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本書引入可使用性的理念，以與用戶接觸*頻繁且呈現(xiàn)形式較為固定的文本型移動(dòng)UGC作為研究對(duì)象，設(shè)計(jì)針對(duì)移動(dòng)用戶生成內(nèi)容的可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文得到的研究成果可以為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的用戶生成內(nèi)容監(jiān)管提供可直接參考的工具、解決實(shí)踐中監(jiān)管人員無據(jù)可依、難以解決的問題；同時(shí)可以對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的移動(dòng)用戶生成內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)；還可以為用戶獲取高可使用性的移動(dòng)用戶生成內(nèi)容時(shí)提供決策依據(jù)。本文具體分析過程如下：首先，本文在調(diào)查和分析用戶生成內(nèi)容以及可使用性評(píng)價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)可使用性評(píng)價(jià)維度進(jìn)行歸納、總結(jié)，設(shè)置可使用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)，從用戶獲取以及使用移動(dòng)用戶生成內(nèi)容的實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，選取移動(dòng)用戶生成內(nèi)容可使用性評(píng)價(jià)初設(shè)指標(biāo)模型；其次，依照提出的模型，通過兩次較大規(guī)模樣本數(shù)據(jù)的收集，利用探索性因子分析對(duì)初設(shè)模型做進(jìn)一步提煉和分析，通過驗(yàn)證性因子分析對(duì)指標(biāo)的概念模型進(jìn)行構(gòu)建和驗(yàn)證，并探索不同指標(biāo)間的路徑系數(shù)；第三，結(jié)合路徑系數(shù)，確定移動(dòng)用戶生成內(nèi)容可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，并闡述評(píng)價(jià)者利用該指標(biāo)在實(shí)際評(píng)價(jià)的可操作化；*后，利用構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)際對(duì)用戶生成內(nèi)容的可使用性進(jìn)行評(píng)測(cè)，提出提高用戶生成內(nèi)容可使用性的建議。本研究對(duì)移動(dòng)用戶生成內(nèi)容可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)證探索、驗(yàn)證以及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建方面進(jìn)行了新的有益的探索和補(bǔ)充，并取得一些研究成果，在理論和實(shí)踐中都具有一定的參考和創(chuàng)新價(jià)值。

目　錄

第 1 章　緒　論 ............................................................................................................ 1

1.1　研究背景與目的 ......................................................................................... 1

1.2　研究現(xiàn)狀與評(píng)價(jià) ......................................................................................... 3

1.2.1　國內(nèi)研究現(xiàn)狀 ................................................................................ 3

1.2.2　國外研究現(xiàn)狀 .............................................................................. 11

1.2.3　國內(nèi)外用戶生成內(nèi)容研究現(xiàn)狀的評(píng)析 ...................................... 19

1.3　研究思路與內(nèi)容 ....................................................................................... 22

1.4　小結(jié) ........................................................................................................... 23

第 2 章　用戶生成內(nèi)容的基本問題概述 .................................................................. 25

2.1　用戶生成內(nèi)容的概念與特征 .................................................................. 25

2.2　用戶生成內(nèi)容的產(chǎn)生方式與運(yùn)作機(jī)理 ................................................... 27

2.3　用戶生成內(nèi)容的主要類型 ....................................................................... 28

2.3.1　基于內(nèi)容載體的分類 .................................................................. 28

2.3.2　基于用戶創(chuàng)新程度的分類 .......................................................... 29

2.3.3　基于內(nèi)容知識(shí)屬性的分類 .......................................................... 30

2.4　典型的用戶內(nèi)容生成平臺(tái) ....................................................................... 31

2.4.1　知乎網(wǎng) ..........................................................................................33

2.4.2　大眾點(diǎn)評(píng) ......................................................................................41

2.4.3　小紅書 ..........................................................................................48

2.4.4　總結(jié) ..............................................................................................55

2.5　小結(jié) ........................................................................................................... 56

第 3 章　可使用性評(píng)價(jià)的基本問題概述 .................................................................. 57

3.1　可使用性評(píng)價(jià)的產(chǎn)生與發(fā)展 ................................................................... 57

3.2　可使用性評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法 ................................................................... 62

3.2.1　測(cè)試前思考 ..................................................................................61

3.2.2　招募測(cè)試者 ..................................................................................62

3.2.3　撰寫測(cè)試任務(wù) ..............................................................................63

3.2.4　設(shè)置測(cè)試環(huán)境 ..............................................................................64

3.2.5　預(yù)測(cè)試 ..........................................................................................65

3.2.6　正式測(cè)試 ......................................................................................65

3.2.7　測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 ......................................................................67

3.3　可使用性評(píng)價(jià)的相關(guān)理論 ....................................................................... 68

3.3.1　認(rèn)知功效學(xué) ................................................................................. 68

3.3.2　以用戶為中心的設(shè)計(jì) .................................................................. 69

3.4　小結(jié) ........................................................................................................... 70

第 4 章　移動(dòng)用戶生成內(nèi)容可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)來源 .............................................. 71

