，同時引用了互聯(lián)網(wǎng)上一些頗具見解的閱讀資料，以豐富教材內(nèi)容，開拓學(xué)生視野。在此，向有關(guān)作者和專家，以及在本書編撰過程中給予幫助的單位和個人表示衷心的感謝。
由于水平有限，加之時間倉促，書中難免存在疏漏和不足之處，敬請廣大讀者和有關(guān)專家不吝賜教，以便日臻完善。
作者
2018年10月
王瑩，女，上海工程技術(shù)大學(xué)汽車學(xué)院副教授，主要從事汽車營銷與服務(wù)工程的教學(xué)與研究。
目錄
CONTENTS
1汽車消費心理概述
1．1中國汽車工業(yè)的發(fā)展歷程及其對汽車消費的影響
1．1．1中國汽車工業(yè)的發(fā)展歷程
1．1．2中國汽車消費的產(chǎn)生和發(fā)展
1．2汽車消費心理學(xué)的基礎(chǔ)知識
1．2．1汽車消費心理學(xué)的含義
1．2．2汽車消費心理學(xué)的研究對象
1．2．3汽車消費心理學(xué)的研究方法
1．2．4汽車消費心理學(xué)的研究意義
本章小結(jié)
思考題
案例分析
2汽車消費者的心理活動過程
2．1汽車消費者心理活動的認識過程
2．1．1汽車消費者的感性認識階段(認識形成階段)
2．1．2汽車消費者的理性認識階段(認識發(fā)展階段)
2．2汽車消費者心理活動的情感過程
2．2．1汽車消費者的情緒過程
2．2．2消費情緒的表現(xiàn)形式
2．2．3汽車消費者購買活動的情緒過程
2．2．4影響汽車消費者情感變化的因素
2．3汽車消費者心理活動的意志過程
2．3．1意志的概念與特征
2．3．2汽車消費者心理活動的意志過程
2．3．3意志過程與認識過程和情感過程的關(guān)系
2．3．4消費者的主要意志品質(zhì)對購車行為的影響
2．4基于不同需要的汽車消費者的心理活動過程
2．4．1關(guān)注點不同
2．4．2感受度不同
汽車消費心理學(xué)（第2版）
目錄
2．4．3決策要素不同
本章小結(jié)
思考題
實訓(xùn)題
案例分析
3汽車消費者的需要和動機
3．1汽車消費者的需要
3．1．1汽車消費需要的概念
3．1．2汽車消費需要的特征及類型
3．2汽車消費者的動機
3．2．1消費動機的概念與類型
3．2．2汽車消費動機的類型
本章小結(jié)
思考題
實訓(xùn)題
案例分析
4汽車消費者的個性心理特征
4．1汽車消費者的消費觀念
4．1．1汽車消費觀念的定義及類型
4．1．2影響汽車消費者消費觀念的因素
4．2汽車消費者的個性心理特征
4．2．1汽車消費者的氣質(zhì)
4．2．2汽車消費者的性格
4．2．3汽車消費者的能力
4．2．4汽車消費者的興趣
本章小結(jié)
思考題
實訓(xùn)題
案例分析1
案例分析2
5汽車消費者的群體心理特征
5．1群體的概念及特征
5．1．1群體的概念
5．1．2群體的特征
5．1．3群體的維度
5．1．4群體的分類
5．1．5群體的功能
5．2參照群體對消費者購車的影響
5．2．1從眾效應(yīng)
5．2．2名人效應(yīng)
5．2．3親友效應(yīng)
5．3性別因素對消費者購車的影響
5．3．1不同性別的消費心理
5．3．2性別對汽車消費者的客觀影響
5．4年齡因素對消費者購車的影響
5．4．1不同年齡段的消費心理特點
5．4．2年齡因素對汽車消費者的實際影響
5．5家庭因素對消費者購車的影響
5．5．1家庭概述
5．5．2家庭因素對汽車消費者的影響
本章小結(jié)
思考題
實訓(xùn)題
案例分析1
案例分析2
6社會環(huán)境對汽車消費者心理的影響
6．1社會環(huán)境的含義
6．2社會經(jīng)濟環(huán)境的影響
6．2．1影響消費者的經(jīng)濟環(huán)境因素
6．2．2影響汽車消費者的經(jīng)濟因素
6．3社會文化環(huán)境的影響
6．3．1社會文化的概念和特征
6．3．2社會文化的分類和影響
6．3．3社會文化對汽車消費者的影響
6．4社會政治環(huán)境的影響
6．4．1國家政策路線對汽車消費的影響
