譯者序

設(shè)計(jì)思維在迭代

硬幣的兩面：普遍與局限

設(shè)計(jì)思維已成為潮流，從學(xué)生到各類設(shè)計(jì)師，從小規(guī)模工作室到跨國(guó)公司，都在利用設(shè)計(jì)思維進(jìn)行創(chuàng)新。你甚至可以從一個(gè)3天的工作坊中，收獲對(duì)設(shè)計(jì)思維的整體了解與快速實(shí)踐。早在20世紀(jì)90年代，戴維·凱利（David Kelley ）和蒂姆·布朗（Tim Brown）等就將設(shè)計(jì)思維這一理念引入商業(yè)，于是各個(gè)企業(yè)開始學(xué)習(xí)并應(yīng)用設(shè)計(jì)思維進(jìn)行創(chuàng)新，有的甚至設(shè)立了創(chuàng)新中心或?qū)嶒?yàn)室，期望通過(guò)設(shè)計(jì)思維將企業(yè)從生產(chǎn)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

硬幣的另一面，設(shè)計(jì)思維其實(shí)并非萬(wàn)能，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題難以妥善解決。近幾年，挑戰(zhàn)或批判設(shè)計(jì)思維的聲音開始出現(xiàn)。庫(kù)珀·休伊特國(guó)立設(shè)計(jì)博物館的設(shè)計(jì)總監(jiān)比爾認(rèn)為，設(shè)計(jì)思維是一個(gè)要有具體使用場(chǎng)景的工具。就連蘋果公司前設(shè)計(jì)掌門唐納德·諾曼（Don ald Norman），也在思考設(shè)計(jì)思維的邊界，他在2013年的《重新思考設(shè)計(jì)思維》（Rethinking Design Thinking）中明確地說(shuō)：I still stand by the major points of the earlier essay, but I have changed the conclusion. As a result, the essay should really be titled: Design Thinking: An Essential Tool。

設(shè)計(jì)思維對(duì)我而言，更多意味著方法與原則，可以普遍確保創(chuàng)新的水準(zhǔn)。當(dāng)然，也有人視之為理念乃至信仰。雙鉆模型的理念與其他方法工具，能夠給問(wèn)題的解決帶來(lái)啟發(fā)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。同時(shí)，當(dāng)面對(duì)全局的、商業(yè)的、品牌整體的問(wèn)題時(shí)，設(shè)計(jì)思維便在體系性、框架性甚至有效性上遭遇局限與挑戰(zhàn)。這也是為什么邁克爾·勒威克的團(tuán)隊(duì)在本書中更多從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的角度來(lái)討論設(shè)計(jì)思維，并且分享了設(shè)計(jì)思維與其他思維結(jié)合的機(jī)會(huì)與可能性。

思維迭代，整合共生服務(wù)未來(lái)

問(wèn)題的復(fù)雜性源于人的復(fù)雜，對(duì)人的多維度理解能更好地解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)思維早先更多用于解決產(chǎn)品問(wèn)題，相對(duì)聚焦，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)、商業(yè)規(guī)則、社會(huì)環(huán)境的變化，需要設(shè)計(jì)解決的問(wèn)題正在越來(lái)越多元且越來(lái)越復(fù)雜。首先，人的需求是多層次且多場(chǎng)景的，甚至是動(dòng)態(tài)變化的，而設(shè)計(jì)思維中這一環(huán)節(jié)的方法描述相對(duì)概括與模糊，這使得在解決不同問(wèn)題時(shí)，往往在定義視角這一環(huán)節(jié)遇到很大的挑戰(zhàn)。更好地思路是結(jié)合問(wèn)題范圍與層次，引入心理學(xué)和人類學(xué)視角，將意義需求與具體需求、癢點(diǎn)與痛點(diǎn)等區(qū)分剖析，進(jìn)而解決不同的問(wèn)題。

其次，周圍系統(tǒng)環(huán)境的復(fù)雜性也給設(shè)計(jì)思維帶來(lái)挑戰(zhàn)。這時(shí)候，或許不應(yīng)以設(shè)計(jì)思維為主導(dǎo)方法，而是根據(jù)所面臨的問(wèn)題，整合相應(yīng)的方法和思路。近幾年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司、創(chuàng)業(yè)公司以及面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)日益增多。快速試驗(yàn)迭代的互聯(lián)網(wǎng)公司更需要產(chǎn)品思維與設(shè)計(jì)思維的融合；探索定位的創(chuàng)業(yè)公司更需要商業(yè)模式與設(shè)計(jì)思維的融合；大公司大品牌的轉(zhuǎn)型則需要對(duì)體驗(yàn)思維進(jìn)行頂層架構(gòu)，將數(shù)據(jù)體系搭建、系統(tǒng)思維等與設(shè)計(jì)思維融合。以中國(guó)大環(huán)境的節(jié)奏與速度，設(shè)計(jì)思維在與其他思維和方法整合后，需要進(jìn)一步敏捷，以匹配最終的落地與產(chǎn)出。