4.1　移動(dòng)用戶生成內(nèi)容的可使用性評(píng)價(jià)維度 ............................................... 71

4.2　相關(guān)平臺(tái)可使用性測(cè)試 ........................................................................... 74

4.2.1　測(cè)試的總體設(shè)計(jì) ..........................................................................74

4.2.2　測(cè)試對(duì)象的選取 ..........................................................................75

4.2.3　測(cè)試任務(wù)及測(cè)試用戶的確定 ......................................................75

4.2.4　測(cè)試的過程 ..................................................................................76

4.2.5　測(cè)試結(jié)果分析 ..............................................................................77

4.3　初設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取 ............................................................................... 84

4.3.1　用戶獲取內(nèi)容方面的評(píng)價(jià)指標(biāo) ..................................................84

4.3.2　用戶使用內(nèi)容方面的評(píng)價(jià)指標(biāo) ..................................................85

4.3.3　用戶特征方面的評(píng)價(jià)指標(biāo) ..........................................................86

4.3.4　三個(gè)方面評(píng)價(jià)指標(biāo)間的關(guān)系 ......................................................87

4.4　小結(jié) ........................................................................................................... 88

第 5 章　移動(dòng) UGC 可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)驗(yàn)證性研究 ............................................... 89

5.1　移動(dòng) UGC 可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)探索性分析 ............................................ 89

5.1.1　研究方法與研究設(shè)計(jì) .................................................................. 89

5.1.2　調(diào)研的方法與過程 ...................................................................... 89

5.1.3　調(diào)研的結(jié)果分析 .......................................................................... 90

5.2　移動(dòng) UGC 可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)驗(yàn)證性分析 .......................................... 104

5.2.1　移動(dòng)用戶生成內(nèi)容可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)模型構(gòu)建 .................... 104

5.2.2　移動(dòng) UGC 可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)理論模型的驗(yàn)證 ...................... 108

5.2.3　驗(yàn)證性因子分析結(jié)果分析 ........................................................ 114

5.3　小結(jié) ......................................................................................................... 124

第 6 章　移動(dòng) UGC 可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立 ............................................. 125

6.1　指標(biāo)構(gòu)建原則 ......................................................................................... 125

6.1.1　全面性原則 ................................................................................125

6.1.2　有效性原則 ................................................................................125

6.1.3　精簡(jiǎn)性原則 ................................................................................126

6.1.4　可行性原則 ................................................................................126

6.2　移動(dòng) UGC 可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定 .......................................... 126

6.2.1　移動(dòng) UGC 可使用性指標(biāo)內(nèi)容描述 .......................................... 126

6.2.2　移動(dòng) UGC 可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定 .............................. 128

6.3　移動(dòng) UGC 可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)在評(píng)價(jià)中的可操作化處理 .................. 131

6.4　小結(jié) ......................................................................................................... 132

第 7 章　移動(dòng)用戶生成內(nèi)容可使用性的測(cè)評(píng)及建議 ............................................ 133

7.1　測(cè)評(píng)對(duì)象的選取 ..................................................................................... 133

7.2　測(cè)評(píng)結(jié)果 ................................................................................................. 134

7.2.1　知乎網(wǎng)中移動(dòng) UGC 的測(cè)評(píng)結(jié)果 .............................................. 134

7.2.2　小紅書中移動(dòng) UGC 的測(cè)評(píng)結(jié)果 .............................................. 148

7.2.3　大眾點(diǎn)評(píng)中移動(dòng) UGC 的測(cè)評(píng)結(jié)果 .......................................... 142

7.3　測(cè)評(píng)結(jié)果的分析與討論 ......................................................................... 146

7.3.1　有效性 ........................................................................................ 146

7.3.2　易用性 ........................................................................................ 148

7.3.3　主觀情感 .................................................................................... 149

7.3.4　功能性 ........................................................................................ 150

7.3.5　頁面設(shè)計(jì) .................................................................................... 151

7.3.6　標(biāo)準(zhǔn)化 ........................................................................................ 151

7.3.7　用戶特征 .................................................................................... 151

7.4　增強(qiáng)移動(dòng) UGC 可使用性的建議 .......................................................... 152

7.4.1　增強(qiáng)內(nèi)容的有效性 .................................................................... 152

7.4.2　提高平臺(tái)的性能 ........................................................................ 154

7.4.3　增加用戶的個(gè)人體驗(yàn) ................................................................ 155

7.5　小結(jié) ......................................................................................................... 156

附　錄

附錄一　可使用性測(cè)試知情書 ................................................................................ 159

附錄二　訪談提綱 .................................................................................................... 161

附錄三　移動(dòng) UGC 可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)第一次調(diào)查問卷 ..................................... 162

附錄四　移動(dòng) UGC 可使用性評(píng)價(jià)指標(biāo)第二次調(diào)查問卷 ..................................... 166

參考文獻(xiàn) .................................................................................................................... 170

后記 ............................................................................................................................ 183

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