我們經(jīng)常聽到一些銷售員這樣感嘆：為什么自己還沒開口，就遭到客戶的嚴(yán)詞拒絕？為什么總感覺客戶處處刁難、得寸進(jìn)尺？為什么費(fèi)盡周折讓客戶認(rèn)可了產(chǎn)品，卻在價(jià)格上談不攏？為什么客戶總是疑慮重重，害怕自己上當(dāng)受騙？產(chǎn)生這些問題的根源就在于銷售員不懂得與客戶溝通。銷售是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作，也是最有可能創(chuàng)造奇跡的事業(yè)。每位銷售員都希望能在銷售行業(yè)闖出一片天地，做出一番成績(jī)，但這并非易事，除了要挖掘渠道、人脈和平臺(tái)，更重要的還是必須具備出色的與客戶溝通的能力。
　　可以這樣說：沒有好口才就做不好銷售。那么，銷售高手到底是如何銷售產(chǎn)品的呢？其實(shí)，他們的秘密武器就是嘴和心。他們懂得洞察客戶的內(nèi)心，能把話說到客戶心里去。銷售就是一個(gè)溝通的過程，通過溝通來(lái)掌握客戶的需求，通過溝通來(lái)獲知客戶的心理，通過溝通來(lái)贏得客戶的信任。一句話，需求就在客戶的身上，所有的商機(jī)都藏在與客戶的溝通之中。
　　普通銷售員賣產(chǎn)品，銷售高手賣信任。只有把話說到客戶的心坎上，和客戶交心，才能取得客戶的信任，訂單自然手到擒來(lái)。話說不到點(diǎn)子上，說破嘴皮客戶也不愿聽，客戶不信任，銷售員跑斷腿客戶也不會(huì)買賬。因此，與客戶溝通的能力是一項(xiàng)取之不盡、用之不竭的財(cái)富。擁有較強(qiáng)的溝通能力能讓我們充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，處處受到客戶的喜愛，在銷售工作中搶占商機(jī)，提升業(yè)績(jī)。
　　本書沒有列舉晦澀難懂的銷售理論，而是以實(shí)用為導(dǎo)向，通過大量生動(dòng)的案例深入分析銷售員面對(duì)各種情境時(shí)需要掌握的溝通方法與技巧，讓讀者能夠內(nèi)化于心，在各種銷售場(chǎng)合都能展現(xiàn)出高超的溝通藝術(shù)。本書適合各行各業(yè)戰(zhàn)斗在一線的銷售員、銷售培訓(xùn)師，以及打算進(jìn)入銷售行業(yè)工作或者對(duì)銷售感興趣的讀者閱讀參考。