本書在最后一章介紹了系統(tǒng)思維、精益商業(yè)模式思維、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等與設(shè)計(jì)思維整合的思路。如何在具體情況中應(yīng)用設(shè)計(jì)思維，仍需要你在實(shí)踐中理解并學(xué)習(xí)，乃至進(jìn)一步探索與完善。

翻譯，一次體驗(yàn)、一段旅程

作者將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用到此書的寫作上，讓我在翻譯的過(guò)程中仿佛也經(jīng)歷了一段設(shè)計(jì)思維的旅程，非常有趣。我希望能夠憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和能力為本書的讀者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，盡量減少翻譯腔和生澀感。獨(dú)立譯完本書，我深知翻譯的不易與辛苦，盡管在過(guò)程中查閱各類資料與文獻(xiàn)，希望能夠?qū)⒃�意傳達(dá)到位，但譯文中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和不足之處在所難免，歡迎你的反饋與建議。

感謝機(jī)械工業(yè)出版社華章公司，使得我有機(jī)會(huì)能夠?qū)⒋藭�中文版呈現(xiàn)于此。同時(shí)，非常感謝在翻譯過(guò)程中與我一起探討問(wèn)題并給予我堅(jiān)持力量的好友們。

謝謝你們，讓我們共同終身學(xué)習(xí)。

高馨穎　　

唐碩體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢體驗(yàn)研究專家、體驗(yàn)研究團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人　　

（高馨穎，浙江大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江大學(xué)心理學(xué)學(xué)士。6年體驗(yàn)咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專注體驗(yàn)研究與服務(wù)設(shè)計(jì)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì), 為超過(guò)80家合作伙伴提供咨詢服務(wù)，幫助品牌定位目標(biāo)客群, 深度理解人與行為背后的需求，發(fā)掘新可能新機(jī)遇。主導(dǎo)打造中國(guó)首個(gè)人物博庫(kù)（Persona Library），持續(xù)沉淀經(jīng)驗(yàn)與 知識(shí)。主導(dǎo)并參與合作的品牌包括：Chanel、Burberry、歐萊雅集團(tuán)、萬(wàn)豪酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、招商銀行、平安集團(tuán)、 保時(shí)捷、博世等。）

◆前言◆

設(shè)計(jì)思維在迭代

硬幣的兩面：普遍與局限

設(shè)計(jì)思維已成為潮流，從學(xué)生到各類設(shè)計(jì)師，從小規(guī)模工作室到跨國(guó)公司，都在利用設(shè)計(jì)思維進(jìn)行創(chuàng)新。你甚至可以從一個(gè)3天的工作坊中，收獲對(duì)設(shè)計(jì)思維的整體了解與快速實(shí)踐。早在20世紀(jì)90年代，戴維·凱利（David Kelley ）和蒂姆·布朗（Tim Brown）等就將設(shè)計(jì)思維這一理念引入商業(yè)，于是各個(gè)企業(yè)開始學(xué)習(xí)并應(yīng)用設(shè)計(jì)思維進(jìn)行創(chuàng)新，有的甚至設(shè)立了創(chuàng)新中心或?qū)嶒?yàn)室，期望通過(guò)設(shè)計(jì)思維將企業(yè)從生產(chǎn)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

硬幣的另一面，設(shè)計(jì)思維其實(shí)并非萬(wàn)能，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題難以妥善解決。近幾年，挑戰(zhàn)或批判設(shè)計(jì)思維的聲音開始出現(xiàn)。庫(kù)珀·休伊特國(guó)立設(shè)計(jì)博物館的設(shè)計(jì)總監(jiān)比爾認(rèn)為，設(shè)計(jì)思維是一個(gè)要有具體使用場(chǎng)景的工具。就連蘋果公司前設(shè)計(jì)掌門唐納德·諾曼（Don ald Norman），也在思考設(shè)計(jì)思維的邊界，他在2013年的《重新思考設(shè)計(jì)思維》（Rethinking Design Thinking）中明確地說(shuō)：I still stand by the major points of the earlier essay, but I have changed the conclusion. As a result, the essay should really be titled: Design Thinking: An Essential Tool。

設(shè)計(jì)思維對(duì)我而言，更多意味著方法與原則，可以普遍確保創(chuàng)新的水準(zhǔn)。當(dāng)然，也有人視之為理念乃至信仰。雙鉆模型的理念與其他方法工具，能夠給問(wèn)題的解決帶來(lái)啟發(fā)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。同時(shí)，當(dāng)面對(duì)全局的、商業(yè)的、品牌整體的問(wèn)題時(shí)，設(shè)計(jì)思維便在體系性、框架性甚至有效性上遭遇局限與挑戰(zhàn)。這也是為什么邁克爾·勒威克的團(tuán)隊(duì)在本書中更多從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的角度來(lái)討論設(shè)計(jì)思維，并且分享了設(shè)計(jì)思維與其他思維結(jié)合的機(jī)會(huì)與可能性。

