電商精英系列教程自從2011年問世以來，隨著電子商務(wù)大潮在國內(nèi)的興起，成為全國范圍內(nèi)頗具影響力的電子商務(wù)系列教程，是幾代電商人和院校學(xué)員學(xué)習(xí)的綠色記憶。2016年，電子工業(yè)出版社推出叢書升級版本：新電商精英系列教程。這兩套叢書累計(jì)銷售100 多萬冊，并且兩次榮獲電子工業(yè)出版社zui佳品牌獎。

2019年，新電商精英系列教程升級版問世！本套書均配有PPT課件，由阿里巴巴商學(xué)院召集多位優(yōu)秀電商講師和電商領(lǐng)域的專家學(xué)者編寫，吸取了舊版叢書的經(jīng)驗(yàn)，對于主流電子商務(wù)知識進(jìn)行了更加細(xì)致、合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，更符合新時期讀者的知識需求。除升級原有的《網(wǎng)店客服》《網(wǎng)店美工》《網(wǎng)店推廣》《數(shù)據(jù)化營銷》《電商運(yùn)營》五本書外，還新增了《內(nèi)容營銷：圖文、短視頻與直播運(yùn)營》《跨境電商運(yùn)營實(shí)務(wù)：跨境營銷、物流與多平臺實(shí)踐》兩本書。

《跨境電商運(yùn)營實(shí)務(wù)：境營銷、物流與多平臺實(shí)踐》內(nèi)容涵蓋跨境電商緒論、速賣通、亞馬遜、Wish、eBay 四大主流跨境電商平臺的運(yùn)營實(shí)務(wù)、跨境電商新興平臺、跨境物流、跨境收款、知識產(chǎn)權(quán)。

本書可作為各類院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和電子商務(wù)從業(yè)人員的參考用書。

1. 這套綠皮書已經(jīng)影響了100萬名以上的電商從業(yè)者和學(xué)員，經(jīng)歷了從2011年開始的電商行業(yè)大發(fā)展，2次獲得電子工業(yè)出版社zui佳品牌獎……叢書內(nèi)容扎實(shí)，隨著每一次版本的升級進(jìn)行優(yōu)化、迭代。
2. 2019年升級的版本，知識體系更契合前沿，更加符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代及全球化電商運(yùn)營的現(xiàn)實(shí)場景，能為電商從業(yè)人員提供更系統(tǒng)化的基礎(chǔ)知識。
3. 產(chǎn)教融合更加突出。叢書邀請?jiān)趯?shí)操層面有豐富經(jīng)驗(yàn)的電商企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者作為寫作團(tuán)隊(duì)，同時邀請來自教育部高等學(xué)校電子商務(wù)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會的專家、高等院校的一線教師參與到圖書內(nèi)容的創(chuàng)作與完善當(dāng)中，既保證了圖書內(nèi)容的切實(shí)指導(dǎo)性和可操作性，也保證了圖書內(nèi)容的邏輯性和條理性。
4. 學(xué)習(xí)使用更加便利。編寫團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)作初期便充分考慮如何讓升級版教材既適合市場零售讀者閱讀，又能夠更廣泛地應(yīng)用到高等院校中。因此，本套叢書根據(jù)對高校學(xué)生培養(yǎng)的特點(diǎn)做了相關(guān)設(shè)計(jì)，如在大部分章節(jié)安排有練習(xí)題，每本書都配有PPT課件等。
5. 本書是新電商精英系列教程升級版中的一本，全套叢書包括：

《電商運(yùn)營（第2版）》ISBN 978-7-121-36618-5

《網(wǎng)店客服（第2版）》ISBN 978-7-121-36633-8

《網(wǎng)店美工（第2版）》ISBN 978-7-121-36616-1

《電商數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)化營銷》ISBN 978-7-121-36613-0

《網(wǎng)店推廣（第2版）》ISBN 978-7-121-36617-8

《跨境電商運(yùn)營實(shí)務(wù)：跨境營銷、物流與多平臺實(shí)踐》ISBN 978-7-121-36615-4

《內(nèi)容營銷：圖文、短視頻與直播運(yùn)營》ISBN 978-7-121-36614-7

《電商精英系列教程》自從2011年問世以來，伴隨電子商務(wù)大潮在國內(nèi)的興起，成為全國范圍內(nèi)頗具影響力的電子商務(wù)系列教程，是幾代電商人和院校學(xué)員學(xué)習(xí)的綠色記憶。2016年，電子工業(yè)出版社推出叢書升級版本：新電商精英系列教程。這兩套系列叢書，累計(jì)銷售100多萬冊，并且兩次榮獲電子工業(yè)出版社最佳品牌獎。2019年，新電商精英系列教程升級版問世！

