本書遵循酒店客房部員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)律，從客房認(rèn)知、客房服務(wù)和客房管理三大模塊闡述客房工作需具備的理論知識、服務(wù)技能和管理能力，并將服務(wù)意識、團(tuán)隊意識等軟技能融入其中。

本書以獨特的視角來詮釋客房工作：客房部員工像“幕后魔術(shù)師”一樣，讓客人見證奇跡，驚喜不斷；客房部員工要主動學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新，才能夠滿足新時代客房服務(wù)與管理工作的需要。