思維迭代，整合共生服務(wù)未來(lái)

問(wèn)題的復(fù)雜性源于人的復(fù)雜，對(duì)人的多維度理解能更好地解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)思維早先更多用于解決產(chǎn)品問(wèn)題，相對(duì)聚焦，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)、商業(yè)規(guī)則、社會(huì)環(huán)境的變化，需要設(shè)計(jì)解決的問(wèn)題正在越來(lái)越多元且越來(lái)越復(fù)雜。首先，人的需求是多層次且多場(chǎng)景的，甚至是動(dòng)態(tài)變化的，而設(shè)計(jì)思維中這一環(huán)節(jié)的方法描述相對(duì)概括與模糊，這使得在解決不同問(wèn)題時(shí)，往往在定義視角這一環(huán)節(jié)遇到很大的挑戰(zhàn)。更好地思路是結(jié)合問(wèn)題范圍與層次，引入心理學(xué)和人類學(xué)視角，將意義需求與具體需求、癢點(diǎn)與痛點(diǎn)等區(qū)分剖析，進(jìn)而解決不同的問(wèn)題。

其次，周圍系統(tǒng)環(huán)境的復(fù)雜性也給設(shè)計(jì)思維帶來(lái)挑戰(zhàn)。這時(shí)候，或許不應(yīng)以設(shè)計(jì)思維為主導(dǎo)方法，而是根據(jù)所面臨的問(wèn)題，整合相應(yīng)的方法和思路。近幾年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司、創(chuàng)業(yè)公司以及面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)日益增多�？焖僭囼�(yàn)迭代的互聯(lián)網(wǎng)公司更需要產(chǎn)品思維與設(shè)計(jì)思維的融合；探索定位的創(chuàng)業(yè)公司更需要商業(yè)模式與設(shè)計(jì)思維的融合；大公司大品牌的轉(zhuǎn)型則需要對(duì)體驗(yàn)思維進(jìn)行頂層架構(gòu)，將數(shù)據(jù)體系搭建、系統(tǒng)思維等與設(shè)計(jì)思維融合。以中國(guó)大環(huán)境的節(jié)奏與速度，設(shè)計(jì)思維在與其他思維和方法整合后，需要進(jìn)一步敏捷，以匹配最終的落地與產(chǎn)出。

本書在最后一章介紹了系統(tǒng)思維、精益商業(yè)模式思維、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等與設(shè)計(jì)思維整合的思路。如何在具體情況中應(yīng)用設(shè)計(jì)思維，仍需要你在實(shí)踐中理解并學(xué)習(xí)，乃至進(jìn)一步探索與完善。

翻譯，一次體驗(yàn)、一段旅程

作者將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用到此書的寫作上，讓我在翻譯的過(guò)程中仿佛也經(jīng)歷了一段設(shè)計(jì)思維的旅程，非常有趣。我希望能夠憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和能力為本書的讀者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，盡量減少翻譯腔和生澀感。獨(dú)立譯完本書，我深知翻譯的不易與辛苦，盡管在過(guò)程中查閱各類資料與文獻(xiàn)，希望能夠?qū)⒃�意傳達(dá)到位，但譯文中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和不足之處在所難免，歡迎你的反饋與建議。

感謝機(jī)械工業(yè)出版社華章公司，使得我有機(jī)會(huì)能夠?qū)⒋藭�中文版呈現(xiàn)于此。同時(shí)，非常感謝在翻譯過(guò)程中與我一起探討問(wèn)題并給予我堅(jiān)持力量的好友們。

謝謝你們，讓我們共同終身學(xué)習(xí)。

高馨穎　　

唐碩體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢體驗(yàn)研究專家、體驗(yàn)研究團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人　　

（高馨穎，浙江大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江大學(xué)心理學(xué)學(xué)士。6年體驗(yàn)咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專注體驗(yàn)研究與服務(wù)設(shè)計(jì)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì), 為超過(guò)80家合作伙伴提供咨詢服務(wù)，幫助品牌定位目標(biāo)客群, 深度理解人與行為背后的需求，發(fā)掘新可能新機(jī)遇。主導(dǎo)打造中國(guó)首個(gè)人物博庫(kù)（Persona Library），持續(xù)沉淀經(jīng)驗(yàn)與 知識(shí)。主導(dǎo)并參與合作的品牌包括：Chanel、Burberry、歐萊雅集團(tuán)、萬(wàn)豪酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、招商銀行、平安集團(tuán)、 保時(shí)捷、博世等。）