實(shí)踐總是超前于理論的發(fā)展，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)必須要對來自實(shí)踐的知識進(jìn)行梳理與總結(jié)，阿里巴巴商學(xué)院發(fā)起此輪修訂工作，召集二十余位活躍在電商一線的資深創(chuàng)業(yè)者、優(yōu)秀賣家及數(shù)十位電子商務(wù)領(lǐng)域的專家學(xué)者編寫。本叢書立足于幫助打造一批能適應(yīng)新技術(shù)和新模式快速涌現(xiàn)的電商實(shí)操性人才，吸取了舊版叢書的經(jīng)驗(yàn)，對于主流電子商務(wù)知識進(jìn)行了更加細(xì)致合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，更能滿足新時期讀者的知識需求。除升級原有的《網(wǎng)店客服》《網(wǎng)店美工》《網(wǎng)店推廣》《數(shù)據(jù)化營銷》《電商運(yùn)營》五本書外，還新增了《內(nèi)容營銷：圖文、短視頻與直播運(yùn)營》和《跨境電商運(yùn)營實(shí)務(wù)：跨境營銷、物流與多平臺實(shí)踐》兩本書，各書均配有PPT課件。

本輪修訂體現(xiàn)了以下幾個特點(diǎn)。

一是知識體系更契合前沿，更加符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代及全球化電商運(yùn)營的現(xiàn)實(shí)場景，能為電商從業(yè)人員提供更為系統(tǒng)化的基礎(chǔ)知識。

二是產(chǎn)教整合更加突出。叢書邀請?jiān)趯?shí)操層面有豐富經(jīng)驗(yàn)的電商企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者組成寫作團(tuán)隊(duì)，同時邀請來自教育部電子商務(wù)專業(yè)教育指導(dǎo)委員會的專家、高等院校的一線教師參與到書目內(nèi)容的共創(chuàng)與完善當(dāng)中，這樣既保證了內(nèi)容能有切實(shí)的指導(dǎo)性和可操作性，又保證了圖書內(nèi)容的邏輯性和條理性。

三是學(xué)習(xí)使用更加便利。編寫團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)作初期便充分考慮如何讓升級版教材既適合市場零售讀者，又能夠更廣泛地應(yīng)用到高等院校教學(xué)中。因此，本套叢書根據(jù)高校教學(xué)的特點(diǎn)進(jìn)行了相關(guān)設(shè)計(jì)，如在大部分章節(jié)都安排有練習(xí)題，每本書都配有PPT課件等。

《跨境電商運(yùn)營實(shí)務(wù)：跨境營銷、物流與多平臺實(shí)踐》是本輪升級版教材的重要組成部分。互聯(lián)網(wǎng)的無限性和擴(kuò)展性為跨境電子商務(wù)平臺注入了新的活力，跨境電子商務(wù)正在變革性改變傳統(tǒng)外貿(mào)成本高、利潤低的經(jīng)營模式，為本土品牌的輸出提供新的機(jī)會與路徑。本書以四大跨境電商主流平臺的運(yùn)營實(shí)務(wù)為根本，以平臺運(yùn)營、物流、跨境收款等跨境電商的流程環(huán)節(jié)為枝干，對主流平臺跨境電子商務(wù)運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行解構(gòu)。通過本書的學(xué)習(xí)，跨境電商從業(yè)者能夠快速了解跨境電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉主流跨境電商平臺的基本操作，實(shí)現(xiàn)多平臺的操作與運(yùn)營，有效地提升平臺運(yùn)營技能，并最終提升店鋪銷售額。

全書共分為9章。第1章由李文淵和上官洪貴共同編寫，從理論上界定跨境電商的基本概念與基本原理；結(jié)合宏觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境，分析全球跨境電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從而突出跨境電商面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；簡要介紹本書關(guān)注的四大主流跨境電商平臺：速賣通、亞馬遜、Wish和eBay。第2章由上官洪貴編寫，主要圍繞阿里巴巴旗下的速賣通平臺，詳細(xì)講解速賣通平臺的基礎(chǔ)操作，以及店鋪裝修、產(chǎn)品營銷、站內(nèi)引流等運(yùn)營技巧。第3章由魏家波編寫，主要介紹亞馬遜平臺的基礎(chǔ)操作，以及客戶溝通、選品、跟賣、爆款打造等運(yùn)營技巧。第4章由李文淵編寫，主要圍繞Wish 平臺的基礎(chǔ)操作，解讀Wish 站內(nèi)政策和站內(nèi)工具，介紹選品、數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營技巧。第5章由鄭雅乾編寫，主要介紹eBay 平臺的基礎(chǔ)操作，以及站內(nèi)引流、提升轉(zhuǎn)化率等運(yùn)營技巧。第6～7章由李文淵、上官洪貴、魏家波、鄭雅乾四位作者共同編寫：第6章介紹新興市場中的跨境電商平臺及面向新興市場的跨境電商平臺；第7章總體講解跨境物流的不同類型和適用情境，以及物流選取經(jīng)驗(yàn)。第8章由鄭雅乾編寫，主要內(nèi)容是介紹跨境收款的基本概念與原理，詳細(xì)講解不同類型收款方式的操作。第9章由魏家波編寫，主要介紹跨境電商運(yùn)營過程中的知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對策略。

