前言

基于我個人20多年的人力資源管理工作實踐和8年多的授課經(jīng)驗，2017年我寫了《招聘的8節(jié)實戰(zhàn)課》一書，并于2018年1月出版發(fā)行。我當(dāng)時寫書的思路是：

�r 工作中我是這樣做的，還比較順暢。

• 課程中我是這樣講的，還比較實戰(zhàn)。
• 視頻中我是這樣錄的，還比較風(fēng)趣幽默。
• 書也是這樣寫的，爭取比較好看。

2018年年初，我按照工作中的摸索、咨詢和課程中的驗證，繼續(xù)寫績效管理的書，以上4點思路不變�！墩衅傅�8節(jié)實戰(zhàn)課》的核心內(nèi)容來源于我的人才選拔與聘用管理課程，而績效管理這本書的核心內(nèi)容的來源是我的5天版本的績效管理實戰(zhàn)課程全面績效管理項目實戰(zhàn)。完稿后正好是8個章節(jié)，所以命名為《績效管理的8節(jié)實戰(zhàn)課》。全書闡述了人力資源管理的邏輯、績效管理的實戰(zhàn)理論、績效指標(biāo)設(shè)計的方法、績效實施與管控、績效輔導(dǎo)與績效面談、績效評估與改進、績效項目落地等內(nèi)容。書中有3個我原創(chuàng)的績效管理模型：

�r 績效考核的冰山模型。

• 三級KPI體系設(shè)計模型。
• 績效項目落地模型。

目前企業(yè)通用的比較綜合的績效管理工具有4個：MBO(目標(biāo)管理)、KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))、BSC(平衡計分卡)、OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵成果法)。從我個人的經(jīng)驗來看，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)普遍適用的兩個工具是MBO和KPI，這是由企業(yè)的管理基礎(chǔ)決定的。BSC可以用來做企業(yè)戰(zhàn)略解碼，而OKR本質(zhì)上就不是績效管理工具。

羅伯特卡普蘭與大衛(wèi)諾頓在《平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動》一書中寫道：BSC是企業(yè)戰(zhàn)略落地的有效工具。借用兩位專家的說法，我引申了一下：績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具。因為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計劃目標(biāo)經(jīng)過橫向分工、縱向分解和時間維度拆分，最終會落實為各級經(jīng)理和員工的日常工作計劃，計劃完成的好壞最終體現(xiàn)出的就是績效！

我會帶著你一步步地去設(shè)計和分解指標(biāo)，制訂工作計劃，推動績效計劃的實施，掌控績效管理的過程，做績效輔導(dǎo)，實施績效評估，收集客觀的績效反饋和進行績效改進，最終以績效項目落地模型作為全書的終結(jié)，這可以說是一個完美的績效管理流程。

本書總共分為8節(jié)課。

第1節(jié)課：人力資源管理的邏輯模型

本節(jié)課介紹了人力資源管理的邏輯模型和人力資源的業(yè)務(wù)模型。人力資源管理的邏輯模型可以歸納為一句話：人力資源管理的所有工作都是從業(yè)務(wù)派生出來的。人力資源的業(yè)務(wù)模型的核心內(nèi)容是講述人力資源職能戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)的績效管理平臺而開展的，而績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具。本節(jié)課同時還介紹了企業(yè)管控的3種模式和人力資源管理對應(yīng)的3種模式。

第2節(jié)課：績效管理的實戰(zhàn)理論

我在這節(jié)課里把績效和績效管理的內(nèi)涵做了詳細(xì)的分解，讓讀者知其然也知其所以然。因為我在課堂上發(fā)現(xiàn)，真正知道績效和績效管理內(nèi)涵的人并不多，如果不知道內(nèi)涵而去操作是不是就變成蠻干胡干了？而績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，那豈不是把戰(zhàn)略忽略了嗎？

本節(jié)課還詳細(xì)闡述了績效管理的4個根本、績效管理的4個保證、績效項目實施的實戰(zhàn)流程、績效管理的4個責(zé)任、績效管理的4個流程、績效管理的考核周期和績效考核的冰山模型。

