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客戶關(guān)系管理(第四版)

客戶關(guān)系管理(第四版)

定  價(jià):52 元

叢書名:21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)教育系列教材

        

  • 作者:馬剛
  • 出版時(shí)間:2018/8/1
  • ISBN:9787565432781
  • 出 版 社:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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《客戶關(guān)系管理》一書自2005年出版發(fā)行以來,一直受到廣大讀者的關(guān)注和厚愛,前后20 次印刷,發(fā)行十幾萬冊(cè),被百多所高校用作客戶關(guān)系管理課程的教材。本書曾入選教育部普通高等教育十一五*規(guī)劃教材。經(jīng)過多年教學(xué)的實(shí)踐,我們?cè)诖嘶A(chǔ)上結(jié)合近年來客戶關(guān)系管理在理論和實(shí)踐上的*發(fā)展,特別是結(jié)合在互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷理論與實(shí)踐,對(duì)本書再次進(jìn)行了修訂,并使之入選教育部十二五普通高等教育本科*規(guī)劃教材?蛻絷P(guān)系管理(customer relationship management,CRM) 是使企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、加速提升運(yùn)營(yíng)效率的一種成功的經(jīng)營(yíng)管理模式,是現(xiàn)代管理科學(xué)與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)為*終完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所創(chuàng)造并使用、由計(jì)算機(jī)軟硬件集成系統(tǒng)來輔助實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的解決方案的總和。在客戶關(guān)系管理中,企業(yè)圍繞客戶這個(gè)中心來完成其業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的再造,展開系統(tǒng)的客戶研究,全面提升客戶滿意度,核心思想是建立客戶忠誠(chéng),*終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的目的。
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