本書為浙江省高校重大人文社科項(xiàng)目攻關(guān)計(jì)劃規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目（2014GH007）成果。

本書凝聚了諸多優(yōu)秀電商商家的智慧與心血，編寫工作得到了政產(chǎn)學(xué)各界領(lǐng)導(dǎo)、教育部電子商務(wù)教育指導(dǎo)委員會的多位專家、兄弟院校的學(xué)者同行們的關(guān)心和支持，部分素材、數(shù)據(jù)參考了阿里巴巴研究院等行業(yè)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)及相關(guān)網(wǎng)站的信息，在此一并表示感謝！

由于電商行業(yè)發(fā)展日新月異，編寫組水平有限，書中難免有不足之處，敬請廣大讀者指正。

阿里巴巴商學(xué)院是杭州師范大學(xué)與阿里巴巴（中國）有限公司合作共建的一所校企合作學(xué)院，學(xué)院立志于改變傳統(tǒng)的學(xué)歷式教育為創(chuàng)業(yè)式教育，興辦一所以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)見長的創(chuàng)業(yè)者學(xué)院。目前已搭建了電子商務(wù)專業(yè)群，設(shè)有電子商務(wù)、國際商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理四個本科專業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)模式等研究方向上特色和優(yōu)勢明顯，在國內(nèi)有較大的影響力。

李文淵(英文名：Alex)，阿里巴巴全球速賣通大學(xué)官方認(rèn)證講師，贏拓電商創(chuàng)始人，杭州市電子商務(wù)促進(jìn)會跨境專委會特聘專家。曾代表阿里巴巴速賣通和阿里巴巴商學(xué)院，赴中國香港、中國臺灣，以及新加坡和西班牙，提供電商培訓(xùn)和咨詢，同時也是新加坡電商總會的高級講師，擅長品牌打造、店鋪營銷和站外社群引流。

魏家波(花名：老魏)，贏商薈跨境電商學(xué)院創(chuàng)始人，資深跨境電商人，跨境電商行業(yè)執(zhí)著的分享者，累計(jì)撰寫運(yùn)營干貨文章1200余篇，著有《亞馬遜跨境電商運(yùn)營寶典》一書，累計(jì)銷量超過3萬冊，成為眾多跨境賣家的運(yùn)營實(shí)操教材，擅長亞馬遜選品、爆款打造等。

上官洪貴，阿里巴巴全球速賣通大學(xué)官方認(rèn)證講師， 2013年至今累計(jì)授課時間五百余小時�？缇畴娚藤Y深從業(yè)者，擅長搜索排名優(yōu)化和市場畫像分析。

鄭雅乾，清華大學(xué)高級工商管理碩士研究生在讀，青島斯科貝電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理，阿里巴巴速賣通大學(xué)官方認(rèn)證講師，阿里巴巴速賣通商家智囊團(tuán)成員。專注跨境電商出口9年，致力于中國智造的海外品牌打造，以及國際互聯(lián)網(wǎng)品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃。著有專業(yè)書籍《阿里巴巴速賣通寶典：跨境電商運(yùn)營》（2017年出版），《阿里巴巴速賣通寶典：跨境電子商務(wù)客服》(2015年出版)。

第1章 跨境電商緒論 1

1.1 跨境電商簡介

1.1.1 跨境電商的概念

1.1.2 跨境電商的基本原理

1.2 跨境電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.2.1 跨境電商的優(yōu)勢

1.2.2 跨境電商面臨的挑戰(zhàn)

1.3 跨境電商的發(fā)展趨勢

1.3.1 海外倉本地化趨勢

1.3.2 萬國郵聯(lián)成本優(yōu)勢消失

1.3.3 供應(yīng)商深度開發(fā)

