在由中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造､ 中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量､ 中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,中共中央､ 國(guó)務(wù)院于2017 年9 月發(fā)布了 《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》, 質(zhì)量已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略｡ 在這種情況下, 如何加強(qiáng)質(zhì)量管理､ 保持企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)､ 保證企業(yè)的生存和發(fā)展, 是每個(gè)質(zhì)量工作者必須面對(duì)和思考的問(wèn)題｡
本書(shū)依據(jù)質(zhì)量學(xué)科的發(fā)展和讀者的反饋, 在第 1 版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修改､ 補(bǔ)充和完善,力求系統(tǒng)地介紹質(zhì)量管理與質(zhì)量技術(shù)的基本理論､ 方法和技術(shù)｡ 全書(shū)分為三個(gè)部分, 共12 章｡
第 1 部分質(zhì)量管理概述, 包括第 1 ~ 4 章｡ 第 1 章質(zhì)量與質(zhì)量管理, 主要內(nèi)容包括質(zhì)量概念的演變和質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程､ 質(zhì)量管理大師的質(zhì)量觀､ 產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的根本原因和提高質(zhì)量的途徑; 第 2 章質(zhì)量管理基礎(chǔ), 主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ)及質(zhì)量管理原則､質(zhì)量管理體系､ 質(zhì)量認(rèn)證制度和質(zhì)量管理小組等; 第 3 章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析, 主要內(nèi)容包括質(zhì)量成本的概念和發(fā)展､ 質(zhì)量成本的核算與分析､ 質(zhì)量成本概念的新發(fā)展及其改進(jìn)模型; 第 4章質(zhì)量管理的基本工具, 主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理的老､ 新七種工具｡
第 2 部分質(zhì)量分析與控制, 包括第 5 ~ 8 章｡ 第 5 章數(shù)據(jù)處理與抽樣檢驗(yàn), 主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集與整理､ 抽樣檢驗(yàn)的一般原理和計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)等; 第 6 章測(cè)量系統(tǒng)分析, 主要內(nèi)容包括測(cè)量系統(tǒng)分析的模型､ R&R 估計(jì)､ 測(cè)量系統(tǒng)能力的評(píng)價(jià)和應(yīng)用等; 第 7 章過(guò)程能力分析, 主要內(nèi)容包括過(guò)程能力分析的基本概念､ 常用的過(guò)程能力指數(shù)及其性質(zhì)､ 過(guò)程績(jī)效指數(shù)等; 第 8 章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制, 主要內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述､ 常規(guī)控制圖､ 計(jì)數(shù)值控制圖､ 小批量控制圖和小波動(dòng)控制圖等｡
第 3 部分質(zhì)量管理專(zhuān)題, 包括第 9 ~ 12 章｡ 第 9 章質(zhì)量功能展開(kāi), 主要內(nèi)容包括質(zhì)量功能展開(kāi)的基本概念､ 質(zhì)量功能展開(kāi)的模式､ 質(zhì)量功能展開(kāi)的實(shí)施過(guò)程和應(yīng)用實(shí)例等; 第 10章六西格瑪管理, 主要內(nèi)容包括六西格瑪管理的概念和特點(diǎn)､ 六西格瑪管理的組織和推進(jìn)､六西格瑪管理方法論等; 第 11 章卓越績(jī)效模式, 主要內(nèi)容包括卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景､幾種主要的卓越績(jī)效模式､ 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和實(shí)施指南､ ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)與卓越績(jī)效模式的比較等; 第 12 章服務(wù)質(zhì)量管理, 主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量的概念､ 服務(wù)質(zhì)量模型和應(yīng)用､ 服務(wù)質(zhì)量管理理論等｡
本書(shū)在第 1 版的基礎(chǔ)上, 增加了抽樣檢驗(yàn)､ 質(zhì)量功能展開(kāi)､ 服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容, 修改了質(zhì)量管理體系､ 卓越績(jī)效模式等內(nèi)容, 這些工作均由馬義中執(zhí)筆完成｡
本書(shū)能夠與讀者見(jiàn)面, 離不開(kāi)那些為之提供無(wú)私幫助和熱情支持的組織和個(gè)人｡ 首先,前感謝江蘇省教育廳將本書(shū)列入 “江蘇省精品教材” 計(jì)劃, 也感謝南京理工大學(xué)給予的資助;其次, 感謝在編著過(guò)程中, 研究生曹程明､ 樂(lè)春雨､ 謝恩等完成了繪圖､ 校稿等工作; 最后, 感謝機(jī)械出版社編輯所做的辛勤工作｡
本書(shū)可作為普通高等學(xué)校管理類(lèi)､ 經(jīng)濟(jì)類(lèi)和工程類(lèi)本科生, 以及工商管理碩士 ( MBA)的教材, 也可供企事業(yè)單位的工程技術(shù)人員､ 生產(chǎn)管理人員､ 質(zhì)量管理人員和企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考和自學(xué)之用｡
盡管編著者盡了最大努力, 期望做到 “ 零缺陷”, 但質(zhì)量學(xué)科總是不斷發(fā)展變化的, 難免存在問(wèn)題和不足, 竭誠(chéng)期望讀者斧正, 進(jìn)一步提高本書(shū)的質(zhì)量｡
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