6．4．2政治局勢和國際關(guān)系對汽車消費的影響
6．4．3財政和貨幣政策對汽車消費的影響
6．5社會技術(shù)環(huán)境的影響
6．5．1科技進步對社會的影響
6．5．2技術(shù)環(huán)境對汽車消費者的影響
6．6社會群體的影響
6．6．1社會群體的含義及一般分類
6．6．2社會群體對消費者心理的影響
6．7新興行業(yè)的影響
6．7．1新一代信息技術(shù)
6．7．2新能源汽車
本章小結(jié)
思考題
實訓(xùn)題
案例分析
7消費流行對汽車消費的影響
7．1消費流行的含義及特征
7．1．1消費流行的含義
7．1．2消費流行的動因
7．1．3消費流行的特點
7．2消費流行的內(nèi)容
7．2．1物質(zhì)的流行
7．2．2行動的流行
7．2．3精神的流行
7．3消費流行的規(guī)律及心理效應(yīng)
7．3．1消費流行的規(guī)律
7．3．2消費流行的心理效應(yīng)
7．4消費流行的種類及方式
7．4．1消費流行的種類
7．4．2消費流行的方式
7．5消費流行對汽車消費的影響
7．5．1暗示效應(yīng)
7．5．2模仿效應(yīng)
7．5．3從眾行為
7．5．4消費流行對汽車消費的影響
本章小結(jié)
思考題
實訓(xùn)題
案例分析1
案例分析2
8汽車銷售環(huán)境心理
8．1汽車專營店環(huán)境心理
8．1．1汽車專營店的環(huán)境與選址心理
8．1．2汽車專營店的外觀與櫥窗設(shè)計心理
8．1．3汽車專營店的展廳設(shè)計心理
8．1．4汽車專營店微環(huán)境與消費心理
8．2汽車展覽環(huán)境與消費心理
8．2．1汽車展臺設(shè)計對消費者心理的影響
8．2．2汽車展臺設(shè)計心理
本章小結(jié)
思考題
實訓(xùn)題
案例分析
9汽車銷售服務(wù)心理
9．1汽車銷售服務(wù)心理功能
9.1.1營銷服務(wù)的特點
9.1.2營銷服務(wù)的心理效應(yīng)
9．2汽車銷售服務(wù)三階段的心理策略
9．2．1售前服務(wù)心理策略
9．2．2售中服務(wù)心理策略
9．2．3售后服務(wù)心理策略
9．3營銷人員對顧客心理的影響
9．3．1營銷人員對顧客心理的影響力
9．3．2顧客、營銷人員、商品三者關(guān)系的八種情況
9．3．3營銷人員儀表行為對消費心理的影響
9．3．4汽車專營店相關(guān)人員對顧客心理的影響
9．4汽車銷售服務(wù)中的沖突處理與抱怨處理技巧
9．4．1消費者的權(quán)益與保護
9．4．2消費者投訴心理
9．4．3消費者投訴的溝通與處理
本章小結(jié)
思考題
實訓(xùn)題
案例分析1
案例分析2
10汽車營銷策略與消費者心理
10．1汽車性能對消費者購車決策的影響
10．1．1汽車性能及其指標
10．1．2性能對汽車消費者心理的影響
10．2汽車價格對消費者購車決策的影響
10．2．1價格的含義
10．2．2汽車價格的本質(zhì)及其作用
10．2．3價格對汽車消費者心理的影響
10．3汽車品牌對消費者購車決策的影響
10．3．1品牌的內(nèi)涵
10．3．2與品牌相關(guān)的概念
10．3．3品牌的種類
10．3．4品牌對汽車消費者心理的影響
10．4汽車廣告對消費者購車決策的影響
10．4．1廣告的特點及其訴求方式
10．4．2廣告對汽車消費者心理的影響
本章小結(jié)
思考題
實訓(xùn)題
案例分析
11二手車消費者心理
11．1二手車市場的發(fā)展歷程及其對汽車消費的影響
11．1．1二手車的相關(guān)概念
11．1．2中國二手車市場的發(fā)展歷程
11．1．3國外二手車市場的發(fā)展及借鑒
11．1．4二手車市場的發(fā)展對汽車消費的影響
11．2二手車消費者的購車動機
11．3二手車消費者的購車心理
11.4影響二手車消費者的購車因素
11．5中國二手車市場發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
思考題
實訓(xùn)題
案例分析
參考文獻
書單推薦
