本書全面闡述了電子商務(wù)的基本理論及其包含的各方面內(nèi)容，重點介紹了電子商務(wù)的實用方法，突出電子商務(wù)在商務(wù)活動中的實際應(yīng)用，結(jié)合典型實例和軟件工具闡述方法及原理。 全書包含電子商務(wù)基本概念、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站評估、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)贏利模式、互聯(lián)網(wǎng) 戰(zhàn)略介紹12章內(nèi)容。
本書在編寫上力求做到新、精、實。新是指教材在編寫體例和內(nèi)容上都力求做到與時俱進，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的時代背景，引入大量*案例，體現(xiàn)彰顯電子商務(wù)日新月異的發(fā)展變化和前沿動態(tài)；精是指教材編寫不追求大而全，而追求囊括電子商務(wù)*精華的知識模塊；實是指教材編寫強調(diào)實踐性，每章都設(shè)置技能操作訓練模塊，以提升學生實踐能力，滿足企業(yè)對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)需求。
莊小將，副教授，管理學博士、蘇州大學應(yīng)用經(jīng)濟學博士后、香港科技大學訪問學者。江蘇省高等教育學會第七屆理事、教育部商業(yè)職業(yè)教育行指委經(jīng)濟信息專指委副秘書長、高等院校教育教材研究與編審委員會副主任、地方文化與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展研究所所長。
項目一 電子商務(wù)概述 5
知識結(jié)構(gòu)圖 5
案例導入 7
1.1 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 8
1.1.1 電子商務(wù)的定義 8
1.1.2 電子商務(wù)的特點 10
1.1.3 電子商務(wù)的分類 12
1.1.4 電子商務(wù)的實現(xiàn) 15
1.2 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 17
1.2.1電務(wù)商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 17
1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 25
1.3 電子商務(wù)交易的基本流程 31
1.3.1網(wǎng)上購物的基本過程 31
1.3.2 網(wǎng)上支付的基本過程 33
1.3.3 商品配送過程 34
習題 34
技能操作訓練 34
案例分析 34
項目二 電子商務(wù)模式分析 37
知識結(jié)構(gòu)圖 37
案例導入 38
2.1 B2C電子商務(wù)交易模式 39
2.1.1 B to C 模式的結(jié)構(gòu) 39
2.1.2 B to C 主要功能概述 40
2.1.3 B to C 模式的特點 43
2.2 C2C電子商務(wù)交易模式 46
2.2.1 C2C電子商務(wù)概述 46
2.2.2網(wǎng)上拍賣的主要類型 47
2.2.3 C2C交易流程特征 48
2.3 B2B電子商務(wù)交易模式 54
2.3.1 B to B模式概述 54
2.3.2 B to B系統(tǒng)主要功能 55
2.3.3 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站功能 57
2.3.4網(wǎng)上交易市場 58
2.4 O2O電子商務(wù) 63
2.4.1 O2O發(fā)展歷程 63
2.4.2 O2O應(yīng)用價值 64
2.4.3 O2O經(jīng)營模式 65
2.4.4 O2O盈利模式 66
習題 67
[技能操作訓練] 69
案例分析 69
項目三 電子商務(wù)安全技術(shù) 71
知識結(jié)構(gòu)圖 71
案例導入 72
3.1 電子商務(wù)安全概述 73
3.1.1 電子商務(wù)的安全問題 73
3.1.2 電子商務(wù)的安全需求 75
3.1.3 電子商務(wù)基本安全技術(shù) 81
3.2 電子商務(wù)安全認證 91
3.2.1 數(shù)字證書 91
3.2.2 認證中心 93
3.3 電子商務(wù)安全協(xié)議 98
3.3.1 SSL協(xié)議 98
3.3.2 SET協(xié)議 100
3.3.3 SSL與SET的比較 104
習 題 105
[技能操作訓練] 105
案例分析 105
項目四 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 107
知識結(jié)構(gòu)圖 107
案例導入 108
4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵 109
4.1.1顧客與網(wǎng)絡(luò)顧客 109
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 110
4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 114
4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告 117
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 117
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的基本形式 118
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃 119
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 122
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)直復營銷 122
4.3.2 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷 124
4.3.3 網(wǎng)絡(luò)整合營銷 126
4.3.4 網(wǎng)絡(luò)軟營銷 128
4.3.5 數(shù)據(jù)庫營銷 129
