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旅游服務(wù)質(zhì)量管理

旅游服務(wù)質(zhì)量管理

定  價(jià):42 元

叢書(shū)名:高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)與管理類教材·旅游管理類系列

        

  • 作者:張懿瑋
  • 出版時(shí)間:2019/5/1
  • ISBN:9787567587946
  • 出 版 社:華東師范大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F590.63 
  • 頁(yè)碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
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《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》從認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系、全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平三個(gè)層面,基于旅游企業(yè)和政府管理兩大視角,對(duì)包括旅游服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵、旅游服務(wù)質(zhì)量管理發(fā)展、游客期望管理、旅游服務(wù)資源管理、旅游服務(wù)過(guò)程、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等基本理論展開(kāi)討論。本書(shū)可以作為大學(xué)教材和行業(yè)實(shí)踐的參考。
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