1.3.4 服務(wù)質(zhì)量升級

1.4 跨境電商平臺

1.4.1 主流跨境電商平臺的分類

1.4.2 細(xì)分的跨境電商平臺

本章習(xí)題

第2章 跨境電商平臺：速賣通

2.1 速賣通介紹

2.1.1 平臺簡介

2.1.2 中國好賣家助力計(jì)劃

2.2 速賣通基礎(chǔ)操作

2.2.1 開通店鋪

2.2.2 平臺規(guī)則

2.2.3 產(chǎn)品選擇

2.2.4 產(chǎn)品發(fā)布

2.3 速賣通運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)技巧

2.3.1 速賣通店鋪裝修

2.3.2 店鋪營銷活動

2.3.3 平臺營銷活動

2.3.4 速賣通多渠道引流

2.3.5 店鋪運(yùn)營維護(hù)

本章習(xí)題

第3章 跨境電商平臺：亞馬遜 86

3.1 亞馬遜介紹

3.2 平臺基本操作

3.2.1 開通店鋪

3.2.2 店鋪設(shè)置

3.2.3 產(chǎn)品發(fā)布

3.2.4 站內(nèi)廣告

3.2.5 優(yōu)惠券

3.3 亞馬遜運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)技巧

3.3.1 日常顧客溝通

3.3.2 平臺客服溝通

3.3.3 跟賣與防跟賣

3.3.4 產(chǎn)品選擇

3.3.5 極致的Listing 優(yōu)化

3.3.6 爆款打造方法

本章習(xí)題

第4章 跨境電商平臺：Wish 142

4.1 Wish 介紹

4.1.1 平臺簡介

4.1.2 用戶群體及市場

4.1.3 App 界面

4.1.4 開通店鋪

4.1.5 后臺界面

4.2 Wish 賣家政策解讀

4.2.1 注冊賬號

4.2.2 產(chǎn)品發(fā)布

4.2.3 產(chǎn)品促銷

4.2.4 履行訂單

4.2.5 賬戶政策

4.2.6 付款政策

4.2.7 Wish Express 政策

4.2.8 規(guī)避罰款的技巧

4.3 平臺基礎(chǔ)操作

4.3.1 Wish 的流量推送原理

4.3.2 解析機(jī)器模型算法

4.3.3 打造完美Listing

4.4 Wish 運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)技巧

4.4.1 產(chǎn)品選擇

4.4.2 打造誠信店鋪

4.4.3 ProductBoost

4.4.4 海外倉

4.4.5 數(shù)據(jù)分析

本章習(xí)題

第5章 跨境電商平臺：eBay 216

5.1 eBay 介紹

5.1.1 平臺簡介

5.1.2 主要站點(diǎn)與優(yōu)勢品類

5.1.3 收款方式

5.1.4 發(fā)展動向與機(jī)遇

5.2 平臺基礎(chǔ)操作

5.2.1 開通店鋪

5.2.2 產(chǎn)品發(fā)布

5.3 eBay 運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)技巧

5.3.1 站內(nèi)流量提升

5.3.2 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率提升

5.3.3 下單轉(zhuǎn)化率提升

本章習(xí)題

第6章 跨境電商新興平臺 254

6.1 東南亞電商平臺

6.1.1 Lazada

6.1.2 Shopee

6.2 中東電商平臺

6.2.1 執(zhí)御

6.2.2 Souq

6.3 歐洲電商平臺

6.3.1 Cdiscount 介紹

6.3.2 歐洲電商平臺Cdiscount 注冊

6.4 印度電商平臺

6.4.1 Paytm 簡介

6.4.2 Paytm Mall 平臺入駐

本章習(xí)題

第7章 跨境物流 278

7.1 跨境物流分類

7.1.1 郵政渠道

7.1.2 商業(yè)快遞

7.1.3 國家專線

7.2 四大平臺的物流

7.2.1 速賣通的物流

7.2.2 亞馬遜的物流

7.2.3 Wish 的物流

7.2.4 eBay 的物流

7.3 跨境物流運(yùn)營技巧

本章習(xí)題

第8章 跨境收款 296

8.1 跨境電商個人收款與結(jié)匯

8.1.1 個人收款與結(jié)匯的限額

8.1.2 個人收款開戶與匯率

8.1.3 個人名義收款的限制等問題

8.2 跨境電商公司收款

8.2.1 跨境電商一般貿(mào)易項(xiàng)下的收款（公司結(jié)匯）

8.2.2 義烏模式下的跨境電商公司收款結(jié)匯

8.3 跨境電商收款中介平臺

8.3.1 跨境電商收款中介平臺的工作原理與費(fèi)率

8.3.2 跨境電商收款中介平臺的操作流程

本章習(xí)題

第9章 知識產(chǎn)權(quán) 307

9.1 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)基本概念

9.2 如何防范侵權(quán)行為的發(fā)生

9.3 如何保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)

9.4 商標(biāo)注冊注意事項(xiàng)

9.5 侵權(quán)被投訴后的應(yīng)對建議

本章習(xí)題

習(xí)題答案 312

附錄 314