4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù) 131
4.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)概述 131
4.4.2 網(wǎng)上個性化服務(wù)策略 133
習題 135
技能訓練 138
項目五 電子商務(wù)物流 140
知識結(jié)構(gòu)圖 140
案例導入 141
5.1 物流概述 142
5.1.1物流的概念 142
5.1.2物流的分類 143
5.1.3物流系統(tǒng)的概念與組成 145
5.1.4物流的基本功能 146
5.2 電子商務(wù)物流的模式 147
5.2.1企業(yè)自營的物流模式 147
5.2.2物流企業(yè)聯(lián)盟模式 148
5.2.3第三方物流模式 149
5.2.4第四方物流 150
5.3 電子商務(wù)與物流配送 151
5.3.1電子商務(wù)與物流 151
5.3.2電子商務(wù)物流 152
5.4 物流信息技術(shù) 155
5.4.1條形碼自動識別技術(shù) 155
5.4.2射頻識別技術(shù) 157
5.4.3全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) 157
5.4.4地理信息系統(tǒng) 158
習題 159
[技能操作訓練] 162
案例分析 162
項目六 網(wǎng)絡(luò)零售 164
知識結(jié)構(gòu)圖 164
[導入案例] 165
6.1 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)概況 167
6.1.1網(wǎng)絡(luò)零售概述 167
6.1.2全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況 168
6.1.3 適合網(wǎng)絡(luò)零售的商品 170
6.2 網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)模式分析 173
6.2.1網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的特點 173
6.2.2網(wǎng)絡(luò)零售客服類型 175
6.2.3典型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)客服模式對比分析 176
6.3 網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展 179
6.3.1網(wǎng)絡(luò)零售市場快速發(fā)展的原因 179
6.3.2網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題 179
6.3.3新零售 183
習題 185
技能操作訓練 186
案例分析 186
項目七 客戶關(guān)系管理 190
知識結(jié)構(gòu)圖 190
案例導入 191
7.1 客戶關(guān)系管理概述 191
7.1.1 客戶關(guān)系管理CRM的產(chǎn)生 191
7.1.2 客戶關(guān)系管理CRM的概念 193
7.1.3 客戶關(guān)系管理的作用 196
7.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè) 197
7.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要組成和功能 197
7.2.2 CRM成功實施的關(guān)鍵因素 205
7.3 CRM產(chǎn)品簡介 209
7.3.1 Oracle CRM 11i 209
7.3.2 Applix CRM 212
7.3.3 艾克國際eCRM 213
習題 216
技能操作訓練 216
案例分析 216
項目八 電子商務(wù)法律 218
知識結(jié)構(gòu)圖 218
[導入案例] 219
8.1電子商務(wù)法律概述 222
8.1.1電子商務(wù)的發(fā)展對法律法規(guī)提出了新的要求 222
8.1.2電子商務(wù)法律基本概念 223
8.1.3電子商務(wù)法律的立法原則 224
8.1.4國際電子商務(wù)法律法規(guī) 226
8.1.5國內(nèi)電子商務(wù)法律法規(guī) 228
8.2 電子商務(wù)交易的法律法規(guī) 229
8.2.1電子合同 229
8.2.2電子簽名的法律規(guī)范 234
8.3電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護 236
8.3.1電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護內(nèi)容 236
8.3.2互聯(lián)網(wǎng)上的侵權(quán)行為 238
8.3.3隱私權(quán)保護 238
8.3.4網(wǎng)上消費者權(quán)益保護 239
8.4電子商務(wù)的稅收問題 240
8.4.1電子商務(wù)對稅收的影響 240
8.4.2應(yīng)對電子商務(wù)的稅收策略 242
8.5 電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范 244
8.5.1職業(yè)與職業(yè)道德 244
8.5.2電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范 244
習題 245
技能操作訓練 245
案例分析 246
項目九 移動電子商務(wù)概述 247
知識結(jié)構(gòu)圖 247
9.1 移動電子商務(wù)的定義及特性 248
9.1.1移動電子商務(wù)的定義 248
9.1.2移動電子商務(wù)的特性 249
9.2 移動電子商務(wù)的應(yīng)用 251
9.2.1應(yīng)用類型劃分 251
9.2.2移動電子商務(wù)的典型應(yīng)用 251
9.3.1基本概念 254
9.3.2中國移動市場營銷業(yè)務(wù)分析 257
9.4 移動支付 259
9.4.1電子支付的概念及特點 259
9.4.2移動支付過程 260
9.4.3移動支付解決方案 263
習題 265
技能操作訓練 265
案例分析 265
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