麥肯錫公眾表達課:準確發(fā)現(xiàn)痛點,才能有效說服
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總是不敢上臺,不會表達?需要大膽說話的場合越來越多,你終將無處可躲!你的觀眾是誰?他們的需求和痛點是什么?知名實戰(zhàn)心理學(xué)家高杉尚孝教你該如何說、如何做。掌握來自麥肯錫的說服技巧與簡報格式,讓你敢于上臺,輕松表達。職場上需要當(dāng)眾說話的場合在增加,更糟糕的是,我們的聽眾也變得越來越挑剔。每個人的時間都很緊張,擠出時間來聽你說話,你需要用更有效、簡潔、有吸引力的方式,在更短時間內(nèi)傳達更有效的信息,并且達成讓傾聽者行動起來的目的。你這時該怎么辦?實戰(zhàn)心理學(xué)家高杉尚孝告訴你,好的公眾表達分兩步:一是發(fā)現(xiàn)傾聽者關(guān)心的痛點,以幫對方解決問題為出發(fā)點,促使對方態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變或行動起來;二是為達到以上目的,設(shè)計恰當(dāng)?shù)难菔緝?nèi)容,用簡潔、有力的演示文稿展現(xiàn)出來。
想做好公眾表達,你自己,而不是你的幻燈片,需要更有說服力。隨著做演示的需求不斷增加,相關(guān)設(shè)備與軟件的發(fā)展也取得了驚人的進步。于是,本來不擅長當(dāng)眾表達的人們常常陷入這樣的誤區(qū):我只要做個幻燈片就可以了!然而真相是,與技術(shù)進步相比,我們演示者的水平如何呢?作者感慨,非但沒有進步,反倒是正在退步:我們的表達往往缺乏故事性;演示頁面過于擁擠和混亂又或者只是孤零零地放上幾個關(guān)鍵詞和示意圖;演示者自己也常常身體不穩(wěn),搖來晃去,眼神游移不定,手也是毫無意義地搖擺,嘴里還不停地發(fā)出嗯的聲音……本書就是為這樣的演示者而寫,旨在教大家學(xué)會制作既富于說服性,又具有可操作性的演示文稿,并能夠有感染力地對好的內(nèi)容加以演示。希望翻開此書的你,有所收獲。
前 言
演示(presentation)的重要性正在與日俱增。向顧客提建議方案需要演示自不待言,公司內(nèi)部需要演示的場合也在不斷增加,而且這種方式今后只會越來越普遍。大家現(xiàn)在將本書拿在手中,可能也是亟須制作演示方案的緣故。作為講解演示技巧的指南,本書全面而簡要地歸納了用來支撐演示的三個精髓要義:(1)能夠發(fā)現(xiàn)傾聽者的痛點,找準對方面臨問題的類型;(2)牢固支撐結(jié)論的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu);(3)能夠增強演示者的說服力。隨著做演示的機會不斷增加,電腦等相關(guān)設(shè)備與軟件的發(fā)展也取得了驚人的進步。手掌大小的設(shè)備的出現(xiàn)就不用說了,投影儀的發(fā)展也令人驚嘆不已。相信演示器材和軟件今后也會繼續(xù)發(fā)展進步。此時我們需要格外注意,不能對設(shè)備和軟件產(chǎn)生依賴。人們很容易陷入迷信般的依賴,認為只要用這個軟件就能做到完美用這臺投影儀的話準能成功等。硬件和軟件制造商也常用這樣的語句作為市場營銷的廣告詞,對消費者進行宣傳誘導(dǎo)。誠然,如能充分利用好高性能的設(shè)備和軟件,那自然再好不過,但絕不是靠這兩項就能確保演示取得成功。我們應(yīng)該捫心自問的是:與設(shè)備和軟件的發(fā)展進步相比,演示的內(nèi)容與演示者的水平如何?筆者的感覺是,非但沒有進步,反倒是正在退步。例如,我們常見的演示往往缺乏故事性,原始數(shù)據(jù)羅列一大堆,塞滿剪貼畫和圖表,頁面過于擁擠和混亂。反之,我們也經(jīng)常會看到只是孤零零地放上幾個關(guān)鍵詞和示意圖的過于簡單的演示。演示者則常常表現(xiàn)為,身體不穩(wěn),搖來晃去,眼神游移不定,手也是毫無意義地搖擺,不停地發(fā)出嗯……的聲音,不看聽眾,自顧自地開始,然后自顧自地結(jié)束……看到這樣的人就知道他們根本沒有受過任何訓(xùn)練,而現(xiàn)狀確實如此,演示者普遍是這種水平,所以,現(xiàn)狀是不盡如人意的……在很多情況下,演示效果會成為商業(yè)洽談成功與否或者建議方案能否獲得通過的決定性因素。社會需要我們準備好不輸給設(shè)備和軟件進步速度、通俗易懂且有說服力的演示資料,而這需要演示者提高自身水平。本書旨在教大家學(xué)會制作既富于理論性又具有可操作性的演示文稿,并能夠有感染力地加以演示。只要精通本書內(nèi)容,并且不斷加強練習(xí),大家的演示水平一定能得到大幅提高。衷心希望本書能夠?qū)Υ蠹衣殬I(yè)生涯的發(fā)展有所幫助。
高杉尚孝,1956年出生于日本橫濱,慶應(yīng)義塾大學(xué)經(jīng)濟學(xué)部畢業(yè),美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院工商管理碩士,全球戰(zhàn)略顧問。曾任職于麥肯錫、美孚、摩根大通等世界知名企業(yè),協(xié)助美日跨國企業(yè)與金融機構(gòu)擬定經(jīng)營策略及并購計劃,負責(zé)企業(yè)品牌策略與公關(guān)策略建構(gòu),并在美商咨詢顧問公司擔(dān)任常務(wù)董事,從事全球人力資源開發(fā)業(yè)務(wù)。在美國工作12年之久,現(xiàn)為日本高杉綜合研究所代表人。其專長于應(yīng)用企業(yè)財務(wù)理論、投資分析、戰(zhàn)略分析、邏輯思考、簡報技術(shù)等領(lǐng)域,常年為企業(yè)培訓(xùn)人才。近年來專注于職場人的心理韌性提升研究,并完成了美國催眠動機研究所(HMI)心理療法課程;作為心理韌性提升理論的倡導(dǎo)者,活躍在日本商界;著有多部暢銷作品。
第1章 演示是用來調(diào)動對方的東西希望對方做的事 003幫助對方解決問題 016提高說服力 028
第2章 三種類型的問題各有演示方法和解決方案確定問題類型 045恢復(fù)原狀型敘事 057預(yù)防潛在問題型敘事 066追求理想型敘事 073一切敘事都要從實際出發(fā) 082
第3章 更便于信息傳遞的樣式設(shè)計演示的整體構(gòu)成 091文字頁面的設(shè)計 097圖表頁面的設(shè)計 112圖表與文字組合 120
第4章 演示者應(yīng)該掌握的技巧采用自上而下的順序 135掌握問答環(huán)節(jié) 153演示者的得體言行 163著裝與表情 170會場上的注意事項 177
第5章 改變思維方式,正式演示時保持平常心改變思維方式,情感也會隨之發(fā)生變化 187