這節(jié)課的篇幅很大，但卻是很有用的理論和邏輯基礎(chǔ)。

第3節(jié)課和第4節(jié)課：三級績效指標(biāo)體系設(shè)計

這兩節(jié)課主要介紹使用BSC和CSF(關(guān)鍵成功因素法)設(shè)計三級績效指標(biāo)體系，手把手地教會讀者去設(shè)計和分解公司的三級績效指標(biāo)體系，并且通過企業(yè)的實際案例呈現(xiàn)工具的使用套路，而不是只講理論不實戰(zhàn)。

這兩節(jié)課不僅介紹了從戰(zhàn)略到目標(biāo)再到KPI的路徑，同時也介紹了BSC、CSF和任務(wù)分工矩陣等工具的操作技巧，還介紹了指標(biāo)設(shè)計與分解、設(shè)計指標(biāo)值、配權(quán)重、設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)，再到指標(biāo)評審的一系列實操流程，最終以企業(yè)三級KPI體系設(shè)計模型作為結(jié)束。

第5節(jié)課：績效實施與管控

沒有執(zhí)行的計劃還不如沒有計劃！

無論是使用BSC法還是CSF法來設(shè)計企業(yè)的三級績效指標(biāo)體系，如果缺乏科學(xué)有效的績效實施與管控，績效項目多半難以落地，或半路夭折或流于形式。本節(jié)課將通過具體的工具與方法介紹，為績效管理的落地構(gòu)筑堅實的保護網(wǎng)。

本章節(jié)闡述的計劃的公式為：計劃=目標(biāo) 關(guān)鍵行動措施。

通過計劃公式將目標(biāo)落實到部門和崗位，落實到日常的管理工作過程中；同時建立完善的目標(biāo)推進過程的管控方法，真正將企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行轉(zhuǎn)化為經(jīng)理人的日常的管理動作和管理行為。

第6節(jié)課：績效輔導(dǎo)與績效面談

績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，而在績效管理實際操作中最容易被忽視的地方是績效實施過程中的績效輔導(dǎo)。經(jīng)理管理能力的提升和員工工作效率的提升都是通過績效輔導(dǎo)達成的。

成熟企業(yè)的績效管理工作70%以上是績效輔導(dǎo)與面談，所以本節(jié)課的內(nèi)容是績效管理的核心內(nèi)容。

第7節(jié)課：績效評估與改進

績效評估與改進是績效管理承前啟后的一個階段，經(jīng)過計劃、實施和輔導(dǎo)之后，績效的達成情況最終要在這個階段做一個階段性的總結(jié)評價，同時需要有套路地做好改進工作，既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要，又要滿足員工個人成長的需要。本節(jié)課將詳細(xì)介紹績效評估與改進的方法、流程、技巧以及實際操作案例。

第8節(jié)課：績效項目落地模型

前面的章節(jié)反復(fù)強調(diào)績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，但企業(yè)的實際情況各有不同，績效管理的方法也有幾十種，那么人力資源管理如何才能結(jié)合企業(yè)的實際情況把績效項目導(dǎo)入本企業(yè)呢？在本節(jié)課會給大家拆解績效項目的落地模型。

績效管理是企業(yè)運營管理的主要抓手之一，本書從理論到實踐，從戰(zhàn)略到績效，一步一步地詳細(xì)拆解，通過績效考核的冰山模型、三級KPI體系設(shè)計模型和績效項目落地實施模型的設(shè)計和實操應(yīng)用，相信可以給實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的你帶來助力！

目前企業(yè)界去績效管理的聲音越來越高，可是我們認(rèn)真分析國內(nèi)發(fā)展迅速、成就卓然的企業(yè)，比如海爾、阿里巴巴、騰訊、華為、小米等頭部企業(yè)，都是采用的強企業(yè)文化 強績效管理的發(fā)展模式。在這里要敲一下黑板：管理是實踐的學(xué)問，不要人云亦云，如果認(rèn)真管和嚴(yán)格管都不規(guī)范、不聽話、不出業(yè)績，放羊之后能出業(yè)績才怪！尤其是在國內(nèi)經(jīng)理人隊伍尚不健全的今天。

感謝中信出版創(chuàng)新學(xué)院胡松波先生將本書稿引薦給中信出版社。本書創(chuàng)作過程中很多朋友、領(lǐng)導(dǎo)和家人給予了我大量的支持和幫助，在此一并表示感謝！

鄧玉金